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区域经营—社保服务总公司顾问营销管理部2013年2月讲师自我介绍课程目的•通过“为区域居民普及五险一金知识”，确立服务专员身份，拉近与区域居民的关系，创造再访机会•学会使用“五险一金一览表”，快速让居民了解“五险一金”•学会为客户测算社保中养老金、医保，寻找商保销售突破口课程内容入户调查的内容与意义一社保服务法操作流程二讲解五险一金一览表三试算养老、医疗缺口四社保服务法切入话术约定再访与商保切入五社保服务法操作流程课程内容入户调查的内容与意义一二讲解五险一金一览表三试算养老、医疗缺口四社保服务法切入话术约定再访与商保切入五(一)适用客户群体靠薪资收入的上班族(二)常用流程与配套媒体沟通切入讲解社保缺口试算再访约定操作要点：以大病医疗、环保、养老等热门话题切入社保话题配套媒体：热门剪报、公司推荐函操作要点：讲解五险一金的概念及领取注意事项配套媒体：五险一金览表操作要点：为客户试算养老、医保情况，挖掘保障缺口配套媒体：社保试算表医保试算表操作要点：提出投保建议或邀约参加产说会配套媒体：商品DM、服务质量评价表课程内容社保服务法切入话术二讲解五险一金一览表三试算养老、医疗缺口四入户调查的内容与意义一社保服务法操作流程约定再访与商保切入五(一)切入话术要点自我介绍，说明服务的目的以社会热门话题激发客户了解社保的意愿说明“社保解答服务”对客户的意义，强化客户接受服务的意愿1、自我介绍，说明来意专员：您好，我是太平洋保险派驻本小区的服务专员XX，最近根据我们公司广大客户的需求，同时，也是协助街道办事处推动社保普及工作，我正在这个小区进行社保知识的宣传。为了感谢本小区广大居民对我们公司的长期支持，公司还特别印制了快速了解“社保”小册子免费赠送给社区居民。您方便坐下来聊聊吗？（摆柜）我给您解释“五险一金”后，请您帮忙填一张服务评价表，对我工作作个反馈，为感谢您配合我们的工作，除社保小册外另外再赠送您一份小礼物。或是约个时间，我们可以上门作个普及宣传。您贵姓？(二)话术范例2、以社会热门话题激发客户了解社保的意愿客户：我对社保知识没有什么兴趣？专员：XX先生，您知道吗？人民网的调查发现社会保障连续四年居“两会”热点话题榜首。而“PM2.5”、“上海水域的死猪飘浮事件”、“多地的地下水污染”、“养老帐户空帐运行”让大家对社保中的医保、养老保险更为关注。而且，国家也在不断调整社保的政策，对老百姓的利多越来越多。3、说明“社保解答服务”对客户的意义，强化客户接受服务的意愿客户：我在给自己打工，社保好象只对在大公司上班的人有用吧？专员：其实，您这种情况也可以参加社保的，缴费方式与被雇佣者有些不同，但福利是一样的。我们公司接到很多客户理赔申请时，发现大家对有一些项目可以先申请社保理赔，再进行商保理赔，这样可以赔付的更多。我这儿有一张简单明了的《社保一览表》及个人申请社保的缴费表，只要十分钟时间，您对社保就会有清晰的了解。我给您介绍下〃〃〃〃〃〃课程内容三社保服务法切入话术二试算养老、医疗缺口四入户调查的内容与意义一社保服务法操作流程约定再访与商保切入五讲解五险一金一览表(一)讲解话术要点说明了解社保功能的意义整体介绍社保的种类解释五险一金的福利保障，其中重点说明“养老保险、医疗保险”解答客户疑问“五险一金”一览表项目养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金缴费方式单位交纳个人工资的20%进入统筹基金;个人交纳工资的8%进入个人帐户单位交纳个人工资的10%,个人交纳工资的2%单位按全部职工工资总额的2%交纳;个人交纳工资的1%由单位交纳,个人不交纳由单位交纳,个人不交纳单位和个人等额交纳上年度平均工资的7%,设有上下限。