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元中物业新塘科创园物业管理服务方案元中物业杭州元中物业管理有限公司二〇一五年七月杭州元中物业管理有限公司元中物业新塘科创园物业管理服务方案目录第一章企业概况………………………………………………………………1一、企业简介………………………………………………………………1二、企业资信………………………………………………………………4第二章物业管理服务整体设想及规划………………………………………18一、项目基本情况、服务内容及管理目标………………………………18二、物业管理服务理念、组织架构………………………………………23三、提高项目管理服务水平的整体设想及规划…………………………28第三章物业管理服务组织实施方案…………………………………………31一、接管验收阶段的组织实施方案………………………………………31二、新塘科创园区内环境卫生管理方案…………………………………34三、物业管理区域绿化养护方案…………………………………………41四、物业管理区域秩序维护、消防和监控管理维护方案………………44五、给排水设备运行维护方案……………………………………………54六、供电设备管理维护方案………………………………………………60七、房屋及设施日常养护维修方案………………………………………65八、会议服务方案…………………………………………………………68九、档案资料管理制度……………………………………………………70第四章人员配置、培训及管理制度…………………………………………73一、人员配置………………………………………………………………73二、人员培训………………………………………………………………84三、人员管理制度…………………………………………………………87第五章应急处置预案…………………………………………………………89第六章物业管理服务费用测算………………………………………………98感谢语…………………………………………………………………………103元中物业新塘科创园物业管理服务方案杭州元中物业管理有限公司1第一章企业概况一、企业简介（一）公司介绍杭州元中物业管理有限公司地处萧山区市心南路181号经贸大厦5楼，公司成立于1997年，注册资金300万元，是萧山最早成立的物业管理服务企业。公司旨在通过规范化管理和人性化服务，竭力为每一位客户提供“安全、舒适、优雅、文明”的星级物业服务。作为萧山物业管理协会的理事单位，杭州元中物业管理有限公司早就通过了ISO9001-2008质量标准认证，物业服务质量受到广大客户朋友们的一致称赞。公司总部现设有经理室、综合办公室、品质物业部、财务部、秩序维护部、环境保洁部，在职员工300余人。公司目前在管或近三年管理过的服务项目主要包括：①政府机关、事业单位办公楼项目主要有杭州市萧山区体育中心、萧山消防大队指挥中心、萧山创业服务中心、江东文化娱乐中心、萧山殡仪馆、萧山区党湾镇人民政府办公楼、新塘街道办事处机关大楼以及萧山第一职高校园物业等项目。②商业办公楼和住宅小区的物业服务主要有萧山银河商务中心、经贸大厦、汇通大厦、湘湖南苑安置小区、新义名苑住宅小区、盛达名苑住宅小区、名仁家园住宅小区、西仓弄住宅小区、南阳街道达昌公寓等物业服务项目。③镇街河道保洁及社区保洁工程主要有蜀山片河道保洁工程、城市河道保洁工程、新塘河道保洁工程、临江河道保洁工程、萧围河道保洁工程、楼塔镇环境卫生保洁工程、城厢街道社区保洁项目等等。我们元中物业凭借规范化的管理手段以及人性化的服务内容，赢得了广大客户朋友们的一致信赖，服务范围涉及政府机关事业单位办公楼、镇街河道保洁和社区保洁工程、商业办公楼以及住宅小区的物业服务等内容，服务项目走向集群化，服务类型呈现多样化，服务能力趋向专业化，服务水平彰显星级化。元中物业新塘科创园物业管理服务方案杭州元中物业管理有限公司2（二）企业优势1.企业竞争力强。目前我公司所管项目90%以上为公开招投标获得，并且公司拥有一支爱岗敬业、服务技能专业、管理水平卓越的优秀员工团队，使我公司在本行业中具备了较强的竞争优势，为管理服务好本项目提供了坚实的保障。