第二章零售信用与服务信用

第二章零售信用与服务信用第一节消费信用消费信用，也称消费者信用、个人信用，是授信机构授给自然人用于个人及家庭消费目的的信用。它与储蓄行为相对。根据授信主体不同，消费信用分为零售信用(retailcredit)和现金信用(cashcredit)。发展消费信用的意义巨大。在拉动经济增长的投资、出口和消费“三驾马车”中，只有消费作用加大，才能真正实现低消耗和高效率的增长。消费是拉动发达国家经济增长的引擎。对我国来说，已经不能靠低水平大量消耗资源来实现经济翻番，必须调整经济结构，向消费经济方向发展。向市场投放消费信用，可以达到的目的有：扩大内需市场，提高消费水平，刺激经济发展，缓解消费者有限的购买力与不断提高的生活需求的矛盾。消费信用是有力的促销手段，增加商品销售，促进商品生产和流通。我国消费信用有巨大的发展空间。表现之一：在消费信贷在银行信贷总额中占比过小，远低于发达国家。发达国家企业的平均信用销售水平在80%左右，我国大众信用消费要达到发达国家比例，信用投放空间还非常大，至少要3万亿人民币。同等信用管理水平下，银行向消费者个人提供消费信贷会比向工商企业提供信贷更安全，风险更低。鼓励信用消费对消费者、授信机构、制造和商业企业都是有益的。消费信用对经济的不利影响：有可能造成过度需求，增加经济不稳定因素和泡沫，恶化通货膨胀。目前我国发展消费信用受制约的因素：信用风险控制问题，大众消费信心不足，中国的传统消费文化的影响，社会保障体系还没有完善。正确的信用消费行为家庭的消费需要：从产生消费行为的动机来看，家庭的消费需求可分为生存、发展和享受三种需求。上述需求是分阶段产生的，为不同水平的消费台阶。合理消费与合算消费。家庭的支付能力：申请消费信贷前，消费者应对自己的经济实力进行正确的综合估计。对自己未来的收入情况有一个比较切合实际的预测，其中要考虑在收入中减去个人或家庭未来的正常支出、经济负担和现有债务。评估个人或家庭的经济实力，内容包括个人存款、手头现金、可变现资产以及可用于抵押或质押的资产等。估计家庭收入时，可以考虑：工资性收入、财产经营收入、不固定收入、债权收入、其他收入。另外还要考虑收入的稳定性和变化的可能性。估计家庭支出时，一般包括：伙食费支出、公用事业付费、物业管理费、日用品支出、大件耐用品支出、教育支出、法定义务、人际交往费用、医疗费用、个人投资支出、其他支出。家庭的最大可举债能力并不等于信贷申请获得批准的金额。商业银行发放消费信贷时，除考虑借款人还款能力外，还要审查申请人身份真假、以前的付款记录、赊购商品的价格总额、首付款比例和信贷余额、信贷的担保、该品种信贷的银根情况、宏观经济变化因素等。为了正确评价自己的偿付能力，也保证信用申请被金融机构接受，在提出申请前，最好到当地个人征信局订购一份自己的信用档案—当事人信用调查报告。将自己预估的偿付能力与征信机构对自己的信用价值评价进行对比。选择合适的消费信贷品种：消费者选择消费信贷时，需要考虑的因素有：利率因素、偿贷期限等。消费者选择消费信贷品种时，应遵循的主要原则：留有余地原则；效用最大化原则；因家制宜原则；信贷组合优化原则。避免滥用信用：消费者使用信用要有计划、有节制。举债迟早要偿还，否则个人的信用记录就会被破坏，受到失信惩戒机制的处罚。消费者对信用的本质认识不清、对自己未来偿付能力估计不足，又无法抵御物质享受和社会消费潮流的诱惑，可能会犯过度消费的错误。外界的影响也会造成消费者消费过度，滥用信用。消费者不恰当使用信用卡和消费信贷，会陷入过度消费险境。信贷消费是一种超前消费，如果花钱没有计划，就会在日后背上沉重的债务负担。使用信用工具的利息和其他收费是比较高的。在赊购商品时，应同时考虑自己的支付能力和多大额度的首付，可以使余额的利息总和控制在自己认为可以接受或比较合算的范围。例如每次只按照最低付款要求的额度付款，信用卡公司会对余额收取8%-16%的利息。