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社會資源與志願服務班級：四資二乙姓名：吳祥瑞-1-目錄目錄………………………………………………………………………1社會資源…………………………………………………………………2社會資源之種類……………………………………………………………3如何善用社會福利資源……………………………………………………4社會資源與個人關係………………………………………………………5志願服務…………………………………………………………………6志願服務的發展取向………………………………………………………7相關規定…………………………………………………………………8全球志工宣言……………………………………………………………11歐洲志願服務組織………………………………………………………12志工類型…………………………………………………………………13召募志工…………………………………………………………………14趨勢……………………………………………………………………14志願服務法………………………………………………………………15社區資源調查……………………………………………………………20社會資源的結合與應用…………………………………………………24單元活動設計……………………………………………………………25資料來源…………………………………………………………………27-2-社會資源凡是可滿足人類生活需要之人、事、物，不論是具體可觸及的，可觀察的物質、設備、工具等等，或是不具體，不可觸及的，不可觀察的，抽象的人類知識，方法，觀念，信仰，態度，哲學，價值觀以及社會制度，均稱為資源。這個定義包括了自然之有機物資源，自然之無機物資源，以及人為的，文化的，超機體資源(Human-made，CulturalandSuperOrganicResources)。廣義之社會資源係指一切自然物質資源以及人為之社會文化制度，包括了社會經濟、社會政治、社會法律、社會教育、社會宗教、社會醫療以及社會福利資源，能夠運用來滿足人類生活需要者均稱之。狹義之社會資源，係指社會福利資源，能夠提供金錢、財物、職業訓練、協談感化、心理治療、醫護療養、婚姻諮商、兒童福利、殘障扶助、老人安養，以及安寧照顧等等之社會支持網絡，能夠滿足社會福利體系中之案主(求助者)需要而言。要瞭解社會資源之基本概念，必須認識到社會資源之開發與運用係為一種社會服務之技術，一種社區組織之方法，一種社會行政之任務，一種社會工作之功能，也是一種社會適應之藝術。社會福利之日常業務包括了賑濟無依，防治酒癮與藥癮患者，治療感情問題，處理老人問題，從事身心障礙之重建，救貧救急，防治青少年與成人犯罪，去除所有之歧視，提供托兒所之照顧，排除家庭暴力，預防侮辱兒童與配偶，滿足保健與法律之急救需要和財經援助，提供個人和社團之各種社會福利諮詢，提供服務與救助，給予愛滋症病人與其親友，提供康樂與休閒服務給予全民。教養智障兒童，服務遭遇天災人禍之家庭，對無房屋者提供協助服務，支持兒童與成人之正常發展，提供就業服務與職業訓練，滿足原住民、移民，與其他弱少族群之特殊需要。-3-社會資源之種類第一類人力資源，人力係為人類社會最珍貴之社會資源，人力之定義包括了勞工、勞心以及個人之人緣關係，也就是個人之體力、腦力、技藝、心志、情感以及人際關係。人力資源所重視者有社區領袖，各行業之專家、學者、領導人、社工師以及志願服務志工等等。人力資源所延伸出來的有各種公益之社團組織，包括公私立之社會機關與組織。第二類物力資源，包括了天然資源，生物資源。例如可資利用於社會服務活動之土地、水源、海邊、山區、各種礦物質、溫泉以及天然風景區域。甚至於生物學上之基因DNA資源，例如台灣大屯山獨有之”金毛杜鵑”(美國通過配種方法已生產出十項專利而大發其財；中國時報1999年4月23日)又如台灣學者董大成教授發明之治癌症白鳳豆，已被中國大陸搶先一步，在國際上進行登記變為大陸之治療資產。又如公園綠地、學校設施、教堂寺廟之公共建築與場所，均可運用於社會服務之推廣工作。第三類財力資源，包括了社會服務之經費籌措，可採用自籌方式之義賣、勸募、捐贈、贊助、獎勵、巡迴表演、音樂藝術、地方文化之活動，藉以鼓勵社會大眾參與有意義之社會公益捐款活動。