2.服务质量有保障。元中物业已是ISO9001质量体系贯标单位，并积极引进先进管理理念，不断投入先进设备，企业专业化服务能力不断提高，很好地保障了公司生产经营的服务质量，形成了良好的品牌效应。元中物业所负责的物业项目也多次被浙江省及杭州市和萧山区评为物业管理先进单位和优秀示范小区。3.从业经验丰富。元中物业管理服务从商业办公楼开始，管理面积已达100多万平方米，服务项目现已涉及政府公建文化体育中心、机关事业单位办公楼、商业办公楼及住宅小区、镇街社区保洁和河道保洁工程等领域，具有十分丰富的管理服务实践经验，依靠灵敏的政策反馈渠道，公司综合竞争优势明显。4.管理水平卓越。公司拥有较高层次文化水平、较高素质的专业管理人员，人力资源储备充足，同时采取灵活有效的激励机制和创新机制，不断创新管理服务模式，切实提高企业管理效益，提升企业服务水平。5.企业文化优秀。元中物业始终坚持以人为本的经营理念，通过企业物质文化、制度文化和精神文化，来营造良好的工作氛围，让理解、信任、支持和默契融入到企业文化之中，逐渐形成了良好的工作氛围和人文环境，彼此共同努力迈步向前，迎接挑战！（三）企业特色杭州元中物业管理有限公司在管理中全面导入CIS和ISO9001质量管理体系，始终坚持以人性化服务为重点，以客户满意、公司发展、员工成长为管理目标，以企业独特文化为导向，努力创建元中物业特色品牌，现已形成了以机关事业单位办公楼、商业写字楼和住宅小区、镇街河道社区保洁为主的业务服务格局。元中物业在众多项目的管理服务中积累经验，逐渐找到了多元化物业管理服务的成功之道，形成了自己独特的服务模式，同时积极拓展各类物业管理服务等业务，在物业服务领域受到了广大业主和采购单位的一致肯定。元中物业企业特色具体包含以下五个方面：元中物业新塘科创园物业管理服务方案杭州元中物业管理有限公司3“1.职业化的服务团队公司为保障高水平的物业服务质量，一直朝着职业化方向迈进。通过招聘、培训、考核不断提升员工队伍的职业化精神、专业化能力，逐步形成具有公司特色的服务与技术优势。2.简约化的服务架构元中物业根据企业自身性质、发展阶段以及内外部环境的变化及时调整组织架构，采用“扁平化组织结构”，建立紧凑而富有弹性的新型服务团队，实现敏捷、灵活、高效、快速的服务反应。3.全局化的服务意识公司一系列企业文化理念中无不体现出“致力于服务的创新”、力争为业主、客户提供高品质、高附加值的服务，以赢得客户的信赖和忠诚”、与客户一起成长，客户是我们存在的理由”等服务意识。4.精准化的服务标准公司统一目标导向，制订了各岗位作业指导标准，以精细化的工作标准与流程指导各岗位人员开展工作，确保展开优质、高效的服务。5.规范化的服务管控元中物业秉承“科学管理、守法诚信、关爱身心、绿色环保；预防为主、安全第一、持续改进、顾客满意”的管理体系方针，坚定保证服务管理高效、持续运行。【元中物业始终坚持诚信经营，开展品质服务】新塘科创园物业管理服务方案杭州元中物业管理有限公司4二、企业资信元中物业（一）企业营业执照新塘科创园物业管理服务方案5元中物业（二）物业管理资质证书杭州元中物业管理有限公司新塘科创园物业管理服务方案6元中物业（三）组织机构代码证（四）税务登记证杭州元中物业管理有限公司新塘科创园物业管理服务方案7元中物业（五）社会保险登记证（六）银行机构信用代码证杭州元中物业管理有限公司新塘科创园物业管理服务方案杭州元中物业管理有限公司8元中物业（七）ISO9000质量保证体系认证证书新塘科创园物业管理服务方案杭州元中物业管理有限公司9元中物业（八）ISO14001环境管理体系认证证书元中物业新塘科创园物业管理服务方案杭州元中物业管理有限公司10（九）荣誉证书银河商务中心被萧山人民政府评为“二〇一三年度萧山区商务楼宇”杭州市萧山区体育中心被评为“2014年度萧山区物业管理优秀项目”元中物业杭州元中物业管理有限公司新塘科创园物业管理服务方案中国物业行业AAA级信用企业11元中物业杭州元中物业管理有限公司新塘科创园物业管