第七章基于Internet的商务中介服务

第七章基于Internet的商务中介服务7.1引言信息超高速公路为建立跨国界的信息流动和交流提供了新的机会。许多商会已开始探索使用Internet进行商务中介。7.2Internet的优点基于Internet的商务中介服务只适用于初始联系。使用Internet进行商务中介有许多优点，如下所示：（1）全球化，环球网能使商会以相当低廉的费用在全球范围内将信息送给每个企业家寻找商务机会。（2）及时，环球网能使商会迅速修改和更新查询信息。信息的变动可及时得以发布。而传统印刷的贸易信息服务，编写、印刷和邮寄通常花费一个月的时间。当信息传递到会员时经常已过时了。（3）节省成本，在环球网上提供信息成本并不随信息量增大而正比例增加。对于大多Internet驳接服务商来说，除非网站超出基本量，否则主机费是一样的。与之相比，印刷出版物时，印刷费与资料数量正比例增加。除此之外，商会还可以节省邮寄费及其有关处理费。（4）图象和声音，会员可以用文字、声音和图片在Internet上介绍他们的产品。彩色和黑白图片的生产成本是一样的。相比之下，如果印的数量不多，彩印的成本是很昂贵的。7.3Internet的缺点虽然Internet为商务中介提供了许多方便，但是在筹划基于Internet商务中介服务时必须考虑它的一些缺点。其缺点如下：（1）目前，尚没有方法证实查询人是否是一位善意的企业家。解决这个问题的一种方法是请查询人在电子表格上登记企业名称、电子邮件、电话号码和通讯地址。登记也有助于找出可能的合作伙伴，以后通过直接邮寄或电话进行随访。（2）需要吸引访问者访问网站，环球网是采用拉技术，需要访问者接通网站，拉或特别请求每一条信息。由于Internet上有数百万个网站，需要特别努力推销商务中介服务，才能吸引访问者（详细情况参阅7.5节）。为了克服这种困难，商会必须采用拉技术，自动地将信息发送给Internet用户。发送电子定期快讯形式的电子邮件是最简单形式的推技术。（3）Internet驳接服务提供商（ISP），商会的基于Internet服务（含商务中介服务）的质量取决于ISP或主机服务的能力。采用下列标准来评估Internet驳接服务商：·历史和信誉·服务能力和发展情况·可提供的主机服务，例如，邮件网关、域名系统（DNS）登记、搜索引擎登记、维修保养、报告、文件传递以及拨号连接类型·客户支持，例如，支持文件的质量，在故障时响应时间，响应时间所需费用·在以下几个方面的成本：每月缴纳帐户费商会所获得的磁盘空间、最大通信量、电子邮件帐户的数目（含邮寄费）（4）专业知识，要确保有高质量的网站，需要有专业人员设计和维护该网站。大多数商会并没有自己的专业人员。解决的办法是将网站设计和维护外委，而网站的内容由商会工作人员提供。总之，其优点超过缺点。因此，基于Internet的服务在商会中越来越普及。7.4基于Internet商务中介的方法在Internet上商务中介通常通过商会的网站传送。利用Internet进行商务中介有下列五种方法：·列出商务机会和贸易查询表·商务查询电子表格·会员名单或指南·联机分类目录·电子定期快讯用于商务联系和贸易查询的网页最普通的方法是在商会的网站设专门登录买方和卖方名单的网页。在一些网站，还包括国际投标和海外工程项目。一般说来，最好是要求访问者在允许进入之前在电子登记表上进行登记。登记有助于筛除Internet的非商务用户。图7.1是商务联系网页的样本。图7.1选择了你感兴趣的买方/卖方后，将访问者引至他感兴趣的买方/卖方企业名单。