注:交纳比例各地略有不同福利范围交满15年，到退休时终生享有养老金；未满15年，退还个人交纳部分，单位交纳部分由国家统筹基金持有保障包括一般病、常见病和多发病；不包括人身意外、整容、牙齿美化、减肥、增肥、精神疾病、国外就医缴费满一年；在法定劳动年龄内非因本人意愿中断就业的；已按规定办理失业和求职登记的工作期间发生一般伤害、伤残、死亡、下落不明产假、生育津贴、生育医疗服务，各地略有不同购房、装修、房租等低于医疗费报销标准由个人社保卡支出；高于医疗费报销标准而低于上限的部分报销50%-65%；高于上限由大病保险/补充医疗保险支付单位解除合同红头文件、失业证明，人事档案移交再就业服务中心办理失业证、再就业优惠证，即可领取，最短领取2个月（工作不足2年），最长24个月（工作10年以上）工伤事故后，单位24小时内口头、72小时内书面报告社保局。医疗费用由单位先垫付，由社保局和单位承担符合国家计划生育政策生育或者实施计划生育手术购房申请：购买有所有权的自有住房，连续交满6个月，具有还款能力，夫妻双方均无正在还款的公积金贷款装修、房租：相关合同、单位证明领取条件注意事项中间可断档，累计需满15年；目前，异地转移仅限于个人帐户可报销的药品限于医保药品报销目录；交费中断3个月即失效，补交费用也不行；无法异地转移失业的两个月内必须申请，否则视为放充权利；所需资料及手续极为烦琐工作时突发疾病，48小时内死亡才属工伤怀孕前累计交满一年;投生育险的男青年可以给没上险的妻报销一半费用异地转移时，由老单位将帐户中的钱转移到新单位的帐号中能否自行投保合法收入稳定自由职业者可持身份证、失业证、照片到社保中心办理可到社保部分自行申请否否否否(二)讲解话术范例1、强调了解社保功能的意义专员：每个月，我们都会发现工资单上被扣去一块，这一块似乎看的见、摸不着，可能会想“能不能少交？能不能直接转化成钱？对我有什么用？”“五险一金”不是个人所得税，交了就没有了；但也不是储蓄，交了可以稳稳躺在我们的帐户中不用操心。“五险一金”可多可少，有利有弊，关键看你是否真的了解它们。2、整体说明社保的种类专员：“五险一金”分别为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金，其中五险是国家法定规定的要求正规单位必须给员工上的险种。“五险一金”中，生育保险、工伤保险完全由单位交纳费用，个人不需要交费，其它的由个人和单位共同交费，但交费比例有所不同，养老保险与医疗保险，单位的缴费比例高于个人，而公积金单位与个人是1：1交费。3、解释“五险一金”的福利保障，其中重点说明“养老保险、医疗保险”专员：在“五险一金”中可能最没用的是失业保险。想领到失业金是件很不容易的事。首先，必须连续缴纳失业保险满一年后，被老板开除或者企业倒闭而不是主动辞职。然后，申请人要有坚强的毅力带上一大堆材料回到户口所在地，办上一大堆手续，还得积极参加街道举办的再就业招聘大会。申请人才有可能领到每月只有几百元的失业金。工伤保险也相对保障条件多，只保障工作期间发生一般伤害、伤残、死亡，若是突发疾病，则要根据著名的“48小时”规定——在工作岗位发病，并在48小时内死亡的，才算工伤，所以工伤保险对疾病的保障有限。生育保险的报销范围包括生育津贴、医疗费用、计划生育手术医疗费用等等。准妈妈只要缴过一年以上的生育险，在公立医院从产检到完成生育的大部分费用都可以报销。上了生育险的男青年不仅能给没上险的妻子报销一半的生育费用，自己也能享受一定的假期和津贴。专员：公积金虽然也具有强制力的，但不是福利保障，是工资的一部分，只是国家规定这部分钱只能用于买房、装修、租房。公积金贷款利率比商业房贷便宜好多，但有贷款上限。医疗保险是五险中最适用的，分为个人与统筹帐户。每个上医保的人都会被发给一个医疗存折或者一张社保卡。个人缴纳的医疗保险，单位为我们缴纳的医疗保险的一部分，会被存进这张卡里，当我们需要看病，又没有达到医疗费报销标准时取用。而报销标准，在当地是XX元（北京规定门诊费用1800元以上部分才可以报销，比如花了2300元，只报销500元的50%~70%（医院不同，报销比例不同）。当然，一些昂贵的进口药是不能报销的。