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苏州大学硕士学位论文基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究姓名：杨浩军申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张方华20090901基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究作者：杨浩军学位授予单位：苏州大学相似文献(10条)1.学位论文罗建锋基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统研究2005进入21世纪，随着通信科技的发展及网络的迅猛发展，给企业带来了前所未有的冲击。无论是生产技术的流程改造、产品的创新发展，或是经营观念的全新理念，无不受到此潮流的冲击。随着企业思维方式的逐步改变，对客户的获取也从早期的区域限制发展到如今的全球领域。同时，网络意识形态对客户忠诚度产生着巨大的影响，也使得企业对于顾客关系的重视达到了前所未有的高度。如何能确切了解客户需求，从而获取对于客户及企业皆有利的价值、策略与机制，这己成为当今企业不可不追随的时代潮流。从有效的获取客户、进行销售，到售后客户忠诚度与满意度的维持，均成为当今企业在日益竞争的市场中取胜的关键。而当前第三方物流领域存在的问题不仅仅是硬件设施的开发与应用，还有第三方物流企业缺乏开放的物流服务想象力即服务意识缺位，主要表现在服务的被动性、波动性、短期性以及缺乏长期战略这样几个方面。另一方面随着市场竞争升级，竞争的方式由原来单个企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，第三方物流在供应链管理的环境下，对供应链运作影响更大。在这种情况下，第三方物流如何从供应链管理的角度定位自己的客户，能否从供应链的角度对客户的需求进行动态管理成为第三方物流发展的关键问题。本论文试从客户关系管理的理论、供应链管理理论着手，构筑起一个基于供应链管理的CRM系统，来解决上述问题。本文的研究对象是基于供应链管理的第三方物流的客户关系管理系统，论文从第三方物流、供应链管理、客户关系管理的内涵着手，系统讨论了它们基本概念、内容及它们之间的相互关系。然后以基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统的构建、评价为主线，详细地介绍、分析了基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统的框架、体系结构、功能模块等，并且给出基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统评价体系，最后指出本文对我国发展第三方物流的启示和借鉴。2.期刊论文马应兴.MAYing-xing第三方物流在供应链管理中的作用-科技情报开发与经济2007,17(23)介绍了第三方物流及供应链管理的概念,探讨了第三方物流融入供应链管理的理论基础,分析了第三方物流与供应链中核心企业的关系,探讨了第三方物流对于供应链管理的作用.3.学位论文李芳基于供应链管理的第三方物流模式研究2004本文以知识经济的制度建设为时代背景，通过国内外物流业发展的比较研究，深入剖析供应链管理和第三方物流二者的自身价值和外在作用，分析了在我国物流业发展中存在的诸多问题及其原因，进而探索解决我国物流业种种缺陷的有效办法。本文从范围经济和规模经济分析出发，在总体上整合与更新供应链管理和第三方物流的运营理念，将供应链管理与第三方物流有机结合起来，构建了基于供应链管理的第三方物流的分析框架，着重指出“基于供应链管理的第三方物流的整体模式”是以物流贯穿整个供应链为条件，依靠现代化信息手段和高效密集的运输作业，为供应商、分销商和客户提供优质服务，最后实现物流企业与货主企业的双赢战略。并根据此框架模式设计出“基于供应链管理的第三方物流模式图”，总结出供应链管理与第三方物流以及国民经济和市场环境中的各个重要因素全面运转的互动流程，展示了基于供应链管理第三方物流的综合价值和历史影响，为国内各行业合理规划和科学利用第三方物流，探索适合国内情况的第三方物流模式的设计和实施提供指导性意见。