第03章信息商品与信息服务

《信息管理学基础》（第二版）第3章信息商品与信息服务《信息管理学基础》（第二版）本章导读本章主要首先介绍了信息商品的含义、特征、形成条件，信息商品使用价值和价值的特点，并分析了信息商品的生产流程、生产类型及其成本构成；然后讲解了信息用的基本知识，包括含义、类型，影响信息用户信息需求的因素，并分析了信息用户的信息获取和信息吸收行为;最后介绍了作为一种特殊的信息商品——信息服务的含义、内容、特征和原则，并分析了信息服务的主要类型，对典型的信息服务方式进行了内容介绍。通过本章学习，读者应该对信息商品、信息用户以及信息服务的知识有整体的认识。《信息管理学基础》（第二版）学习目标通过本章的学习，读者应该能够：掌握信息商品含义及其主要特征理解信息商品的价值与使用价值了解信息商品生产过程及其类型掌握信息商品生产中的成本构成理解信息用户的含义与类型划分了解影响用户信息需求三大因素了解用户信息获取行为影响因素掌握用户获取信息的途径和方式了解信息吸收效果及其影响因素熟悉信息服务含义、内容与特征熟悉典型信息服务的类型和内容《信息管理学基础》（第二版）内容简介3.1信息商品3.2信息用户3.3信息服务工作概述3.4典型信息服务内容介绍《信息管理学基础》（第二版）3.1信息商品3.1.1信息商品的含义和特征1．信息商品的含义信息商品就是指用来交换的，凝结着一定数量的人类劳动的，能满足人们某种需要的信息成果。信息商品可以分为两种类型：一种称之为物理信息商品，如图书、报刊等，这类信息都有物理载体；另一类称之为数字信息商品，主要是指在网络上传输的信息商品，例如收费下载软件、网络音乐、电子图书。《信息管理学基础》（第二版）2．信息商品的特征信息商品是一种不同于物质商品的特殊商品，其基本特征体现在以下9个方面：（1）多样性和复杂性（2）共享性（3）独创性和独占性（4）永久延续性（5）潜在性和不确定性（6）间接性（7）易损性（8）多因性（9）再生性和增殖性《信息管理学基础》（第二版）3.1.2信息商品的使用价值及其特点信息能够满足人们某种需要的属性，就是信息的使用价值。信息商品的使用价值与信息商品的时效性、保密性、垄断性密切相关。一般而言，一种信息越是具有正确性、新颖性、适用性、时效性和保密性，它的实用功能就越好，从而它的使用价值也就越大。信息商品使用价值的形成具有以下特点：（1）信息商品生产中使用价值的密集性（2）信息商品交换中使用价值的增殖性（3）信息商品储存中使用价值的递减性（4）信息商品应用中使用价值的不确定性（5）信息商品应用中使用价值的不灭性《信息管理学基础》（第二版）3.1.3信息商品价值的形成和表现形式信息商品的价值，包括信息生产者的活劳动（即在信息搜集、整理、加工中人的体力消耗和智力消耗)，以及在信息生成、传递、储存和加工过程中所消耗的物化劳动。信息商品中凝结的一般人类劳动，从本质上讲是知识的转移和智力的开发，是较高水平的智力运动，需要高度的创造性和探索性。信息商品的价值也由三个部分组成，即C(转移劳动)+V(必要劳动)+m(剩余劳动)。不同信息商品的价值在生产、交换、消费中的实现程度不同。具体可表现为：潜在的价值表现形式、不完全的价值表现形式和完全的价值表现形式。《信息管理学基础》（第二版）3.1.4信息商品的生产过程分析1．信息商品生产的流程信息商品生产的流程可以用下图表示搜寻加工存储交换有关对象原始信息多次加工信息信息产品信息商品搜寻加工存储交换有关对象原始信息多次加工信息信息产品信息商品搜寻加工存储交换有关对象原始信息多次加工信息信息产品信息商品《信息管理学基础》（第二版）2.信息商品生产的类型信息产品的形式多种多样，生产过程也各不相同。大致可分为三种基本类型：（1）物质产品型信息生产物质产品型信息生产就是同一信息内容和信息量的重复翻印。如图书印刷、音像翻录、影视拷贝、软件包复制等。（2）深化型信息生产深化型信息生产是指对信息的深入加工，使信息的质有所创新、信息的量有所增加，但是信息的类型、性质还是相同。