医保报销有上限，超过的部分要么自付、单位支付或商保支付。医疗保险报销的手续非常简单，把医院的缴费单留好，交给单位即可。但也不是每次上医院都能获得医疗保险赔付的。人身意外伤害、整容、减肥、增高、精神疾病、在国外看病等等，医疗保险都不会管。医疗保险如果中断3个月，补交也不行，看病就要自己付钱了。专员：养老保险在五险中占的比例最高。单位交纳的高达个人工资20%的数额进统筹基金，个人交纳工资的8%进入个人帐户。养老金虽然是交的越多领的越多，但绝对不是等比例增多。按规定，养老保险必须交满15年，到退休的时候才能终生享受养老金。如果没有缴满15年，退休时国家只会把个人账户上的养老金退还给个人，但单位缴纳的钱就会被国家养老统筹基金继续、永远持有。专员：另外，由于全国未建立并轨账户，虽然社保关系可以跨省转移，但损失难以避免。某些时候，养老保险只能带走个人缴的那部分；而医疗保险则是没有办法异地转移的，只能重新办理。当然，自由职业者、自雇人员、个体户可以根据自已需求，到社保中心自行申请，交费情况可向社保中心了解。4、解答客户疑问专员：说到这里，您对“五险一金”应该有个初步认识，您有不明白的地方吗？（若客户提出的问题一时没有准确的答案）您的这个问题真是很少人提到，我记下来了，核实后再和您沟通吧。您的联系电话是？生育保险工伤保险单位个人单位个人单位个人单位单位机关、事业单位、企业、社会团体等单位2599-12993元（注1）22%8%12%2%1.70%1%0.80%0.50%个体工商户2599-12993元个体业主缴付22%个人（包括业主自己）缴付8%个体业主缴12%个人（包括业主自己）缴2%个体业主缴付1.7%个人（包括业主自己）缴付1%0.80%0.50%自由职业者2599-12993元…………非正规就业劳动组织从业人员2599-12993元0.80%0.50%2599-12993元12%2%1.70%1%0.80%1949元 （注2）6% （注2）1% （注2）………………原参加小城镇社会保险的从业人员2599 （注3）19% （注3）8% （注3）9% （注3）2% （注3）1.70%1%0.80%0.50%失业人员2599元 （注4）…………新型农村社会养老保险参保人员城镇居民社会养老保险参保人员城镇居民基本医疗保险参保人员2012年上海市社会保险费缴费标准缴费基数养老保险 医疗保险 失业保险30%14% ……30%14%2.70% ……14%（注4） ……参加新农保的农村居民，应当按照规定缴纳养老保险费。个人缴费标准设为每年500元、700元、900元、1100元、1300元5个档次，参保人自主选择档次缴费。区县政府（含乡镇）对参保人缴费给予补贴，对应上述缴费档次，补贴标准为每年200元、250元、300元、350元、400元。外来从业人员22%8%0.50%注3：原参加小城镇社会保险的用人单位及其具有本市户籍的从业人员缴纳城镇职工社会保险的基数和缴纳养老保险费、医疗保险费的比例根据规定在2011年7月至2014年3月期间逐步过渡，经用人单位及其从业人员协商一致也可按本市城镇职工社会保险的规定参保缴费。注4：失业人员在领取失业保险金期间，缴纳基本医疗保险费所需费用由失业保险基金支付，个人不缴纳。本标准执行期：2012年4月1日至2013年3月31日城镇居民养老保险的个人缴费标准设为每年500元、700元、900元、1100元、1300元、1500元、1700元、1900元、2100元、2300元10个档次，参保人自主选择档次缴费。区县政府对参保人缴费给予补贴，对应上述缴费档次，补贴标准为每年200元、250元、300元、350元、400元、425元、450元、475元、500元、525元。城镇居民医保的筹资标准和个人缴费标准按照参保人员的不同年龄分段确定，具体为：70周岁以上人员，筹资标准为每人每年3000元，其中个人缴费310元；60周岁以上、不满70周岁人员，筹资标准为每人每年3000元，其中个人缴费460元；超过18周岁、不满60周岁人员，筹资标