也可借用慈善彩券之辦法募捐之。政府之有關社會福利機關每年都有支援社會福利服務之預算，可供申請補助。私人機關包括各種基金會與公益財團，均可提供財力支援。第四類人文資源，因為人民愛護自己鄉土，自己同胞以及回饋故里之心理，可激發具有仁人愛心之尋根運動，推動各種社會服務工作。在推動社會服務計畫與運用社會資源之前，必須針對各地區之鄉情，深入探勘，瞭解人民之生活需要，才會引起社區大眾之共鳴，才可收事半功倍之效。第五類人緣資源，要如何把上述之人力資源、物力資源、財力資源、人文資源，很巧妙地融合在一起，使他們產生助人之最大作用，則要依賴人緣資源之運用。人緣資源係為人類生活互動最重要之媒介因素，也就是一般所稱之人際關係。如果缺乏良好之人際關係，有再好之社會資源也無法運用。對於要幫助的人們，也無濟於事。人緣資源強調一個人之親和感與人情味。社會服務之成功條件不僅要有學問、才能、福利支援，更要有人緣。必須要有廣結人緣之影響力，和顏悅色，笑口常開，堅持信心，樂觀奮鬥，與人為善，談吐幽默，減輕他人之生活壓力，消除緊張，潤滑人際關係，尊重他人存在之價值，才能建立人緣資源之基礎。-4-如何善用社會福利資源最基本的，可由六個層次去探討社會福利資源之運用或善用，也就是英文字母之六個W’s:先問你自己有關社會福利資源之問題；你所瞭解的，什麼是社會福利資源?你所要的社會福利是什麼？有關個人身心適應？或家庭婚姻問題?或是老人安養療養問題？或是社會福利金之申請？到底誰需要用這些資源？兒童、婦女、老人、殘障者，哪一位？哪些人需要你去協助？誰在管理或分配這些資源？要找誰才能獲得這些資源？社會福利資源在哪裡？在公立機構？在私立機構？在宗教機構？在政府機關？哪一個單位？要到哪裡去找？社會科嗎？衛生局嗎？勞委會嗎?醫院嗎？為什麼人們需要這些資源？是老人失依嗎？或是婦女孤苦無助嗎？無家可歸嗎？在什麼時候要用這些資源？要如何才能獲得這些資源？低收入戶嗎？天災人禍之受難者嗎？申請協助之手續條件為何？這些問題都要事先考慮清楚才能適當地去運用或善用社會福利資源。（Askyourself：What,Who,Where,Why,WhenandHow？）善用社會福利資源之基本原則包括了：1.要地方化，由地方社區開始去發掘資源與善用資源，要因地制宜，因人調整，運用資源來滿足當地居民之生活需要，要調查研究地方社區之特殊性格與資源分佈。2.要個別化，要根據受助者個人之潛在能力或地方社區之發展條件予以適當之協助，促進個人之自立自助之精神與自我發展之實踐。3.要具體化，要量化社會福利資源，給予地方社區適當之資源去協助需要救助的人們，並要評估其社會服務與運用社會資源之成果與績效，要有具體之成績，才可取信於民。4.要合法化與制度化，對於社會福利資源之運用，福利補助經費之申請，要有依據之法令，一切合法，一切要制度化，才可保持公平與公正之運用。5.要理性化與感性化，社會福利資源之運用要依理性之原則處理，但在發動社區居民參與時，應注意感性原則之應用，溫馨之關係，才可獲得大眾之支持。6.要普遍化與國際化，運用社會資源要能普及要能滿足一般居民之生活需求，才能獲得社會之普遍支持，也要注意國際之社會服務潮流，才能夠趕上時代之思想方向。要注意人道之實踐與人權之保護。要支持國際之社會正義活動，才會被國際社會所重視。7.要資訊化與持續化，提供服務，運用資源，要能夠配合現代資訊，使被助者與資源提供者均能夠獲得正確而清楚的訊息。要保持繼續服務之功能，才能獲得資源之支援。社會資源與個人關係-5-一、緩衝、調解壓力對個人的影響。二、增加個人對挫折的忍受力及克服挫折、解決問題的能力。三、有助於個人的正向適應及發展。四、對個人健康有直接影響。結論：社會福利資源之善用必須注意其管理原則1.社會福利資源之開發與輸送，必須結合現代之管理觀念，強調案主之服務優先。2.社會福利資源之開發與善用，必須根據經濟原則之成本受益分析觀念，預防開發方案之重複與經費之浪費。3.社會福利資源之開發與善用，必須強調市場行銷之觀念，要探討誰是社會福利資源之可能消費者，認識誰是社會福利資源之可能提供者。4.社會福利資源之開發與善用，必須瞭解社會競爭之觀念。