如研究机构对某一问题的深入研究，生产出专利产品或高质量的研究报告；研究人员或者高校教师德著作、论文的撰写等等。（3）扩张性信息生产扩张性信息生产是指拓宽信息的内容和范围，而且增加信息量。如数据库的数据采集、整理、录入；报社的采编；电台、电视台的节目选编；剪报公司的剪辑等。《信息管理学基础》（第二版）3.信息商品的生产成本所谓信息商品的生产成本，是指信息商品在生产过程中所消耗的信息材料、物质材料、信息劳动量的总和，它包括信息的采集、加工、处理费用，信息流通费用，信息系统管理费用及时间成本费用等。一般都可分为如下几类：1.信息资料费;2.信息资料时效损失费;3.调研费和咨询费：；4.基础设施运行费用；5.工资及工资附加费；6.物质材料的消耗费；7.固定资产折旧费;8.管理费用，包括办公费、出差费、招待费、培训费等。《信息管理学基础》（第二版）3.2信息用户充分开发信息资源，为信息用户提供有效的信息服务，是信息管理的主要任务。对信息用户的研究是信息管理的出发点，用户的信息需求是信息服务工作的根本依据。没有信息用户及其信息需求，信息服务工作乃至整个社会信息服务就失去了发展的动力。《信息管理学基础》（第二版）3.2.1信息用户的含义与类型1．信息用户的含义所谓信息用户，就是接受信息服务的个体或群体。不太严格地讲，信息用户包括社会中一切可能直接利用信息或利用某种传输渠道获取信息的个人和组织。按照这个理解，每一个具有信息需求又具有信息行为的人都可以称为信息用户。但是如果精确地分析，作为信息用户的人类个体或群体应该具有三个方面的特征：一是拥有信息需求，即需要接收信息以解决未知问题；二是具备利用信息的能力（包括观察能力、理解能力、概括能力、抽象能力、分析与综合能力、判断与推理能力等），即有能力接收、处理和利用信息；三是具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。《信息管理学基础》（第二版）2．信息用户其他称谓信息用户在信息管理的不同领域有不同的称谓。在文献、档案、图书馆和部分大众传播领域，称为读者，读者除具备用户的所有特征外还有一个严格的先决条件，即读者必须拥有阅读能力。在大众传播领域，称为传播对象、观众或受众；对于报纸、杂志等新闻、出版单位，受众也就是读者；对于广播、电视、电影等部门，受众又称为听众、观众，他们不一定具备阅读能力，但必须具备起码的语言能力、理解能力等。《信息管理学基础》（第二版）3．信息用户的类型从信息用户含义来看，信息用户可分为：个人用户团体用户如果按其与信息机构的关系，个人信息用户或团体信息用户又可以划分为：正式用户临时用户潜在用户《信息管理学基础》（第二版）3.2.2信息用户需求影响因素信息用户需求是指信息用户对信息内容、数量、质量、形式的需要和具体要求。影响信息用户需求的因素有按各方面：环境因素（包括社会政治因素、科学技术发展水平、经济发展程度、社会教育水平、民族特点和文化传统、自然资源和地理环境等）。组织因素（包括组织的性质、规模、结构、运作机制、企业文化等）。个人因素（包括用户的职业与任务、知识结构和知识水平、年龄和性别、爱好与专长、信息意识和信息能力等）。《信息管理学基础》（第二版）3.2.3用户信息获取行为分析信息用户获取信息和利用信息的行为，通常表现为这样一个过程：决定是否获取信息，决定何时到何地采用何种方式获取信息，将信息需要转化为信息提问，通过信息服务而获得信息，消化吸收信息。下面主要对个人用户的信息获取行为进行介绍和分析。《信息管理学基础》（第二版）1．用户信息获取行为的影响因素（1）用户所需信息的价值大小。（2）用户所需信息的急缓程度。（3）用户的信息意识。（4）获取信息的难易程度。《信息管理学基础》（第二版）2．用户获取信息的途径与方式（1）用户获取信息的基本途径与方式。根据我国的实际情况，用户获取信息的基本途径主要有：①从自己收藏的文献资料中获取信息。②通过非正式渠道获取信息。通过文献资料的借阅、交换和提出咨询等方式，自发地从朋友那里获取信息。③通过正式渠道获取信息。