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面向聚焦企业需求,提升研发服务能力——上海研发公共服务平台建设情况与服务功能介绍上海市研发公共服务平台管理中心目录一、背景定位与目标规划二、服务资源与功能展示三、服务效能四、领导关怀一、背景定位与目标规划科技基础条件平台是在信息、网络等技术支撑下，由研究实验基地、大型科学设施和仪器装备、科学数据与信息、自然科技资源等组成，通过有效配置和共享，服务于全社会科技创新的支撑体系。——国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006—2020年）中华人民共和国国务院建设背景——研发人力资源创业投资信息知识产权建设背景——2010年，上海要……基本建成国际先进、国内领先的技术、信息、环境等公共服务平台，成为研发设施完善、成果转化孵化便捷、创新创业环境适宜的国际大都市。——《上海实施科教兴市战略行动纲要》聚焦企业主体，聚焦国家战略，聚焦创新基地。加强投融资机制创新，加强“市区联动”，加强人才培养。——上海市科学技术大会，2006年3月23日建设背景——上海研发公共服务平台是利用信息、网络等现代技术，有效整合集成上海及长三角地区的研发资源，构建开放的科技基础设施和公共服务体系，通过提供仪器设备共享、数据、文献和专业技术等服务，促进科技资源在全社会共享利用，为企业提升自主创新能力，降低中小企业创新创业成本提供条件资源保障，为优化上海科技创新和产业化环境提供有力支撑。平台定位——十一五目标初步建成适应科技创新需求的研发公共服务体系；建立以共享机制为核心的管理制度；形成专业化服务和管理队伍；成为国家科技基础条件平台的重要组成部分。工作目标——2004-20062007-20102011-2020规划试点期建设推进期发展提高期•制定和完善总规划•完成若干重点领域科技资源的整合•启动立法调研工作•推广试点经验•建设与平台发展相适应的专业化人才队伍和服务机构•建成适应科技创新和科技发展需求的创新创业支撑体系•完善政策法律环境，健全运行机制•建成布局合理、功能齐全、体系完备、共享高效的研发公共服务平台•提供完备的科技基础设施和公共服务保障，全面提升城市国际竞争力“政府扶持与市场导向相结合区域需求与国家布局相结合统筹规划与分步实施相结合”建设原则——组织机构——规划规范设计协调建议理念设置门槛市场监管推进产学研服务配送市场化运作提供专业化服务协调政策法规上海研发公共服务平台指导协调小组平台指导协调小组办公室上海市研发公共服务平台管理中心政府引导，市场化运作科技中介服务/专业技术服务/……二、服务资源与功能展示上海研发公共服务平台研发基础条件公共技术服务成果转化服务管理决策支持网络服务支撑服务功能模块——仪器设施共用系统上海研发公共服务平台试验基地协作系统创业孵化服务系统管理决策支持系统资源条件保障系统行业检测服务系统专业技术服务系统技术转移服务系统科学数据共享系统科技文献服务系统研发基础条件公共技术服务成果转化服务管理决策支持系统架构——研发基础条件支撑——科技文献服务系统西文期刊联合目录检索科技文献跨库检索科技文献在线服务科技文献全文传递可一站式检索国内四大文献保障系统：CALIS、CSDL、NSTL、NLC和上海地区主要科技类图书馆馆藏西文期刊刊名目录。通过数据库引入、基于Web的联合检索等手段，建立了包含国内、国际多个常用数据库的科技文献跨库检索系统。目前可供检索的中英文数据库超过100个中文：“中国学位论文”、“数字化期刊”、“中国学术会议论文”、“中国标准”、“中国法律法规”、“中国医药专利”、“商务信息”和“科技信息”等。西文：NSTL外文文献数据库以国内三大文献保障系统CALIS、CSDL、NSTL和上海主要科技类图书馆为依托，以电子邮件或邮寄等方式，为上海地区科技工作者开展科技类期刊论文全文提供服务。