说明如下：图7.2·希望购买·希望出售·国际投标人·海外工程项目邮寄你的商务兴趣请将你的评论和建议发送至[e-mail]版权（C）1998贸易发展局希望购买金属原料/金属产品1AILiSheng集团公司AILiSheng工业园，中国，上海，金山区，北门，邮编201512电话：86-21-57260085传真：86-21-57263690联系人：王茂雪先生钢管和机械只需提供基本的商务信息，即企业名称、邮编、电话、传真、电子邮件和产品。信息一般按产品分类。在网页中提供的信息，还应包括查询日期。这会使访问者了解该查询传播情况，可能对其决策产生影响。在一些有许多联系人的网站，可以请访问者检索所需信息。图7.3是“世界华人商务网络”的网页，在左栏规定出检索标准。建立这样的网页需要一些程序设计，可能需要外部的环球网设计人员的帮助。图7.3WCBN-MicrosoftInternetExplorer网址：行业协会贸易机会产品及服务电子产品·and·or·台湾与美国的芯片战可能接近尾声（24/22）·Nomura说香港的实际利率从98年的顶峰回落（24/11）·中国国营公司的利润降低150%（24/11）·从97年8月电信股票将香港指数推至最高峰（23/11）·台湾对新的外贸限价提高1.9%（23/11）·预计香港第三季度增长3.1%以上（23/11）·2020年中国的平均收入能达到1000美元吗（22/11）·中国发射了第一艘无人驾驶宇宙飞船（22/11）·Internet迅速发展使香港就业猛增（22/11）·WTO提高中国股票在美国的发行额（22/11）·台湾明年的增长目标是6.1%（19/11）·恒生指数使3家公司复生（19/11）商务中介电子表格有些机构为商务中介编制了电子表格，作为其网站的组成部分。想要寻找商务合作伙伴的访问者可以在商务查询表上输入信息，查询结果可以立即显示。下面的图7.4则是一例。另一种方法是将在电子查询表中的信息发送到商会。商会的工作人员分析查询人的情况，再将信息发送给有关的会员。该查询也在商务查询名单上显示。检索清除检索清除图7.4寻找新加坡合作伙伴在这个想寻找外国合作伙伴的新加坡企业专用数据库中检索合作伙伴。■要想检索，则先选择行业，如果希望的话，将产品输入一个检索项，然后单击检索钮。■如果要更集中的检索，也可选择所需要的合作伙伴或商务协作的种类以及你愿意你的潜在伙伴已经建立的市场。经营部门生产▼产品（请输入检索项目）所需的合作伙伴或商务协作类型无优先▼已建的市场无优先▼事实与数据在这里你可以获得更多的新加坡经济与商务情况的信息：新加坡统计部新加坡商务发展局]新加坡公司生产与标准局经济发展局国家计算机局新加坡信息人新加坡会议和展览日历表行业聚光灯会员名单或名录有些商会在其网站上提供会员名单或名录以便进行商务中介。通常可按字母循序渐进或产品检索会员名录。在较大的国家，允许访问者按城市或省份进行检索。图7.5宿务（Cebu）工商联合会（会员名单）企业名称：3C公司地址：SUTTE118CENTROMAXIMOBLDG.,D.JAKOSALEMST.,联系人：MS.JENIFERM.TANTOY职务：分部经理行业：金融类别：服务电话：254-2138传真：254-0578检索清除企业名称：AME服务公司地址：CALTEXROAD，LOOC，LAPU-LAPUCITY联系人：MR.ALEXBARING职务：总经理行业：海洋工程类别：服务电话：3400170传真：3400170企业名称：ASENRIQUEZ工程咨询公司地址：211CENTURYPLAZACOMPLEX，JUANAOSMENACEBUCITY联系人：ENGR.APOLLOENRIQUEZ行业；工程咨询类别：服务电话：41270124127013传真：4127010企业名称：A.OSMENAREALTY地址：75OSMENABOULEVARD,CEBUCITY联系人：MR.EDILBERTOOSMENA职务：副经理联机商品目录联机商品目录其实是另一种会员名单或名录。在这种网站，访问者可浏览会员企业的产品。