社會福利資源有限，但是社會需求卻很多，如何爭取必要資源之時效性與可用性非常重要。5.社會福利資源之開發與善用，可由一個社會機關之計劃行動開始，將有關之人力、物力，社會關係組成一個社會結構，使用個案管理制度加以完成其既定之服務目的。-6-志願服務民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。志願服務是社會發展的產物，隨著時代變遷，志願服務可能有不同之內容與涵義。傳統慈善服務：我國最早的志願服務均以對弱勢者濟助行善為主。是個人、偶發、行善的行為，如：修橋、鋪路、興學、義診或濟貧等。現代志願服務的意義過去：以為志願服務是犧牲奉獻，既然是志願，想做就做，不想做就不想做。更新：推展志願服務為的是要使大眾對社會更有責任感，以利「生命共同體」的形成。志願服務提供民眾參與公眾事務，不但可以幫助政府與機構業務的推展，且可以喚起民眾積極關心社會與其他人。志願工作的定義:1.非強迫性,沒有義務從事2.不求立即的或大筆的金錢回報3.目的在幫助他人4.是工作而非玩樂5.願意從事與自己利益無關-7-志願服務的發展取向志願服務大致有十大發展取向(陳武雄，2004)：普及化─擴大參與層面多元化─拓展服務範疇專業化─講求工作方法倫理化─塑造倫理體系資訊化─建構資訊網絡責任化─賦予責任要求制度化─建立工作模式法制化─強調依法行政國際化─迎合世界潮流ｅ化─力圖創新突破ｅ化所代表的意義至少應包括：熱忱（enthusiasm）、尊重（esteem）、增長（enhance）、效率（efficiency）、創新（enlightenment）。除了以上取向，台灣志願服務未來趨勢還應重視(林勝義，2006)：社區化在地志工服務在地人的理念，不必捨近求遠。生產化志願服務的精神是助人自助，而非一味地服務，以致造成被服務者的依賴。未來應鼓勵服務對象，能夠慢慢自力更生後，逐步轉為志願服務的提供者或生產者。-8-相關規定志願服務計畫應包括志願服務人員之召募、訓練、管理、運用、輔導、考核及其服務項目。為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練：1.基礎訓練。2.特殊訓練。志工基礎教育訓練課程:共計12小時1.志願服務的內涵二小時2.志願服務倫理二小時3.自我了解及自我肯定,或快樂志工就是我二小時4.志願服務經驗分享二小時5.志願服務法規之認識二小時6.志願服務的發展趨勢二小時志工應有以下之權利：1.接受足以擔任所從事工作之教育訓練。2.一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。3.依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。4.獲得從事服務之完整資訊。5.參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。志工應有以下之義務：1.遵守倫理守則之規定。2.遵守志願服務運用單位訂定之規章。3.參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。4.妥善使用志工服務證。5.服務時，應尊重受服務者之權利。6.對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。7.拒絕向受服務者收取報酬。8.妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。-9-志工倫理守則中華民國90年4月24日內政部發布1.我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。2.我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。3.我願專心服務，實事求是，不享受特權。4.我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。5.我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。6.我願學習成長，汲取新知，不故步自封。7.