福建省汽车用品服务企业星级评定准则

1福建省汽车美容装璜服务企业星级评定准则（征求意见稿）1范围本标准规定了福建省汽车美容装璜服务企业星级分类和评定的原则、方法和要求。本标准适用于从事汽车美容、汽车装璜、汽车轮胎、汽车维护、汽车快修等汽车用品服务企业的星级划分及评定。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号DB35/T749-2007《机动车维修业开业条件》3术语和定义DB35/T749-2007《机动车维修业开业条件》确定的以及下列术语和定义适用于本标准：3.1汽车美容装璜服务企业能够提供汽车用品及从事汽车美容、装璜、轮胎、快修、汽车维护、升级加装、俱乐部等相关专业服务的公司或门店。3.2星级用星的数量表示汽车美容装璜服务企业的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示服务企业的档次越高。4星级评定要求4.1总则4.1.1星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构或品牌店的多家连锁店，须分别申报评定。4.1.2汽车美容装璜服务企业开业一年、且上年度质量信誉考核等级为A级以上的，方可申请星级，经星级评定机构评定后，三年有效。4.1.3除非本标准有更高要求，汽车美容装璜服务企业的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。24.1.4企业星级评定按本章各条要求进行评审并评分.星级划分和评定综合要求见表14。4.2服务项目4.2.1开展汽车装饰、汽车美容和汽车轮胎等三大项服务的企业可申请一星级至三星级。4.2.2在前三项服务的基础上，再增加汽车维护（包括保养、快修、油漆、小钣金和法律法规允许的升级加装）服务的企业可申请四星级。4.2.3在前四项服务的基础上再增加汽车俱乐部服务的企业可申请五星级。4.2.4开展服务项目的具体要求按附录A的规定检查评分，各星级应达最低分数为：一星级140分、二星级150分、三星级165分、四星级320分、五星级350分。4.3资源配置4.3.1地理位置和环境企业应处于交通便利地带，周围环境至少应满足以下条件中的一个以上。a)在十字交叉路口附近；b)便于车辆出入；c)附近有回车线；d)居民社区及附近；e)无绿化带阻隔。4.3.2基础设施和功能布局4.3.2.1营业总面积企业营业总面积不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域，应满足表1的要求。表1营业总面积单位：平方米星级一星级二星级三星级四星级五星级总面积≥20040060080012004.3.2.2各功能区域设置、划分应合理，服务施工方便、客户休息舒适。4.3.2.3员工通道、休息区、洗手区与客户使用的设施区域应分开。4.3.2.4企业建筑物应进行适当的内外装修，服务设备安装合理、使用安全方便。4.3.2.5区域内外公共信息图形符号应符合GB/T10001.1规定。4.3.3公共区域的基础设施公共区域基础设施应符合表2要求。表2公共区域基础设施基础设施项目星级3一星级二星级三星级四星级五星级服务总台有服务项目宣传品和服务价目表有服务项目宣传品和服务价目表，有电脑管理收费系统和银联刷卡机，有客户专用电话和工作电话卫生间有卫生间分员工专用和客户专用卫生间卫生间清洁无异味、设施齐全（配备烘干器，冷、热水供应和卫生用品）停车场应提供与服务车位分离的专用客户泊车位，并有人员管理空调设备配有空调设备计算机无要求有与服务相适应的计算机管理有与服务相适应的计算机管理系统（软件）电脑及信息化设施4.3.4服务区域基础设施及资源配置4.3.4.1洗车区的基础设施及资源配置要求见表3表3洗车区要求设施及资源星级一星级二星级三星级四星级五星级面积及洗车位1个以上车位2个以上车位3个以上车位5个以上车位8个以上车