4.学位论文颜俊我国汽车产业供应链管理环境下第三方物流研究2006从物流管理发展到供应链管理是一个历史的演变过程，其内涵和外延得到不断的拓展。供应链管理(SCM)由四大块，物流管理、信息管理、价值(资金)管理和服务(技术)管理组成。而物流作为供应链的一个重要部分，贯穿整个供应链，它连接供应链的各个企业，是企业间相互合作的纽带。供应链管理赋予物流管理新的意义和作用。随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争正在由企业之间的竞争转向企业．所在供应链之间的竞争，如何提高供应链的整体竞争优势是链上企业普遍关心的问题。供应链管理的精髓就在于企业间的合作，供应链上成员企业战略合作伙伴的选择必须基于对供应链内外环境详细分析之上，根据不同的环境选择不同的合作方式，使供应链上每个企业都集中自身有限的资源于核心业务，最大限度地发挥企业自身的优势，最终提高供应链的整体优势。汽车产业是国民经济的支柱产业，汽车制造企业面临着不断急剧变化的市场需求及缩短交货期、提高质量、降低成本和改善服务的压力，提高新产品的开发速度和对市场的快速响应、降低生产成本，已不再是一个企业自身的内部问题，而是一个全球化的供应链网络问题。在供应链运作中，为了降低总成本、提高竞争力，汽车制造企业通过供应商关系管理(SRM)和客户关系管理(CRM)建立和加强与所在供应链上的成员企业的战略联盟关系，为了突出核心专长，汽车制造企业引入第三方物流(TPL)，建立战略合作伙伴关系，使自身的物流供应链整体竞争优势得以提升。本文的结构如下：第一部分首先对汽车产业的国内外背景进行了对比分析，在此基础上，提出问题，指出我国汽车产业在竞争激烈的市场环境下面，其生产模式由推动型向拉动型的转变必须有第三方物流相应的支持。第二部分对供应链管理理论进行了相关介绍和分析。通过阅读国内外供应链管理理论的相关文献，对供应链管理的内容、职能和流程进行了系统介绍，对供应链管理在我国汽车产业中的应用进行了的总结和归纳，得出了汽车产业供应链管理的特点。此外，对第三方物流理论进行了较为全面的归纳总结，先介绍第三方物流的定义和特征，然后从动态理论，外部经济性和流程重组等角度对第三方做了比较深入的阐述，得出第三方物流在我国汽车产业应用的现实意义。第三部分将第三方物流融入到汽车供应链的各个环节中去，分析它们之间的关系和特点，得出第三方物流不仅能降低汽车产业的交易费用还能提升汽车企业的核心竞争力。最后在以上论述的基础上，分析我国汽车产业的供应链，得出汽车产业供应链管理中物流管理角色缺失的结论，进一步定位了第三方物流企业在我国汽车产业供应链管理中对于物流管理的角色。第四部分，在汽车物流的两个方面，即整车物流、汽车零部件物流，对第三方物流在汽车产业供应链中这两个核心环节的具体应用做了详尽的分析和论述，并且进一步分析了第三方物流的应用在汽车供应链管理中所存在的主要问题。最后在前文的基础上，对第三方物流在汽车产业中的应用和完善提出了一系列的建议和对策。得出在供应链管理下第三方物流汽车产业成功的前提因素和必要因素。本文结合世界各国及我国供应链管理理论研究和实践活动等领域中的现有成果，充分吸收包括战略管理、产业经济学、制度经济学等理论的相关成果，并综合运用规范分析和实证分析相结合、逻辑分析和比较分析相结合等具体分析方法，力求全面系统地论述基于在供应链管理环境下，第三方物流企业应当如何利用现有资源，为我国汽车产业服务。5.期刊论文杨德礼.于江供应链管理下节点企业与第三方物流间协同合作的量化研究-中国软科学2003,(3)现代高效率供应链管理的重要标志就是供应链上的企业将非核心业务外包给第三方服务提供者,这有力地促进了第三方物流的发展.而协同合作作为供应链管理的一个核心思想,其特点就是要通过企业与企业之间的协同来达到双赢的目的.本文在给出一个量化模型的基础上通过对比在非协同合作与协同合作两种情况下,供应链整体以及供应链中的节点企业与第三方物流间的利润差异,阐明了在供应链管理下,节点企业与第三方物流之间的协同合作不仅可以使供应链整体利润最优,而且还会使双方形成双赢的局面.6.