资源现状：整合了近13000种外文期刊；5600余种中文期刊；4万多种中国学术会议收录论文；近55万篇中国学位论文；64600余条中国国家标准、行业标准；近13万件中国法律法规。覆盖上海科技文献资源总量的90%以上。已拥有上海27家图书馆和1家商业数据库加盟。特色服务：科技文献服务流程文献服务器（在建）在线检索递交全文传递请求自由竞争或指派接收上传文献下载文献跨库检索用户下载全文全文传递呼叫中心提供服务支撑文献加盟服务单位资源现状：•已有1251台（套）大型科学仪器设备设施加盟平台，包括海洋工程水池、低速风洞等大型科研设施；•已拥有115家加盟单位，建立了近10家专业协作服务中心；•构建网络化服务系统和规范化管理体制。基本服务：在线委托服务申请；加盟平台在线申请；对外服务补贴申请；仪器远程控制测试；数据同步传输。研发基础条件支撑——仪器设施共用系统仪器设备委托服务流程：选择合适仪器用户服务单位接受委托在线检索在线填写委托申请服务单位填写完整委托服务表服务单位接受样品完成测试资源状况：•已建立生命科学、化工化学、资源环境、先进制造、电子信息、中医药六个领域的数据中心。•整合51个特色数据库•1万多个国内外科技数据资源导航•185条上海科技数据资源目录•1000多个专业软件资源导航•7个在线数据分析平台特色服务：数据库检索、数据加工、委托查询、委托建库、在线分析、专家咨询、人才培训、产品订购等。研发基础条件支撑——科学数据共享系统以企业技术创新需求为导向，结合重大专项实施和战略产品的开发，建设公共技术平台。已建公共技术平台近30个：（部分）公共技术服务支撑——专业技术服务系统•上海动漫研发公共服务平台•上海多媒体公共服务平台•上海芯片分析测试平台•质谱专业技术服务平台•上海软件构件化技术服务平台•上海CAE技术公共服务平台•新药筛选服务平台•上海生物信息技术服务平台•光学精密机械技术服务平台•微系统与信息技术服务平台•上海模式生物研究服务平台•……•波谱信息化专业协作服务中心•电磁兼容性测试专业协作服务中心•数码影视创意制作专业协作服务中心•先进制造工程技术专业协作服务中心•材料质量检测专业协作服务中心•快速成型专业协作服务中心•……108家检测机构的行业检测服务（覆盖电力工业、有色金属、粮油制品、轻工、纺织、机电、化学、建筑材料等产业领域），组建面向共性检测、行业专业检测、综合检测等各类协作组织。公共技术服务支撑——行业检测服务系统•中国上海测试中心•上海纳米材料检测中心•理化分析测试公共技术服务•质谱专业技术服务•纳米材料检测专业技术服务•测试专业技术服务•武宁科技园检测与标准化认证平台•……特色服务：•提供专业咨询服务：技术经纪人、技术经纪机构•“一门式”科技成果转化服务：以项目为载体，项目需求分布、科研成果供给为主线，实现技术需求与科技创新成果的对接。成果转化服务支撑——技术转移服务系统•上海技术交易所•上海科技成果转化中心•上海科威国际技术转移中心有限公司•上海交通大学国家技术转移中心•上海能源化工技术转移服务平台•上海市小企业（生产力促进）服务中心•…...基础服务支撑——研发平台建设一期、二期工程近2000平方米服务管理基地机房服务内容–文献服务–数据共享–仪器共享–材料检测–成果转化–技术交易–创业孵化–……呼叫中心服务热线：800-820-5114服务方式–网络平台–呼叫中心专家咨询、电话咨询、传真、短信、邮件、在线咨询呼叫中心基础服务支撑——呼叫中心CallCenter服务方式：•自动语音服务：800-820-5114•人工电话服务：800-820-5114•未开通800地区：021-54594730•在线咨询服务：•邮件服务：callcenter@sgst.cn•传真服务：021-54065061服务流程：基础服务支撑——呼叫中心CallCenter电话服务网络服务提出问题延时处理（3个工作日内回复）实时处理（直接回复）服务时间：•服务热线、在线咨询：周一至周五8：30－18：00•自动语音、邮件、传真服务：24小时汇集各领域、各行业的专业科研技术人才，依托专家丰富的资历经验与学科背景，为中小企业的创新创业提供支撑。