位面积与服务量能相适宜（标准车位）且各车位互不影响；洗车间与其他区域分隔开清洗设备有与服务规模相适应的相关清洗设备，四星级以上须配备自动洗车机水、电、气安装及防水处理电路安装合理、安全，并进行了防水处理；室内有照明；水管、空压气管安装合理，方便操作墙面防水1.8m以下墙面用瓷砖防水处理排污设施有排污设施废气废油有专门回收，配备中水回用排水排污设备、空调制冷剂回收再利用设备技术文件洗车操作流程图上墙;有岗位工作标准和技术操作文件服务人员配备足够的专业洗车人员，四星级以上企业配备接车员不少于1名，冲车员不少于2名，擦车员不少于4名监控系统无要求配备监控系统4.3.4.2美容间基础设施及资源配置要求见表44表4美容间要求设施及资源星级一星级二星级三星级四星级五星级面积及美容工位1个以上工位2个以上工位3个以上工位4个以上工位6个以上工位面积与服务量能相适应（标准车位）各工位互不影响；三星级以上为专用美容间与其他区域分开，四星级以上应有无尘车间美容设备有与规模相适应的相关汽车美容设备，如专业吸尘器等；三星级以上须配备使用无尘干磨技术设备水、电、气安装及防水处理电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压机管安装合理、方便操作。三星级以上企业具备排污水循环设施设备技术文件美容施工流程图上墙;有专业美容操作技术文件及岗位工作标准施工服务人员配有足够的汽车美容专业从业技术人员，四星级以上企业不少于2名监控系统无要求安装有监控系统4.3.4.3装饰区的基础设施及资源配置要求见表5表5汽车装饰区要求设施及资源星级一星级二星级三星级四星级五星级面积及装饰工位1个以上工位2个以上工位3个以上工位4个以上工位6个以上工位面积与服务量能相适应（标准车位），各工位互不影响;有单独的无尘贴膜间，三星级以上为专用装饰间且与其他区域分开，美容工位可以与装璜工位合并计算，共同交替使用装饰设备有必备的工具柜和装饰用设备、工具，能单独供装饰的所有项目施工，四星级以上应设置专门管理的工具房水、电、气安装及防水处理电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压气管安装合理，方便操作技术文件装饰施工流程图上墙;有专业装饰操作技术文件及岗位工作标准施工服务人员配有足够的汽车装饰从业技术人员，四星级以上企业不少于3人监控系统无要求配备有监控系统4.3.4.4轮胎服务区的基础设施及资源配置要求见表65表6轮胎服务区要求设施及资源星级一星级二星级三星级四星级五星级面积及工位1个以上工位2个以上工位3个以上工位4个以上工位5个以上工位面积与服务量能相适应(标准车位)设备和施工项目有必备的工具柜、设备和工具；可承担子午线系列品牌轮胎安装检测项目提供除四轮定位外所有轮胎服务项目包括四轮定位的所有轮胎服务项目水电安装水、电、气管安装合理、安全,方便操作技术文件轮胎施工流程图上墙；有相关操作技术文件、岗位工作标准；有符合品牌厂家要求的轮胎安装细则和符合国家规定的轮胎理赔细则施工服务人员配有轮胎保养、改装、检测的从业人员，四星级以上企业不少于2名监控系统无要求配备监控系统4.3.4.5油漆/钣金区的基础设施及资源配置要求见表7。表7油漆/钣金间要求设施及资源星级四星级五星级面积及工位1个以上的工位2个以上的工位面积宽敞合理，能保证施工足够的空间，配备专门烤漆房设备和施工项目有必备的工具柜，相关的设备和工具能单独提供局部钣金，局部补漆的项目施工，配备消防设施能单独提供局部油漆/钣金所有项目施工，配备消防设施，制定安全管理制度水电安装水、电安装合理，并进行防水、防油处理排气设施采用废气排放过滤装置等环保设施技术文件有相关施工流程图上墙，有油漆、钣金专业操作技术文件，安全操作标准和岗位工作标准施工服务人员配有专业汽车油漆和小钣金专业技术从业人员不少于3名监控系统配有监控系统4.3.4.6汽车升级加装区基础设施及资源配置要求见表86表8升级加