理服务方案全国“重质量、守信用”企业12元中物业杭州元中物业管理有限公司新塘科创园物业管理服务方案浙江市场消费者最满意物业品牌13新塘科创园物业管理服务方案杭州元中物业管理有限公司14元中物业（十）企业最近一年度财务审计报告新塘科创园物业管理服务方案元中物业杭州元中物业管理有限公司15新塘科创园物业管理服务方案元中物业杭州元中物业管理有限公司16新塘科创园物业管理服务方案元中物业杭州元中物业管理有限公司17序号指标名称国家标准投标指标管理指标实施措施1房屋完好率98%100%维修技术员负责责任区域内的房屋、大楼巡查，建档记录，确保大楼完好、整洁、无违章搭建及损坏公共设施现象。2房屋临修急修及时率99%100%接到维修通知五分钟内到达现场，临修及时完成，急修不过夜，并按《维修回访制度》进行回访及记录。3维修工程质量合格率100%100%分项检查，一步到位，并按照《维修回访制度》进行回访，确保维修质量。杭州元中物业管理有限公司18元中物业第二章新塘科创园物业管理服务方案物业管理服务整体设想及规划一、项目基本情况、服务内容及管理目标（一）项目基本情况新塘科创园位于萧山区南秀路及东复线交汇处，科创园占地80亩，建筑面积约50000平方米。科创园区由办公楼、厂房、公寓宿舍、商铺等组成，以500平方米为单位计划招商引资75家企业。（二）服务内容1.园区路面交通秩序、车辆停放管理；2.园区门岗执勤、安保、消防管理；3.公共区域的环境卫生保洁服务；4.公共区域水、电设施设备的管理维护；5.园区环境绿化养护服务；6.科创园管理中心交办的其他工作。（三）管理目标4清洁、保洁率99%100%指定专职保洁员进行巡回保洁工作，实行巡查制度，建档记录，有保洁监督，以确保区域垃圾日产日清，空气清新，设施完好、环境无污染。5化粪池、雨水井、污水井完好率100%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保沟、渠、池、井完好，排放通畅。6排水管、明暗沟完好率100%指定机电设备及公用管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，确保排水畅通、无积水、无塌陷。7路灯完好率95%99%机电设备及公用设施管理员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保路灯完好无损，正常使用。8停车场、单车棚完好率100%机电设备及公用设施管理员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保设施完好，方便使用。9公共文体设施、休息设施以及雕塑完好率95%100%指定机电设备及公用设施管理员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，确保设施完好，美观整洁。10园区内治安案件发生率0．1%以下0实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在区域内重点部位，安装闭路监控系统及红外线报警装置，以确保区域内人员人身财产安全。新塘科创园物业管理服务方案元中物业杭州元中物业管理有限公司1911消防设施设备完好率100％100%指定机电设备及公用设施管理员负责维护，实行巡查制度建档记录，由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。12火灾发生率1%以下0管理处实行全员义务消防员制，定期进行培训演习，加强宣传，由安全监督员进行日常巡视、发现隐患及时处理，并通知服务中心，确保区域内消防安全。13违章发生率违章处理率95%0．1%100%建立巡视制度，跟踪管理，及时发出及时处理并加强宣传工作，取得客户的理解，杜绝违章事件发生，建立回访记录。14有效投诉率投诉处理率1%95%0．2%以下100%按照政策规定，作好各项工作，加强与客户之间的沟通，了解客户的愿望与要求，满足客户的合理需要，将投诉及时处理并记录。15管理人员专业培训合格率100%