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第八章物业管理经营服务ShanghaiTechnicalCollegeofUrbanManagement上海城市管理职业技术学院第一节物业管理经营服务概述一、物业管理经营服务含义物业管理经营服务是指物业管理企业围绕所管物业开展的与服务对象(业主和使用人)生活、工作、学习、娱乐等相关的各种专门性、收益性服务项目。二、开展物业管理经营服务的意义1、能促进城市公建配套设施建设，方便群众生活，带动商品房交易2、能增加物业管理企业收入，促进物业管理行业的良性发展3、能拓展物业管理的空间，增强物业管理企业的适应生存能力三、物业经营服务的原则1、有偿原则2、竞争原则3、服务原则四、物业管理综合服务的基本要求1、业主和使用人对物业管理经营服务的要求2、经营服务的服务要求第二节经营服务项目的开展一、经营服务项目的选择（一）选择经营服务项目的原则1、少投资、避风险的原则2、不熟不做或少做、稳健进取的原则（二）选择经营服务项目的步骤、方法(1)选调得力干部，组成强有力的项目选择班子(2)筛选项目(3)谈判(4)进行经济论证二、经营服务的条件及注意事项1、物业管理经营服务的条件，总体上包括两个部分：“硬件”——资金和场地；“软件”——经营的内容或项目、经营思想和经营机制。（1）筹措资金。（2）寻找场地。（3）经营内容或项目。（4）经营机制。2、注意事项（1）协调经营服务与楼宇、居住区环境的净化、美化的关系。（2）开展经营服务时，注意协调与地区政府、机关及有关部门之间的关系。（3）注意保证经营服务的质量。三、物业管理综合经营的财务管理和会计核算1、健全财务机构、配齐财务人员2、建立综合经营内部财务管理和会计核算办法3、实行相对集约化的财会领导体制4、加强综合经营的资金管理第三节物业管理经营服务的操作一、餐饮服务二、燃料供应三、日用百货四、果菜供应的需求及相关分析五、绿化工程服务六、美容美发服务七、物业租售代理八、图书、音像出租服务九、康乐项目十、上学入托接送服务十一、托幼服务十二、物业外墙的广告出租与管理十三、其他服务