通过信息机构的外借服务、阅览服务、复制服务、定题服务、检索服务、报道服务、咨询服务等方式，利用信息机构的各种服务项目获取信息。④通过因特网获取信息。如通过电子邮件、文件传输、远程登录、网络新闻组及电子公告牌等方式获取信息。以上4条基本途径中的每一条途径，又分别包含着一种或多种信息获取方式。《信息管理学基础》（第二版）（2）用户信息获取途径和方式的决定因素。决定用户采用何种信息获取途径和方式的因素有以下几个方面。①获取途径和方式的易用性。②获取途径和方式所提供的信息的质量。③获取途径和方式提供信息的经济性。④获取途径和方式的新颖性。⑤用户的信息获取习惯。《信息管理学基础》（第二版）3.2.4用户信息吸收行为分析用户的信息吸收是指用户将获取的信息转化为自己的知识，或应用到自己的工作、学习和生活中去，发挥信息的作用并产生实际效果的行为。《信息管理学基础》（第二版）1．用户吸收信息的认知过程信息吸收过程是用户依据自身知识结构，运用已有的思维模式和借助主客观评价标准，对获取信息各独立成分(理论、事实、数据、观点)进行判断并进行筛选、比较、摄取、理解和接纳的过程，也是用户对信息内容由表及里、吸收消化的渐进过程，主要包括信息摄取、信息理解、信息反应三个步骤。《信息管理学基础》（第二版）2．用户吸收信息的效果（1）改变知识结构。（2）指导日常生活。（3）优化各项工作。（4）创造新的信息。《信息管理学基础》（第二版）3．影响用户信息吸收程度的因素（1）信息本身价值的大小。（2）用户对信息作用的认识程度。（3）用户对信息的理解程度。（4）用户需求与信息的相关程度。（5）用户获得信息的及时程度。（6）用户的个人素质和所处的环境条件。《信息管理学基础》（第二版）3.3信息服务工作概述信息运动是一个完整的过程，它以人类为中心，从客体采集信息，经过加工整序、选择改组、分析评价等，形成了符合人类信息需要的信息产品，这是信息产品的开发过程，而信息产品开发的目的是为了促使人们在改造世界的过程中更加充分有效地运用信息资源。这一目的只有经过信息产品的流通过程才能实现。信息产品的流通是信息开发与信息利用之间的中介。没有信息服务以及信息市场对信息产品的分配与交换，信息用户就很难使用和消费信息产品，信息产品的开发也不可能进行下去。本节主要介绍信息服务的基本知识，下节将介绍信息市场的知识。《信息管理学基础》（第二版）3.3.1信息服务的含义广义的信息服务泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业；狭义的信息服务，是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，及时地将开发加工好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动，也称为信息提供服务。本节涉及的信息服务，主要是指狭义上的信息服务，这也称为信息提供服务。《信息管理学基础》（第二版）信息服务的组成要素开展信息服务包括五个基本要素，分别是：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施和信息服务方法。其中，信息用户是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的利用者，是信息服务业发展的需求动力；信息服务者是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产品来满足用户的信息需要；信息产品是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征；信息服务设施是信息服务的物质基础和必要手段，包括计算机、通信设备、复印机、图书流动车等技术设备，以及阅览室、情报咨询室、照排室等服务场所；服务方法则是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等。《信息管理学基础》（第