图7.6则是一例。图7.6我们的产品·类别数目——16类产品·Access/ID卡和钥匙·ComboPC卡阅读器SCSI电缆与连接器1-1·精选机与灯泡·MulnI/O卡·PC卡电缆与连接口·PC卡阅读器·打印机—共用装置/缓冲器PC卡电缆与连接器3-1·SCSI电缆和连接器·USB电缆和连接器联系细节KingBytePC卡电缆与连接器3-1Kingbyte信息公司地址：7F-3No55TungKuangRd，HsinChu，Taiwan电话：[phone]图1图2图3产品目录的主要缺点是图形太多，这就会使连接时间放慢。图形还需要占用网络服务器上更多的存储空间。因此，商会必须在主服务器上租用更多的空间，从而使费用大大增加。解决这种附加费用的一种办法是根据图形或所需的存储空间向会员收费。为了确保每个会员的网页都吸引访问者，建议所有网页由专业公司设计。这也有助于在布局上保持一致。电子定期快讯电子定期快讯通常是电子邮件式的贸易信息服务。通过每周对所有会员发送一次标准电子邮件将商务机会通告会员。如果信息很多，可以增加发送次数。电子定期快讯是否有用取决于会员利用Internet情况。在大多数会员都有电子邮件帐号的国家，电子定期快讯对于使会员了解商会和世界各地最新情况非常有帮助。图7.7一份电子定期快讯的文摘与有10-20页的贸易信息定期快讯不同，电子邮件定期快讯应短些（不超过5页），信息应简短。详细情况应在商会的网页上刊登。在上例中，对于缅甸Rosie贸易有限公司感兴趣的访问者可在获得详细资料。使电子定期快讯简短的另一种方法是增加发送的频度。商会设计电子定期快讯时，应在结束时加上下列信息：·商会的电子邮件地址，供进一步查询用·电子定期快讯的编辑·请用户将电子定期快讯向其他人推荐·如何订阅和取消订阅电子定期快讯，必须给会员取消订阅的选择。图7.8示出电子定期快讯在结束时应加的信息。希望购买Rosie贸易有限公司（RosieTradingCo.Ltd），地址：No274,2ndFlrMahabandoolaGardenStreet,KyauktadaTownship,Yangon,MYANMAR；电话：95-1-276293；传真：95-1-276293；收件人：MrKhinOO；希望购买机油、齿轮油、润滑油和润滑剂、机器和部件、纺织品和服装、淡水鱼和对虾、家具木料；邮件地址：亚洲石油产品企业公司（AsiaPetroleumProductsEst），地址：P.OBox6774DubaiUnitedArabEmirates；电话：971-4-825506；传真：971-4-825503；收件人：MrZiaKamali；电子邮件：[e-mail]；希望购买石油产品；邮件地址：[e-mail]&Clark设计所（Clark&ClarkDesignMillHouse），地址：MillLaneCheadle,Cheshire,SK82nt,UnitedKingdom；电话：44-161-4285588；传真：44-161-4917918；收件人：MrShoaibChaudhry；电子邮件：[e-mail]；希望购买小型印刷机；邮件地址：[e-mail]。图7.87.5推销基于Internet的商务中介服务任何基于Internet的商务中介服务的成功均取决于积极的推销。不很好地推销，就不会有人访问该网站。商会可以采用下列方法推销网站：外部促销方法，写信给所有会员和外国合作伙伴告诉他们该网站的服务。信函或通知应至少每6个月发送一次以不断地提醒他们。其他方法包括在信息研讨会和商会的其他活动中进行介绍。内部促销方法，这是推销商会网站最节省费用的方法。确保网址（统一资源定位符，URL）出现下列材料上：·名片·信笺的上端、信封、邮寄标签和传真·企业介绍的小册子和产品分类目录·定