第二节零售信用商品制造企业或商业企业等非金融机构授予消费者个人的信用统称为零售信用。零售信用是赊销企业对消费者个人授信，使用的是企业自有资金，没有金融机构资金介入。零售信用通常分为三种：零售赊欠信用、零售分期付款信用和零售循环信用。1、零售赊欠信用零售赊欠信用是传统的零售信用方式，表现形式为普通赊欠账户，俗称挂账方式。我国商朝就已出现，三千多年的历史。符合中国的文化。具有以下特点：一般适用于社区范围提供服务的中小型餐饮、旅馆、食杂和娱乐企业。是否能成为赊欠客户，以与店主的熟悉程度及对客户的信任程度决定的。赊购物品多为价格便宜的非耐久性消费品。信用交易后，商品的所有权立即转移给消费者，商家一般无权或无法收回被赊销商品。因零售商规模很小，扩大赊销空间有限。通常每月结账一次，30天零售信用账户。一次性付清欠款。如果客户拖欠，会被取消赊购资格，但只要求偿还欠款，不会被收取利息和其他经济补偿。通常不必签约。零售赊欠信用方式虽然对消费者非常方便，但是一种比较落后的信用销售方式。商家和厂家承担了全部来自客户的风险，容易破产。随着信用卡的普及使用和人情的淡漠，这种信用方式正在逐渐减少。2、零售分期付款信用零售分期付款与现金分期付款原理相同，方法类似，只是授信方是商品制造商和零售商。最早出现在1910年左右。还款方式是分期偿还贷款的本金和利息。首付款额度定在商品售价的0-30%之间。主要用来赊销高价耐用消费品，制造商和零售商的财务能力非常强。零售分期付款的特点包括：采用契约经济形式，授信方与消费者签有赊销合同。在合同执行期间，所购置物品的所有权仍属于卖方，消费者只有使用权。消费者支付一定比例首期付款，通常每月付款一次。根据有些国家法律，消费者可以在合同执行期间随时提前付清全部货款，授信方的零售商不得加收后期利息和惩罚性管理收费。赊销商品的卖方需要注意的问题：首期付款分期付款的条件强行收回售出的商品提前付清货款的回扣加速条款利息计算3、零售循环信用零售循环信用是一种由零售商资金支持的赊销形式。零售商发给消费者赊销卡，限定只能在发卡公司办的商场、超市和分店赊购商品。消费者在信用额度内可赊购任何商品，月底会收到消费的账单。消费者30天内付清赊欠账款，不用支付利息和任何费用。零售循环信用是30天零售赊欠账户方式和分期付款方式的结合体。具有下列基本特点：消费者或其担保机构必须填写书面申请，才能建立这种信用账户。由商家授信，并确定对消费者的授信额度。消费者不需支付任何首付款，大多不需支付年费或会员费。消费者使用零售循环信用的优点：赊购商品方便，经济实惠，便于理财；与商家有经常性联系，可以取得打折优惠信息，购买到比普通顾客更合算的商品。消费者使用零售循环信用的缺点：购物容易失去节制，造成过度消费，产生很重的还款负担；为未付清余额支付的利息很高；使用的范围较小，只能在指定的商业网点和连锁店购物。授信者使用零售信用的优点：可以增强零售商的同业竞争力，吸引更多的客人，利用与客户经常联系的机会，鼓励现有客户增加购买。授信者使用零售信用的缺点：零售商必须筹备更多资金，货款收回的不确定性增大，通常要较长时间才能收回。可能要投入更多人力财力进行消费者信用调查，增加了会计记账的复杂程度，增加了营运成本。循环信用的本月未付清余额的利息，一般有三种计算方法：上月余额法、平均每日余额法、调整余额法。消费者张先生在某超市开设了一个零售循环账户，约定的月利率为1.5%，年利率为18%。张先生的上月账单余额为1000元。张先生在本月的付款周转期的第12天向超市付款400元，他在本月第13天后的账上还剩600元余额。用上述三种方法计算的利息分别为：A：利息=1000×1.5%=15（元）；B：平均每日余额=（1000×12+600×18）/30=760（元）利息=760×1.5%=11.40（元）；C：利息=600×1.5%=9（元）。