目前，已吸纳来各类高层次且具有丰富实践经验的专家近200名，可通过电话、网络等多种途径为用户提供全方位的研发及创业咨询分析服务。电话咨询：通过平台服务热线800-820-5114进行咨询，并在呼叫中心协助下获得平台专家的直接指导。有问必答：通过网络留言向平台咨询系统进行提问，在24小时内即可获得相关的回复。基础服务支撑——专家咨询系统基础服务支撑——用户系统•单点登陆，畅游平台研发平台通行证是用户在上海研发公共服务平台的“身份证”。申请了研发平台通行证的用户即成为研发平台一员，实现一次登陆，可畅通无阻地充分享受研发平台各级系统的多种服务。•邮件激活，安全认证在注册时运用了邮件激活系统，杜绝了重复注册的虚假帐号，保证了研发平台服务机构提供服务的真实性，切实维护用户的利益。•单位个人，统一登陆在个人用户的基础功能之上又增加了多个单位管理功能，包括各项服务的注册、单位资源的使用情况等。这样，上将大大提高用户在服务和资源的管理工作效率，增加服务的透明度。三、服务效能展示2004年7月14日，上海研发公共服务平台建设推进大会召开，标志平台正式开通并对外服务。进展——近三年来，研发平台以企业技术创新需求为导向：1、重点加强影响面广、基础较好的科技条件资源的整合和共享；2、深化公共技术服务、技术交易市场和创新孵化园区建设；3、有效激活创新要素，促进产学研的资源互动和集成创新；4、成功探索平台建设的新型管理模式和运行机制；目前，已成为国家科技基础条件平台建设的示范基地，走在全国前列。进展——健全面向企业的创新创业服务体系中小科技企业服务“绿色通道”工程政策创新人才资讯融资创业十百千万重点行业服务机构中小企业科技人员科学数据科技文献专利标准技术咨询法律咨询财务咨询税收政策资产评估重点行业创新创业“信息服务”工程建设、服务导向——以用户需求为导向采集对象采集方法平台用户加盟单位需求采集推广服务现场采集平台主页网上采集呼叫中心信息反馈服务单位信息交互需求：要对体育场馆座椅防火防紫外线性能进行检测，FIFA标准用户：上海瀚博椅业有限公司余小姐Callcenter无法提供无法提供无法提供瀚博材料室上海测试中心咨询光学室上海测试中心办公室上海化工产品质量监督检测中心中心实验室上海测试中心相关人员上海测试中心相关人员上海材料研究所标准化处上海质量技术监督局监督处上海质量技术监督局咨询咨询咨询咨询咨询咨询咨询材料所测试中心实验室可以对防火方面进行测试，中国上海测试中心在防紫外线方面可以进行测试，但都需要用户提供测试数据致电答复案例：寻求需求解决方案的过程仪器设施共用1.是否能够对饮水机内胆进行质量鉴定并出剧鉴定报告2.铝铸件的断面进行测试的服务单位对金属材料中的金属元素含量做测试3.测试粉末的颗粒度和结构4.对薄膜（纳米材料）进行光折射率的检测5.仪器入网咨询事宜行业检测6.寻找水处理方面德集成线路板7.想校订紫外线辐射照度计，北京师范大学光电仪器厂可以，但希望找到上海厂商其它类8.需购买聚合氯化铝的生产设备和技术，要求年产500~1000吨需求处理结果1.上海市质量监督检验技术研究院食品质量检验所可做，电话xxx2.联系上海材料研究所,电话xxx3.告知联系华东理工大学国家超细粉末工程研究中心，梅陇路130号，张xx，电话xxxxxxx4.上海交大会根据其材料判断是否能承担检测,联系人xxx,电话xx5.专人解答处理6.回复用户上海普崎线路板有限公司可以提供服务7.建议联系上海计量测试院64701390-2200刘老师8.告知联系中科院生态环境研究中心010-62849198栾兆坤；河南巩义市宇清公司13838223829李经理用户需求处理平台受益者主要是企业（以仪器为例）2004年企业用户53％2005年企业用户72％2006年企业用户64％服务展示——2006年用户单位分类企业64%大学6%研究所9%医院18%个人1%政府