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第五章导游讲解服务及技能【关键词】讲解服务原则、导游讲解方法、讲解侧重、讲解技能第五章导游讲解服务及技能•第一节导游讲解服务的原则及方法•第二节旅游活动不同场合的导游讲解服务•第三节“六大要素”的导游讲解•第四节导游实地讲解技能第五章导游讲解服务及技能•第一节导游讲解服务的原则及方法•第二节导游讲解服务•第三节导游实地讲解技能第一节导游讲解服务的原则及方法•一、导游讲解应遵循的基本原则•（一）计划性原则•（二）针对性原则•（三）灵活性原则•（四）以客观事实为依托原则二、导游讲解的常用方法•（一）分段讲解法•（二）描绘法•（三）突出重点法•（四）简述法•（五）触景生情法•（六）虚实结合法•（七）问答法•（八）悬念法•（九）类比法•（十）归纳法问答法1．自问自答法2．我问客答法3．客问我答法类比法运用类比法可有下面四种具体方法：1.同类相似类比2．同类相异类比3．时代之比4．换算第二节旅游活动不同场合的导游讲解服务一、风景区（点）的讲解二、途中的导游讲解三、游乐及生活方面的讲解四、各种场合的翻译讲解一、风景区（点）的讲解要求：引导游客寻觅、发现、享受美讲解中应涉及的主要内容：（1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。（2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其所以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面使旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效果；另一方面也显示了自己的博学。（3）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。（4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地地给予讲解。[范例][范例]“依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗，窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。二、途中的导游讲解目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时间过得真快！讲解内容1—长途陆路旅行长途陆路旅行常要经过几个重要城市、城区，各城区都可能有值得讲解的风景名胜、文化古迹和民族风情，导游员应该熟悉，每经过一地，虽然不能下车游览，也应顺便介绍讲解。—短途旅行从机场到市区，从下榻饭店到风景游览点，导游员都应熟知沿途情况，做到见什么讲什么，哪怕是一花一树、一幢建筑物、一个街心花园、一个自由市场，都应加以简短介绍，使新来乍到的游客增加兴趣。游乐及生活方面的讲解导游员应与有关方面配合，既切实组织好游客的文娱活动，又要在不同场合进行导游讲解。各种场合的翻译讲解在翻译讲解过程中，应注意既不能喧宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主客间的关系，促进交流。为此有时要为主人解释，有时又要为客人说话，必须掌握好分寸。第三节“六大要素”的导游讲解•一、“吃”的讲解•（一）对导游员的要求•（二）讲解途径与技巧第三节“六大要素”的导游讲解•二、“住”的讲解（一）学会介绍星级酒店（二）向游客介绍下榻饭店的特色服务（三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展（四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受第三节“六大要素”的导游讲解•三、“行”的导游讲解•四、“游”的导游讲解（一）突出游览景点中所包容的博大精深的文化内涵（二）在“游”的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育人作用（三）注意展示独特的华夏文化，通过“游”景点，向游客“传递先人信息”（四）在“游”景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间（五）具体讲解途径第三节“六大要素”的导游讲解五、“购”的导游讲解六、“娱”的导游讲解（一）欣赏性娱乐活动导游讲解（二）参与性娱乐活动的导游讲解第四节导游实地讲解技能一、诠释名称讲解景点的特色与内涵二、从不同的角度介绍景点之胜三、从艺术的规律介绍景点之妙四、用文学素材介绍景点之神五、用历史史实介绍景点之真•本章小结•导游讲解服务是导游服务中的核心内容，要提高导游服务质量必须提高导游讲解技能。讲解技能的提高要从点滴做起。首先要把握导游讲解的原则，其次要掌握并灵活运用导游讲解方法，最后要根据游客的情况、旅游的阶段和景区（点）的特色进行讲解。讲解技能的提高需要在实践中不断地锻炼。