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竞争情报之十一——竞争情报产品与服务竞争情报之十一——领讲人：章小童西南大学计算机与信息科学学院情报学专业2015年11月9日Part1需求分析Part2开发与服务Part3提供者Part4案例分析目录页CONTENTSPAGE竞争情报产品与服务需求分析Part.1企业信息需求竞争情报产品与服务的需求需求是行为的动力，只有当用户认识到某种需求并希望得到满足的时候，才能产生某种行为。需求能否产生一般取决于个体在实践工作、学习和生活中存在的不满足感和求足感。竞争情报产品与服务4Chp1知识概述1.1企业信息需求及特点企业的信息需求可以从多角度来考察，如从需求的层次、需求的内容、信息产生的来源不同方面区别信息需求。一般从信息来源角度，将企业信息需求划分为企业内部的信息需求和企业的外部信息需求。5Chp1知识概述1.1.1企业内外部信息需求（1）企业内部信息需求企业内部信息需求是指在生产实践活动中对内部信息产生的不满足感和求足感。内部信息是指在企业内部运作与管理的过程中产生的信息，是维持企业正常生产运转与管理的基本信息。企业内部信息需求的根本目的是了解企业目前的基本运行情况，为经营决策提供内部分析的依据，并作为一种主要的诊断工具监控企业正常运行。6Chp1知识概述（2）企业的外部信息需求企业外部信息需求是指在其生产实践和参与市场竞争活动中对外部信息产生的不足感。外部信息是指在企业以外产生但与企业运营环境相关的各种信息，是影响企业参与市场竞争成败的重要信息企业外部信息需求的根本目的是了解企业运营所面临的环境状况，为经营决策提供外部分析的依据，并作为检测外部环境变化的重要途径。7Chp1知识概述1.1.2影响企业信息需求的因素及信息需求的特点（1）影响企业信息需求的因素企业管理的不同阶段、企业管理的不同层次、企业信息需求的时间、信息需求人员（2）企业信息需求的特点：时效性、连续流动性、不断再生、专业性与系统性、经济性和适用性8Chp1知识概述1.2竞争情报产品与服务需求的内容与层次1.2.1竞争情报产品与服务需求的内容由上小节可以知道竞争情报产品与服务的需求来自于企业对内外信息的需求，属于信息需求的范围。不同的是，竞争情报产品与服务的需求更多地产生于企业参与市场竞争的战略决策的需要，以及迫切的跟踪竞争对手和检测竞争对手环境的需要。对于企业来讲，竞争情报产品与服务需求的根本目的是获取维持和提高企业竞争力的各种重要信息，为科学的制定针对竞争对手与竞争环境的战略决策提供依据。从所需信息的内容上看，竞争情报产品与服务的需求主要包括：9Chp1知识概述（1）管理决策方面的信息（2）运营能力方面的信息（3）盈利能力方面的信息（4）市场控制能力方面的信息（5）技术创新能力方面的信息（6）信息技术水平方面的信息（7）信息管理和知识管理能力方面的信息10Chp1知识概述1.2.2竞争情报产品与服务需求的层次与信息需求一样，竞争情报产品与服务需求的层次从纵向上可以划分为潜在的信息需求、认识到的信息需求、表达出的信息需求和向服务部门提出的信息需求；从横向上可以划分为对情报产品的需求和对服务的需求；从信息源上可以划分为对企业内部情报的需求、对竞争环境情报的需求和对竞争对手情报需求。11Chp1知识概述竞争情报产品与服务需求为认识到的需求提醒的需求认识的需求未表达出的需求表达出的需求向其他机构提出的需求向信息机构提出的需求（认识到的需求）（潜在的需求）（现实的需求）（提问的需求）第一层次（待挖掘）第二层次（可开发）第三层次（认识到）第四层次（反映出）（1）竞争情报产品与服务需求的纵向层次竞争情报产品与服务需求的纵向层次12Chp1知识概述（2）竞争情报产品与服务需求的横向层次对情报产品的需求，也是对信息本身的需求，是需求者要达到的最终目的，而情报服务是支持者最终目的有效实现的有力保障。