学位论文丁迅基于供应链管理的第三方物流决策研究2001第三方物流决策对企业而言是一项非常重要也较为复杂的工作.该研究主要是在供应链的理论背景下,探讨了企业第三方物流决策的主要影响因素,并对不同企业体制、规模的企业的第三方物流决策的特点进行了研究,该文最后对企业的第三方物流决策对企业绩效的影响进行了分析.7.期刊论文王冬良.郑平基于第三方物流业务模型的供应链管理实验设计-网络财富2009,(7)随着供应链管理技术的发展,及时库存(JIT)和供应商管理库存(VMI)模式使专业的第三方物流成为供应链的重要角色;第三方物流企业的运作模式使得供应链管理中,核心企业与供应商、分销商之间的网链模型出现变化;这种新的供应链网链模型对供应链管理实践教学提出了更高的要求,通过对第三方物流公司的考察,结合新技术的发展,对新形势下的供应链管理实验进行探索和设计.8.学位论文王冬梅基于供应链管理的安徽烟草第三方物流的研究和实践2003物流作业贯穿企业生产和流通的整个过程.合理高效的物流系统能够通过对企业整个生产和流通的协调与完善而带来巨大的经济效益,并业已成为企业竞相打造的战略目标,成为企业的第三利润源泉.当前,加强物流管理、电子商务、网络营销,作为烟草企业深化改革、加强科学管理和发展战略目标的重要举措,已得到众多企业的重视,物流的再构筑以及供应链体系的建立已成为企业的必然选择.该论文选取安徽烟草作为研究对象,以第三方物流为主攻点,在理论联系实际的基础上,较为系统、全面地阐述了第三方物流相关背景及理论,对基于供应链管理的第三方物流的理论以及安徽烟草建设第三方物流的环境和背景进行了分析,并结合安徽烟草第三方物流的建设实践加以论证,并针对第三方物流企业实际运作中的几个主要问题加以分析,从而为更准确地把握第三方物流的发展趋势、制订相应的发展对策提供理论依据和实践经验.9.期刊论文杨浩军.Yanghaojun第三方物流服务质量评价指标体系构建之我见——基于供应链管理视角-技术与市场2009,16(11)在回顾中外第三方物流服务质量评价指标基础上,根据供应链管理下第三方物流服务的需求特点.从服务人员沟通质量、服务可靠性、服务响应性、服务时间、信息质量、服务柔性6个质量维度建立了第三方物流服务质量评价指标体系.10.学位论文陈顺正基于第三方物流的供应链管理优化研究2005近年来，科学技术的不断进步和经济的不断发展，信息和市场全球化逐步形成，技术变革加速和需求日益多样化使得产品的寿命周期不断缩短。在制造型供应链管理模式下，企业面临着不断缩短交货期，提高产品质量，降低成本和改进服务的压力。在这种环境下，企业必须集成自身有限的资源和技术，发展自己的核心能力，而将非核心能力物流业务外包给第三方。随着现代物流理论的发展，第三方物流的出现，为供应链管理提供了一种新型的物流协作模式，使供应链的库存变得更经济，运输更快捷、更廉价。基于此，本文提出了基于第三方物流的供应链管理概念，阐述了基于第三方物流的供应链管理研究内容，重点讨论了第三方物流服务供应商的评价和选择及生产和分销系统库存和运输集成优化问题。在第三方物流服务供应商的评价和选择方面，站在供应链的角度，建立了第三方物流服务供应商的综合评价指标体系。为了避免造成评价模型应用过程过于复杂，可操作性差等缺陷，本文采用两阶段评价方法对供应商做出评价和选择。首先，运用基于AHP的灰色关联分析法对第三方物流服务供应商进行初步筛选；然后运用DEA模型对系统进一步精选，并确定了评价有效性区间，得出了评价结果的可靠性。在库存和运输集成优化问题方面，提出了库存和运输集成优化的概念。从数学建模的角度，探讨了库存和运输集成研究的内容。针对目前大多数外企的实际情况，建立了多供应商多仓库单制造商系统的库存与运输集成优化模型。考虑到模型求解的可操作性，本文提出了一种分解式算法。该方法先将库存和运输集成优化问题分解成库存问题和运输问题，并分别求解得出库存策略和运输策略。后提出一种简单易行、操作性极强的迭代算法，通过在库存问题和运输问题之间反复动态的计算，得出供应链各个节点的库存策略以及每个周期的最优运输路线。在应用上，本文通过对某公司现有状况的调查和分析，为该公司重新建立了操作性极强的物流