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1目录第一章合约保养第一节合约保养简介………………………………………………………………2第二节合约保养工作流程控制……………………………………………………第三节合约保养“硬件”…………………………………………………………第四节合约保养质量保证…………………………………………………………第五节合约保养合同样本…………………………………………………………第六节合约保养保养计划书样本…………………………………………………第二章主机大修第一节主机大修简介………………………………………………………………16第二节主机大修的判定方法………………………………………………………第三节主机状况检测方法…………………………………………………………第四节我公司主机大修业务介绍…………………………………………………第五节我公司主机大修工作流程及工作内容……………………………………第六节我公司主机大修装备介绍…………………………………………………第七节我公司主机大修质量控制与保障…………………………………………第八节主机大修合同样本…………………………………………………………第三章合作保养第一节合作保养简介………………………………………………………………29第二节合作保养工作流程控制……………………………………………………第三节合作保养备件控制及服务装备……………………………………………第四节合作保养合同样本…………………………………………………………第五节合作保养保养计划书样本…………………………………………………第四章应急维护第一节应急维护简介………………………………………………………………42第二节应急维护工作流程控制……………………………………………………第五章技术改造第一节技术改造简介………………………………………………………………44第二节技术改造工作流程控制……………………………………………………第六章配件说明第一节配件说明……………………………………………………………………48第七章客户见证第一节部分客户名录………………………………………………………………50第二节客户服务评价………………………………………………………………2第一章合约保养第一节合约保养服务介绍上海阿普达实业有限公司欢迎贵公司（工厂）加入我们的空气压缩系统维修保养合约服务。工业设备合约维修保养服务是现代化大生产专业分工的必然产物，是八十年代以后西方发达国家发展起来的一种先进的设备管理方法。它将设备使用与专业维修保养相结合，充分利用工业设备专业维修保养工程师的技术以及专业服务商的渠道优势，能有效保证生产厂商正规化的连续生产，提高设备的可靠性利用率，降低使用维护成本，取得更大的经济效益与社会效益。本公司是专业的空气压缩系统服务商，拥有一批长期从事国际国内知名品牌螺杆式空气压缩机技术服务的员工。技术手段先进，维修保养质量可靠，充足的备件库，信息渠道宽广等均为本合约服务提供了可靠的软硬件保障。加入本公司的合约保养后，贵公司可享受以下服务：1、合约客户可得到本公司100%的“三滤一油”耗品库存及9折优惠。2、合约客户可得到本公司充足的易损零配件库存及9.5折的优惠。3、合约客户将得到本公司除主机大修以外的所有技术服务免费优惠。4、合约客户将得到98%的开机率保证。5、合约客户将得到本公司专门指定的服务工程师和服务技师高效负责的专业技术服务。6、合约客户将得到本公司符合国际标准化的全情服务。加入本公司的合约保养服务后，我公司将提供以下的专业技术服务：1、每月一次的例行巡检保养：机位清洁、机器清洁（空气过滤芯、、散热器、油路、气路等）、电器检测、机械检测、机器预诊断、合理化建议、技术咨询、档案建立等，可使机器的前期故障及时得到处理和解决，防患于未然。同时充分熟悉机器，确保临时故障的及时快速处理。2、每季一次的2000小时保养。3、每半年一次的4000小时保养。