第三节服务信用信用不仅具备获取物质和资金的能力，还具备取得服务的能力。消费者使用信用不一定是赊购商品，服务业也存在接受以信用形式“挂账”的可能性。服务信用是指服务提供者给予消费者的信用。例如消费者在使用了律师、私人医生、会计师、洗衣店、修理花园、美容、电工维修等的专业服务后，专业服务的提供者并未立即向消费者收取费用，而是经过一段时间将积累的账单寄送给消费者，请求照单付款。服务信用在消费者没有使用金融机构支持的信用工具付账的情况下，属于零售信用范围的信用形式。提供服务的机构有专业技能非常强和偏重劳力的不同种类。提供的信用形式非常接近零售赊欠账户式信用，基本不使用分期付款或循环信用方式。服务信用有如下特点：客户的范围不能很大，主要向邻里社区提供服务。服务信用是专业服务提供者向消费者所提供的短期信用。虽然消费者多与服务的提供者熟悉，但服务提供单位对新客户也需要查询其信用。消费者赊购的是某种专业服务，非常可能是一种连续性的服务。在信用交易时，消费者会立即消费全部或部分服务或劳务。本质上，服务信用与30天零售赊销账户式信用相同，但其收款时间没有像30天信用那么固定。通常，服务提供单位要求消费者一次性付清全部累积欠款。这种信用交易通常是不必签约的，消费者通常只核对记录，并按账单付清欠款。对于提供服务信用的专业机构，消费者不付款的风险是存在的。服务业者应该有信用管理的意识。一些大型的服务机构，也应该引入一定企业信用管理功能，可以参照生产型企业或商业银行使用的信用风险管理方法，但不一定那么复杂。专业服务者提供给消费者的服务以智慧和劳务为主，没有商品和现金转移给消费者，即使消费者拖欠或赖账，也不太会引起提供服务的企业现金流量出现问题。这是造成提供专业服务的公司一般信用管理意识淡薄的原因。加强客户风险管理的措施包括：要求客户填写服务信用申请表格，定期核实客户信息变更情况，与一些提供信用管理服务的公司机构保持联系，如个人征信局、电话催账服务机构等。第四节现金信用现金信用及其特征分期付款式信贷开放式循环信用和信用卡提供现金信用的金融机构1、现金信用及其特征现金信用是主流金融机构对消费市场投放的信用类别的统称。狭义上，现金信用是金融机构介入赊销而产生的消费信用方式。我们最熟悉的现金信用类工具是消费信贷和信用卡。二战后，随着个人征信业务的成熟，商业银行等金融机构意识到发展消费者信用的风险已降低，贷款给消费者比贷给企业更安全，利息收入也更高，因此开始大举介入消费者信用领域。到20世纪70年代，发达国家商业银行的贷款结构发生了巨大变化，面向消费者个人的消费信贷的比例已超过30%。与制造商和零售商使用自有资金支持的零售信用相比，商业银行具备资金方面的绝对优势，总体信用管理水平更高，发展信用工具更具专业化水平。除了支持制造商和零售商信用销售而产生的信用形式，现金信用还具有支票透支、信用卡透支、贷记卡借支现金、没有特定目标的单笔信贷等形式。消费者使用现金信用的主要理由：在某些交易中，零售商或服务提供者只收现金，不接受任何形式的挂账，因此有单笔信贷形式的信用需求。在商业银行提供的现金信用的利率比大件耐用消费品制造商提供信用的利率低时，消费者会权衡使用现金信用。某种现金信用的授信门槛比较低时，被个人征信局给予低信用评分的消费者和信用记录稍有瑕疵的消费者，他们会转向使用这种现金信用。由商业银行发行的信用卡这种现金信用工具，使用方便，且用途更为广泛。不同于发达国家，我国几乎没有生产大件耐用消费品的企业具备足够资金实力，仅依靠企业自身而不依靠商业银行的资金支持，就可以大规模对消费者进行赊销。所以我国市场上开展的对消费者的大额信用销售，基本上都是在商业银行支持下进行的，因此都属于现金信用范畴。只有中小企业才使用零售信用手段。另外，在我国开办非银行机构的财务公司，要获得人民银行特批的“金融许可”，否则将不能取得工商注册。目前，人民银行没有开放由自然人合伙注册的