需求者对情报产品的需求主要涉及到：情报的内容需求、情报类型需求、情报质量的需求和情报数量的需求四个方面的内容；需求者对情报服务的需求主要涉及到：服务方式的需求、服务设备的需求、服务质量的需求三个方面的内容；13Chp1知识概述竞争情报产品与服务竞争情报服务竞争情报产品情报内容服务质量服务方式服务方式情报类型情报质量情报数量竞争情报产品与服务的横向层次14Chp1知识概述（3）对竞争对手情报的需求从信息生产的来源上划分，对竞争对手情报的需求是企业竞争情报产品与服务需求的核心内容，主要包括：竞争对手基本情况信息：主要有企业性质、产权结构、资产结构、管理模式、产品结构、负债情况等等；竞争对手动态信息：主要有：市场开拓与放弃、股票价值的升降、新产品的投放与退出、资金的融进与输出、人才的引进与流失、产品的库存变化；竞争对手人员信息：与竞争对手企业中主要人员的地位、权利和经历有关的信息，如自然情况（姓名、性别、年龄）、受教育情况、工作经历、专业技能或特殊技能、性格特征、个人爱好等等；开发与服务Part.2竞争情报产品与服务是指以信息为原料，以参与竞争为目的，竞争情报活动的劳动结晶或劳动成果。竞争情报产品开发的阶段与方法竞争情报产品的类型竞争情报产品服务的类型竞争情报产品与服务16Chp2实施原则保密原则2.1竞争情报产品开发的阶段与方法2.1.1竞争情报产品开发的阶段从生产角度来看，竞争情报产品的开发包括竞争产品规划、生产、组织、研究四个方面；从竞争情报研究的流程来看，竞争情报产品开发的过程就是竞争情报搜集、整理、与分析的有机连接与融合。所以，其开发过程可以划分为竞争情报搜集、竞争情报整理、竞争情报产品加工三个阶段。17Chp2实施原则竞争情报数据库贸易报表年度报告其它Web站点行业报告杂志一般信息各种出版物CI新闻各种会议Web链接各种藏书数据文档数据库其它经理分散的竞争信息专题报告简报对手文档报表其它竞争情报搜集竞争情报整理竞争情报产品加工搜集、汇聚原始信息搜集、汇总、优选、有序化加工与分析用户需求用户提出的需求和服务部门遇见的需求产品和服务的发布与提供竞争情报产品开发阶段18Chp2实施原则2.1.2竞争情报产品开发的方法通过上面的论述可知，用于竞争情报搜集、整理和分析研究的所有方法，都可以成为竞争情报产品的开发方法。归纳起来，可分为以下两类：（1）利用事物的运动实施开发方法调查法，通过事物的运动来发现、辨识、采集、查寻、映射各种情报源与零散的情报，从而达到开发情报产品的目的（事物的运动分为社会运动和自然运动）实验法，利用仪器、设备模拟一定的环境，观察或采集物质和物质的运动及其相互作用或直接观察或采集自然微观运动现象，或按既定方案作用于人类社会的某个问题或某物质，然后观其变化。19Chp2实施原则（2）利用已知信息开发未知信息的方法逻辑法：是指提出假设，验证假设，验证其正确性，分析、归纳、类推的方法。数学方法：通过将数据、信息抽象为数学模型，从而探知新的信息的方法。信息整序发：是指对原始杂乱、分散的信息进行系统化的方法。信息分析方法：对大量已知信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的方法。20Chp2实施原则2.2竞争情报产品类型从情报内容、载体表现形式、记录方式等不同角度来看，竞争情报产品有许多种类，例如：（1）情报通讯：包括情报简报、情报月报等定期出版物（2）数据库：竞争情报数据库的建立对于企业长期从事竞争情报研究至关重要，是其他部门先关人员随时使用本企业的数据信息的重要情报信息源，因此，企业情报部门要建立并不断完善数据库。（3）各种情报研究报告：对特定主题给与综合分析。21Chp2实施原则（4）情报预警、评测和预报：提供分析预警报告，分析当前企业最“关注”的课题。（5）竞争对手文档：建立竞争对手文档是不断地跟踪与预测竞争对手变化的基础，文档可采用手工编写与传播，也可以完全利用计算机与网络编制与传播。（6）战略影响报表和人际网络图表：这是经过同意规划、认证并由专门情报人员耐心细致而长久加工形成的情报产品。