4、每年一次的8000小时保养。5、临时故障：及时带备件上门服务，一般不超过12小时，及时恢复机器运行。6、客户技术咨询均在2-8小时内以传真或电邮书面回复。7、合同签定后即由本公司技术部制定并交付客户全年的保养计划书。本公司从事服务的空压机品牌有：阿特拉斯AtlasCopco，英格索兰Ingersoll-Rand，康普艾CompAir（含Hydrovane滑片机），美国寿力Sullair复盛FUSHENG，柳州富达LIUTECH，德国宝驹BOGE、凯撒KASSER，美国坤西Quincy，芬兰TAMROTOR，意大利BOTTARINI、正卡道，日本岩田IWATA、神钢Kobeco、日立HITACHI，上海飞和、施耐德等各型双螺杆、单螺杆空气压缩机。五星级的技术服务空压机的可靠运行欢迎垂询3第二节合约保养工作流程控制1、公司在与客户沟通达成一致签定《合约保养》协议或合同后，公司内部将在1个工作日内由市场中心助理填写工程申请单到主管技术工程中心的副总经理处，主管副总经理即召集该部人员研究成立项目小组，该小组全权负责该合同的工作内容。项目小组人员架构——组长：市场中心该客户负责人（项目负责）1名组员：工程部主管工程师（项目技术负责）1名工程部维修技师和技工（项目工程实施）2名客户服务中心人员（工程状况及客户意见调查）1名2、项目小组成立后将立即开会研究客户情况，技术负责人必须在会后3个工作日内提交《合约保养计划书》一份，经小组批准确认后，立即赶到客户现场，与客户作充分沟通，修订后予以确认。3、《合约保养计划书》经客户签字确认后，项目小组立即开始按计划开展工作。主管技术工程师必须立即建立客户技术档案一式两份(公司留存一份、客户一份)。技术档案内容：(1)、合约保养技术协议、合同复印件。(2)、合约保养计划书。(3)、客户调查表、机组运行记录表。（适时填写，不断完善）(4)、维修记录表。（适时填写，不断完善）(5)、月、季、半年、年度保养记录表。（适时填写，不断完善）(6)、机组运行分析报告。（适时填写，不断完善）(7)、项目小组会议记录表及沟通备忘录。(8)、备件订货合同复印件。4、项目小组定期的客户系统运行分析总结工作4次，不定期分析若干，以上分析总结以书面形式存档备查。5、项目小组的组长必须将全面完整情况定期(每年不少于2次)与客户主管人员当面沟通，项目主管工程师必须每年不少于4次与客户主管人员做当面沟通，沟通必须有书面备忘说明。6、客户服务中心人员定期现场与客户全面交流项目实施情况及客户对我公司服务的意见，调查报告以书面形式呈交主管技术工程中心的副总经理。7、项目主管工程师必须在每次保养和较大的维修及技术改造结束后3个工作日内将《机组运行分析报告》与客户做沟通，并在沟通后由客户确认。《机组运行分析报告》必须采用书面形式存档。4第三节合约保养“硬件”一、本公司合约保养配件库存控制1、合约保养合同中我公司将对受保机组合约期间必须使用的消耗性配件及其他可能使用到零配件全数予以报价。2、合约保养项目小组会议后，项目技术负责人必须在会后3个工作日内提交《合约保养计划书》，计划书中将根据受保机组实际情况做出详细的《机组备件计划》。3、《合约保养计划书》经用户确认后，本公司将在10个工作日内对《机组备件计划》中确定的备件作100%库存，并请客户做适时的查询监督。4、对有计划地进行的保养工作需要使用的零配件，我公司将提前15天向客户提出建议，在双方达成一致后进行相应的保养工作并更换确认的零配件。保养工作结束后3个工作日内我公司开具有效发票向客户收取保养所使用的零配件货款。5、对于机组临时需要进行的紧急维护工作，为了保证以最快速度恢复机组运行避免影响客户生产，对需要使用的零配件，我公司将在征得客户书面或口头确认后进行紧急维护工作。对于客户是口头确认的紧急维护工作，我公司将要求客户事后尽快以书面形式予以确认。紧急维护工作结束后3个工作日内我公司开具有效发票向客户收取维护所使用的零配件货款。二、本公司合约保养服务装备1、专用技术服务车？