第五届“银联杯”全国商业服务业收银员职业技能竞赛

第1页共133页第五届“银联杯”全国商业服务业收银员职业技能竞赛参考题库（2012年修订版）一、单项选择1、小岗位可以有大成就主要体现收银员的（A）职业道德与行为规范。A、树立爱岗敬业的职业观B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话2、银联卡，就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。目前中国银联各成员机构发行的银联卡主要是（D）字头卡BIN。A、32B、43C、52D、623、银联信用卡的卡背面签名条上的有（B）字样。A、UnionPay中国银联B、UnionPay银联C、UnionPay银行卡联合D、UnionPay联合4、“银联”标识是由（C）三种颜色平行排列为背景。B、红黄蓝B、红绿黄C、红蓝绿D、红灰绿5、银联全息防伪标识中银联图章在（D）位置。A、左下角B、左上角C、右下角D、右上角6、银联信用卡的激光防伪标识主体图案是(B)。A、立体飞鸽B、立体天坛C、世界地图D、地球太阳图案7、在验卡时发现银联信用卡(D)的情况下，是可以继续受理的。A、卡片已经超过有效使用期限B、卡片有涂改或刮伤的痕迹第2页共133页C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符D、卡号为4组4位数字8、通常情况下，我国各银行发行的银联信用卡卡号均为(B)的字体。A、凹印B、凸印C、平面印刷D、斜体印刷9、(C)年，第一张“中银卡”BOC卡在中国银行珠海分行问世。A、1983B、1984C、1985D、198610、2002年3月，中国银联股份有限公司在（D）成立A、北京B、广州C、深圳D、上海11、中国银联英文名称的正确描述是（D）。A、ChinaUnionpayB、ChinaUnionPayC、ChinaUnionPayD、ChinaUnionPay12、按银行卡是否能提供(B)功能分类，可分为信用卡和借记卡。A、按银行卡的账户币种B、信用透支C、按持卡人的从属关系D、发卡对象13、按卡片信息的存储信息载体的不同，分为磁条卡和(C)A、信用卡B、公司卡C、芯片（IC）卡D、储值卡14、当持卡人在境内使用时，用人民币清算；当持卡人在境外使用时，用可自由兑换成外币清算，这种卡是（C）。A、人民币卡B、外币卡C、双标识卡D、单币种卡第3页共133页15、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是(A)。A、红蓝绿B、红黄绿C、蓝白黄D、蓝绿红16、旧版“银联”标志中白颜色的汉字是(B)A、中国银联B、银联C、银行卡联合D、中国人民银联17、按发行对象不同，银行卡可分为（C）。A、金卡和普卡B、贷记卡和准贷记卡C、单位卡和个人卡D、专用卡和联名卡18、银行卡种类繁多，按是否能提供信用透支功能可分为（A）。A、信用卡和借记卡B、公司卡和个人卡C、国际卡和地区卡D、金卡和普通卡19、(A)不是银联信用卡的主要特征。A、卡面印有双连地球的镭射防伪标识B、银行卡卡片印有银联标识图案C、卡片上贴有统一的全息防伪标D、卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）20、(D)不是“银联”全息防伪标识的主要内容。A、银联图章B、立体天坛C、全息放大镜D、立体飞鸽22、银行卡按账户币种不同可划分为（B）。A、国际卡和地区卡B、人民币卡和外币卡C、主卡和副卡D、公司卡和个人卡24、（D）是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。第4页共133页A、贷记卡B、准贷记卡C、国际卡D、借记卡25、关于带有银联标识的卡，以下描述正确的是（C）。A、带有银联标识的卡都只能在国内使用B、带有银联标识的都是信用卡C、银联信用卡带有银联标识和立体天坛全息防伪标志D、双标识卡是国际卡，因此无银联标志E、26、记录银联卡交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少应保留（D）年。A、5B、3C、2D、127、银行卡中出现最早的卡是（B）。A、借记卡B、信用卡C、准贷记卡D、贷记卡28、以下关于银联卡的说法，错误的是（A）。A、银联卡是中国银联发行的银行卡。B、银联卡可在国内外的银联特约商户使用。C、银联卡就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。D、银联卡可在国内外贴有银联标识的ATM使用。29、中国银联的客户服务电话是（B）。A、95561B、95516C、95511D、9556630、持卡人无须事先在账户中存款，即可办理支付结算的银行卡是（B）第5页共133页A、准贷记卡B、贷记卡C、转账卡D、借记卡31、（D）是具有消费信贷功能的银行卡。A、专用卡B、转账卡C、借记卡D、准贷记卡33、受理（C）与受理银联卡的程序和处理流程等同。A、运通卡B、大来卡C、发现卡D、JCB卡34、为了进一步促进我国银行卡产业快速健康发展推广普及银行卡，2005年4月，国家九部委联合下发了（C）。A、《关于银行卡业务的管理办法》B、《关于银行卡信息交换的管理办法》C、《关于促进银行卡产业发展的若干意见》D、《关于促进银行卡业务发展的若干意见》35、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，分为（A）。A、贷记卡和准贷记卡C、信用卡和借记卡B、转账卡和专用卡D、单位卡和个人卡36、关于银联卡叙述,（D）是不正确的。A、卡片背面使用统一的签名条B、卡面印刷统一的银联标识C、贴有统一的全息防伪标志D、卡BIN为62-65之间37、关于双标识卡？的描述，以下（C）是错误的.A、双标识卡既有银联标志，又有外卡组织标志B、在境外银联网络覆盖区域内，双标识卡进行交易时，持卡人和与银联合作的收单机构可选择通过银联网络转接和完成。C、双标识卡的签名条都印有统一的“银联”字样D、双标识卡的卡号往往不是以“62”开头。第6页共133页38、持卡人姓名通常在银联信用卡卡正面的（C）位置。A、左上方B、右上方C、左下方D、右下方39、境外发行的银联卡卡面设计丰富多样，但是其最主要的共同特点是其全部带有（C）A、卡片文字以中文为主B、银联激光防伪标志C、银联标识D、均为信用卡40、境内商户在受理境外发行银联卡的消费交易时，应在（A）上进行操作。