（7）竞争情报软件：在国外，Cipher公司开发的软件Knowledgeworks，DocereIntelligenceInc.公司的MarketSignalAnalyser等等；22Chp2实施原则2.3竞争情报产品服务的类型与竞争情报产品开发的硬环节相比，竞争情报产品服务是一个软环节。但是，随着用户需求的复杂化、用户情报能力的提高以及产品提供商的增多，竞争情报产品的服务就显得尤为重要。好的服务形象、形式等，无疑会使产品更受亲睐。（1）职工培训（2）参与多功能的研究团队（3）信息服务（4）竞争情报论坛（5）对零售商和中间商的资格和质量进行认定（6）最佳实践调查提供者Part.3随着竞争情报活动的广泛开展，提供竞争情报产品与服务的机构或部门逐渐增多，许多综合性、专门性情报或信息研究机构纷纷跻身到竞争情报活动业务中。竞争情报产品与服务提供者的分类及特点企业竞争情报服务机构的工作职责如何才能满足企业竞争确保产品与服务的需求竞争情报产品与服务24Chp3服务内容3.1竞争情报产品与服务提供者的分类及特点3．1．1提供者的分类竞争情报产品与服务提供商可以从多个角度来划分，如从研究的主题和服务对象来划分，从提供的产品或服务的类型来划分，从服务机构的属性来划分等。在这里我们利用第一种分类方法，将提供者划分为以下四大类25Chp3服务内容面向国家、区域、社会提供产品与服务的综合性机构，如：中国科技情报研究所、国家经济信息中心。面向行业内企业或政府单位提供产品与服务的专业化机构，如中国化工信息中心、中国机械信息研究院专门从事竞争情报产品与服务的信息、情报单位及咨询机构或部门，如万方咨询、美国的兰德公司面向组织机构内部提供产品与服务的机构或部门，如企业竞争情报研究部、信息服务部、战略与开发部、市场营销部；26Chp3服务内容3．1．2各类提供者的特点（1）综合性的信息服务机构在从事竞争情报研究时，关注普遍使用的宏观环境以及科学技术、经发展趋势方面的信息；（2）专业化的信息服务机构在从事竞争情报研究时，关注与本行业密切相关的市场、技术与信息；（3）专门的竞争情报研究机构或咨询公司由于大多数以商业盈利为追求目标，在从事竞争情报研究时，更多的关注产品和服务的规模、质量或独特性为其带来的经济效益；（4）企业内部的机构以解决组织机构内部的迫切需求为己任，关注的是情报产品和服务的质量与价值为机构带来的短期或长期的经济效益。27Chp3服务内容3.2企业竞争情报服务机构的工作职责（1）信息搜集与汇总（2）信息整理与加工（3）情报的分析与报告（4）竞争情报产品管理与服务（5）竞争情报活动的规划、协调和反馈28Chp3服务内容3.3如何才能满足企业竞争情报产品与服务的需求（1）改革传统的情报机构的服务流程，强调用户的全程参与（2）借助网络构筑多渠道沟通平台，强调个性化的产品与服务的发布（3）明确定位，强调精约化与专业化经营（4）提供多样化的产品与服务案例分析Part.4万方数据提供的竞争情报产品与服务百度提供的竞争情报产品与服务竞争情报产品与服务30Chp3服务内容4.1万方数据提供的竞争情报产品与服务案例一：万方数据咨询事业部“竞争情报研究中心”主要业务方位包括：情报体系咨询、情报系统导入、交流培训等，并可在整合全公司资源的基础上为客户提供情报资源服务、产业市场研究、产品市场调查、竞争环境分析、情报体系咨询、情报系统导入和竞争情报培训服务。系列化咨询：竞争情报能力审计服务，对客户现有情报能力进行评估，发现情报的优劣；协助客户建立/改进情报工作程序；交流培训：公共训练课、对外交流、对内交流调查分析，专项委托调查，根据客户委托展开专项调查，提供研究分析报告；竞争情报产品：提供情报资源服务，有产业情报数据库、专题报告、客户定制报告，市场调查报告；31Chp3服务内容4.2百度提供的竞争情报产品与服务案例二：依靠强大的信息采集技术，百度开发了企业竞争情报系统。百度eCIS按照竞争情报循环而设计，由计划模块、信息采集模块、情报加工模块、情报服务模块和系统管理模块组成。信息采集模块