辆2、螺杆机主机专用检测系统？套3、红外测温仪4、声级仪5、露点检测仪6、电流、电压检测仪7、专用液压拉拔8、常规专用工具一套9、其余常规维修装置10、主机大修专用装置三、合约保养服务维修场地及业务承接自行完成能力1、合约保养的现场保养一般性的检测、拆修、工装及工器具由我公司自备并自行负责完成。2、客户现场拆修困难的零部件对于在客户现场拆修困难的零部件，我公司将自行拆回本公司大修车间进行拆、修、装，客户可以免费进行全过程督察（保密技术除外，但检修用设备设施不属保密范围）。5第四节合约保养质量保证一、机组的故障停机率和开机率保障1、承诺标准①、承保期内本公司承诺机组因本公司保养质量原因引发的故障停机率≤2%②、承保期内本公司承诺机组的开机率≥96%③、故障停机率和开机率每半年评核一次④、保证外的故障停机率每上升1%，用户可扣除合约保养服务费5%；⑤、保证外的可开机率每下降1%，用户可扣除合约保养服务费5%；⑥、故障停机率超过5%或可开机率低于93%，用户有权中止合作协议。2、评核规定①、开机率（X）开机率指一定时间段内机组理论可运行时数（A）扣除正常维护保养时数（B）和故障停机时数（C）后与该时间段内机组理论可运行时数（A）的百分比，即：X=（A-B-C）/A*100%②、故障停机率（Y）故障停机率指一定时间段内机组累计故障停机时数（C）与该时间段内机组理论可运行时数（A）的百分比，即：X=（C/A）*100%③、参数说明理论可运行时数（A）：每个月为720小时，每季度为2000小时，每半年为4000小时，每年为8000小时正常维护保养时数（B）：指从机组停机保养到完成保养机组恢复正常运行之间的时间故障停机时数（C）：指从客户报修到机组恢复正常运行之间的时间④、举例说明我公司某合约保养客户的受保设备是一台GA250机组，在一年的合约保养期内我公司对该机组共进行月度保养8次、季度保养保养2次、半年保养1次、年度保养1次，保养时数共计120小时；临时紧急维护5次，故障停机时数共计100小时。则该机组全年的可开机率（X）和故障停机率（Y）分别为：可开机率（X）=（8000-120-100）/8000x100%=97.25%故障停机率（Y）=100/8000*100%=1.25%63、记录表格序号维护类别故障报修或保养开始时间故障解决或保养完成时间实际维修或保养时数(小时)备注二、机组正常运行状况保障本公司承诺承保期内的空压机在正常的保养期限内必须达到正常的状况与运行参数。个别存在制造缺陷或用户工况原因不能正常运行的机组，经双方技术鉴定进行确认，若双方协商进行技术改造，则确保经技术改造的机组达到同样的运行标准。①、机组加卸载正常可靠；②、机组的运行温度保持在72-98℃；③、机组最大排气量变化不超过机组额值10%；④、机组最高运行电流不超过机组额定电流5%；⑤、主机大修周期保证不低于20000~30000小时。三、消耗品费用封顶保障1、对机组的消耗品（空滤芯、油滤芯、油气分离芯、专用润滑油和清洗剂），在签订合约保养协议时根据机组规格及机组实际使用情况，预计出合约保养期间消耗品的正常使用量及总费用，该费用即为本公司承诺的消耗品封顶费用，若合约期内消耗品实际使用费用超标，则不论原因是什么，本公司都对超标部分予以全额承担。2、机组的其他零配件报出明细、单价、正常使用周期、质保周期，需要予以更换时在征得客户同意后进行更换，机组正常运行3个工作日后再开票结算相关费用。7第五节合约保养合同样本空压系统合约保养合同甲方：地址：电话：传真：开户行：账号：乙方：上海阿普达实业有限公司营业地址：电话：传真：开票地址：开户行：账号：经甲、乙双方友好协商，甲方决定将自用的空压机系统委托给乙方进行合约保养及维护。为保证工作的顺利进行，明确双方权利和责任，根据《中华人民共和国合约法》，本着友好合作的原则，特签订本合同，以便共同遵守。1、本合同确认维护保养的设备本合同中确认进行维护保养的设备为螺杆式空气压缩机台。具体见下表：序号机型生产厂家编