A、受理境内银联卡的POS终端B、受理外卡的POS终端C、拒绝受理D、境外银联卡特殊受理终端41、境外银联卡清算资金与境内银联卡资金清算相比是(B)的。A、提前B、同时C、延迟D、单独42、下列POS联机功能中，（A）属于金融类交易。A、预授权类交易B、查询卡片余额C、签到D、签退43、(B)是指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。A、签到B、消费交易C、结算交易D、预授权交易44、POS上的PINPAD口应接入（D）A、电话线B、电话机C、下装线D、密码键盘45、一般情况下，刷卡操作后，如果POS机未能成功打印出交易凭证，需要使用（A）功能进行补打。第7页共133页A、重打印B、终端统计打印C、结算D、流水明细打印46、以下POS机的交易功能中，（D）不属于脱机功能。A、修改主管密码B、重打印功能C、增加柜员D、退货交易47、关于自动冲正，说法是正确的是（A）。A、该功能是由POS机自动产生的B、自动冲正不一定在下笔交易之前完成C、自动冲正无需建立通讯连接D、自动冲正等同于撤销交易48、POS交易中的重打印交易是属于（B)。A、金融功能B、脱机功能C、联机功能D、非金融功能49、交易查询功能一定在(D)的情况下可以完成。A、随时可以查询B、当日内C、当批次结算后D、当批次结算前50、POS机的硬件组成部分，交易完成后打印签购单的部件是(B)。A、密码键盘B、打印部分C、电源D、主机51、POS机具出现故障时，可(B)。A、通知本单位电工拆开维修B、通知指定机具维护机构上门维修C、自行拆开维修D、送电器维修门市维修52、POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给(A)输入密码使用的。A、持卡人B、收银员C、收银主管D、机具布放人员53、销售点终端机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。销售点终端机的英文简称是（B）。A、ATMB、POSC、CRD、CVV54、消费交易是指（B）第8页共133页A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易B、特约商户在出售商品或提供服务时，通过POS终端渠道完成消费者用卡付款的过程C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易D、持卡人在特约商户，用卡交付押金的交易55、预授权交易是指（D）A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易D、特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程56、预授权完成交易是指：（A）A、特约商户对已取得预授权交易，在预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易D、和银行资金和授权有关的交易57、POS交易凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（D）功能处理。A、查流水B、签到C、柜员D、重打印58、（B）是不参加POS清算的。A、消费交易B、预授权交易C、预授权完成交易D、消费第9页共133页撤销交易59、在消费交易成功后若持卡人或收银员发现金额有误，此时收银员应该执行（B）操作，然后按照正确金额重新进行消费操作。A、重打印B、消费撤销C、签退D、结算60、POS机通讯方式可分为（D）A、电话线方式和有线方式B、GSM方式和GPRS方式C、GSM短信息方式和GPRS方式D、无线通讯方式和有线通讯方式61、POS交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为（C）A、金融功能和非金融功能B、脱机功能和非金融功能C、脱机功能和联机功能D、金融功能和联机功能62、联机功能按照交易类型不同分为（A）A、金融类交易和非金融类交易B、脱机交易和非金融类交易C、脱机功能和联机功能D、金融类交易和联机交易63、（C）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等。A、金融类交易B、预授权类交易C、非金融类交易D、撤销类交易64、在做POS任何部件连接时，都（B）在断电的状态下进行。A、不必B、必须C、可以D、在可能的情况下65、在POS上查询银行卡余额是（C）A、脱机功能,金融类交易B、联机功能,金融类交易C、联机功能,非金融类交易D、脱机功能,非金融类交易第10页共133页66、（D）是最准确的一组拨号POS的部件连接方法。A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口B、电源插口-电话线插口-密码键盘插口C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口67、（B）是属于脱机功能。A、签到B、重打印C、签退D、消费68、（B）是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。A、签退B、签到C、预授权完成撤销D、消费撤销69、查询POS机具内当批次的交易记录，可用（D）。A、查余额B、签退C、签到D、查询交易流水功能70、安装POS机时，将固定电话网络的电话线接入POS机的（A）插口。A、“电话线/网络”或“LINE”B、“电话”或“Phone”C、“密码键”或“PINPAD”D、“电源”或“POWER”71、以下交易中，（B）是非金融类交易。A、消费B、查询余额C、预授权D、预授权完成72、以下交易中，（C）是POS脱机功能。A、查余额B、消费C、查询交易流水D、预授权完成73、在POS上使用（B）功能时，必须先输入柜员号A、查余额B、签到C、查止付D、签退第11页共133页74、在签到操作前，需检查POS设备情况，（D）不是检查内容。A、检查电源线的连接情况B、检查打印纸的安装和使用情况C、检查电话线的连接情况D、检查输入的柜员号是否正确75、商户营业结束，POS完成对账后，收银员需对POS执行（A）操作。A、签退B、签到C、重打票据D、查询交易流水76、下列交易类型中，（