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西南交通大学硕士学位论文公路客运服务顾客满意度评价研究姓名：文子娟申请学位级别：硕士专业：安全技术及工程指导教师：刘澜20070601公路客运服务顾客满意度评价研究作者：文子娟学位授予单位：西南交通大学相似文献(2条)1.期刊论文付巧峰.FUQiao-feng公路客运服务质量综合评价-长安大学学报（自然科学版）2008,28(4)为了客观准确地评价公路客运服务质量,在分析服务水平综合评价特性的基础上,应用马斯洛需求层次理论,从客观性、经济性、服务性、快捷性、舒适性和方便性6个方面,构建了公路客运服务质量评价指标体系.引入了改进的层次分析法确定指标权重向量,采用模糊理论进行综合评价,并以实例进行分析.结果表明,该评价指标体系能有效地反映客运服务质量水平,可减少人为因素的影响.2.期刊论文谷桂芳.侯琳琳公路客运服务质量指标体系研究-统计与咨询2007,(3)目前,我国客运市场已基本上形成铁路、公路、水路、航空四足鼎立之势,那么公路客运如何在竞争中站稳脚跟呢?服务质量是影响竞争力水平的重要因素,我们的公路客运需要强化服务意识,做到客运服务质量的全面提升,以满足人们日益增长的对客运服务质量的要求,而对公路客运服务质量指标体系的研究也就具有了很重要的现实意义.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：674fe4c0-1c1b-490c-a504-9de0008dca49下载时间：2010年8月28日