装间要求设施及资源星级四星级五星级面积及工位1个以上工位2个以上工位面积与服务量能相适应（标准车位）五星级应有专用试音间设备和施工项目有必备的工具柜、设备和工具，能单独提供改装的所有项目施工水电安装相关水、电安装合理安全；有灯光照明技术文件施工流程图上墙，有相关改装操作技术文件，安全操作标准和岗位工作标准施工服务人员配有汽车升级加装专业技术从业人员不少于3名监控系统配有监控系统4.3.4.7汽车维护/快修区基础设施及资源配置要求见表9表9保养/快修区要求设施及资源星级四星级五星级面积及工位1个以上工位2个以上工位面积宽敞合理，地面处理适合保养/快修要求设备和施工项目有必备的工具柜、设备和工具，能单独提供保养/快修的所有项目施工水电安装电路安装合理安全，并经防水处理，水管、空压气管安装合理方便操作，有灯光照明技术文件施工流程图上墙；有相关专业保养/快修操作技术文件，安全操作标准和岗位工作标准施工服务人员配有专业保养/快修从业人员不少于3名监控系统配有监控系统4.3.4.8汽车俱乐部基础设施及资源配置要求五星级以上企业应设置汽车俱乐部，并具备以下条件：a)提供专业服务办公室；b)配备2名以上俱乐部专职服务工作人员；c)配备工作电脑；7d)提供救援服务车；e)服务流程、服务项目表和价格表上墙；f)拥有享受俱乐部服务项目的核心会员数不少于100个。4.3.4.9汽车用品展示区基础设施及资源配置要求见表10表10汽车用品展示区要求设施及资源星级一星级二星级三星级四星级五星级面积及环境10㎡以上20㎡以上50㎡以上80㎡以上100㎡以上装饰与服务相适应区域照明且目的物照明良好，装饰与服务相适应装修人性化，采用区域照明且目的物照明良好，与各服务相适应展示柜有精品展示柜（架），汽车用品展示较齐全营销服务人员配有熟悉服务用品的营销服务人员，四星级以上企业须配2名以上销售员监控系统无要求配备监控系统4.3.5客户休息的基础设施及资源配置要求见表11表11客户休息室要求设施及资源星级一星级二星级三星级四星级五星级面积及环境10m2～20m220m2～30m230m2～40m240m2～50m2≥50m2环境舒适、简单装修环境舒适、装饰雅观设备设施茶几、座椅或简易的沙发、配备空调、照明度好衣架、茶几、座椅或简易沙发、空调、电视、音响设备。采用区域照明并照明度良好，五星级增加电脑和互联网服务及盆景绿化设施服务项目提供茶水提供饮品、收看电视和杂志借阅服务在三星基础上提供上网、送便餐服务服务人员无要求配备与服务项目配套的服务人员，四星级以上企业须配备服务人员不少于2名监视设备无要求有监控系统的监视设备8表12星级划分和评定综合要求标准条款评定项目各星级标准一星级二星级三星级四星级五星级4．2服务项目（452分）能开展汽车美容、汽车装饰和汽车轮胎服务三大项服务在三星级基础上再加汽车维护保养大项得分≥320分在四星级基础上再加汽车俱乐部得分≥350分得分≥140分得分≥150分得分≥165分4．3基础设施及资源配置状况（420分）符合本标准4.3.1-4.3.5条的要求得分≥160分得分≥185分得分≥210分得分≥285分得分≥320分4.3.6四星级以上企业应配置不小于30m2的培训教室/会议室。4.3.7企业在具备基础设施的条件下增加节能降耗、环境保护等设备设施，应予鼓励并酌情予以5-10的加分。4.3.8按企业的基础设施及资源配置状况进行星级划分的评分标准见附录B，各星级应达到的最低分数为：一星级160分，二星级185分，三星级210分，四星级285分，五星级320分，并应满足相应星级的总面积和工位要求。4.4设备、工具配套及维护要求4.4.1设备配置及完好状况4.4.1.1按附录C的表C.1中的设备，检查企业已配置的设备及其状态，并计算设备配置完好率。4.4.1.2电动、气动设备的维护保养状况电动、气动设备应检查其维护保养状况，检查项目及要求如下：a)定期维护保养记录；b)日常使用保养日志。4.4.1.3按附录C中表C.