第六章_社区卫生服务的人力资源管理

第六章社区卫生服务的人力资源管理一、人力资源管理的基本概念1、人力资源广义：泛指现在和未来一切可能称为生产要素的人，包括现在在工作岗位上从事劳动的人和有劳动能力、暂时还未上岗的人以及尚未达到劳动年龄的人。狭义：仅指作为生产要素已经投入到社会经济生活中的劳动人口。人口资源人力资源人才资源天才资源动力资源劳几种资源之间有何关系?2、卫生人力资源广义：指现在在卫生工作岗位上从业和未来可能进入卫生岗位工作的人。狭义：仅指正在卫生岗位上工作的人员。社区卫生人力资源：从事基本医疗和基本公共卫生需要的社区卫生人力。人力资源的构成内容体质智质心理素质品德能力素养情商……1医疗人员2公共卫生人员3护理人员4药剂人员5其他技术人员健康管理师、营养师6卫生管理人员卫生人力资源分类3、卫生人力资源管理是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、遴选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展。二、人力资源的特点人力资源的主动性：人的创新精神、创造能力始终是人力资源的精髓。人力资源的时效性（动态性）：人力资源的形成与作用受其生命周期的限制。人力资源的可再生性：“活”的资源。人本身、人的体能、知识技能。人力资源的社会性：卫生人力资源的特点除人力资源的特点外，卫生人力（才）资源还具有以下特点：卫生人力资源培养周期长卫生人力的培养受多种因素的干扰卫生人力资源是有情感有思维的卫生资源卫生人力资源的组合是复杂和不断变化的卫生人力资源的培养和管理是个复杂的过程社区卫生人力资源的特点1.生物特性2.功能特性：主动获得专业技能；积极提供卫生服务3.动态性4.智力性5.社会性1.获取：它主要包括卫生人力资源规划、招聘与录用为了实现组织的战略目标，卫生人力资源管理部门要根据组织结构确定职务说明书与卫生人力素质要求，制定为实现组织目标而行之有效的卫生人力资源需求与供给计划，根据卫生人力资源的供需计划开展招募、考核、选拔、录用与配置等工作。三、卫生人力资源管理的功能2.整合。使卫生人力之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是卫生人力与组织之间个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程，是人际协调职能与组织同化职能。主要内容有：组织同化，即个人价值观趋同于组织理念、个人行为服从于组织规范，使卫生人力与组织认同并产生归属感群体中人际关系和谐，组织中人与组织的沟通矛盾冲突的调解与化解3.奖酬。为卫生人力对组织所做出的贡献给予奖酬的过程。是卫生人力资源管理的激励与凝聚职能，也是卫生人力资源管理的核心。根据卫生人力工作绩效考评结果，公平地向卫生人力提供合理的，与他们各自的贡献相称的工资、奖励和福利目的在于增强卫生人力的满意感，提高其劳动积极性和劳动生产率，增加组织的绩效4.调控。是卫生人力实施合理、公平的动态管理的过程，是卫生人力资源管理的控制与调整职能。它包括：科学、合理的卫生人力绩效考评与素质评价以考核与评价结果为依据，对卫生人力使用进行动态管理，如晋升、调动、奖惩、解雇等5.开发。指对组织内卫生人力的能力建设、素质与技能的培养与提高，使他们的潜能得以充分发挥，最大限度地实现其个人价值。它主要包括组织与个人开发计划的实施组织与个人对培训、继续教育的投入培训与继续教育的实施卫生人力职业生涯开发卫生人力的有效使用四、社区卫生人力资源管理的原理与方法（一）社区卫生人力资源管理的原理1、分类管理原理按不同的岗位（管理人员、专业技术人员、后勤人员）进行分类管理2、系统优化原理管理者与员工之间、员工与员工之间进行合理的组合，减少内耗3、能级对应原理按能力、水平安排不同的岗位或职务4、互补增值原理按排岗位时，取人之长，补人之短“宋徽宗不应做皇帝，应该去做丹青高手”5、竞争强化原理“技能竞赛”6、激励强化原理正面激励、反面激励、物质激励、精神激励激励原则7、文化凝聚原理加强组织文化建设（二）卫生人力资源管理的方法1、行政法：命令为基础，如部队管理、公务员管理2、市场法：以机构和职工之间清晰和直接的交换原则为基础，如工厂“合同制”工人管理3、团体法：以分享价值、分担风险、共享报酬、指导一致的集体行动为基础，如卫生机构与职工采取长期聘用关系五、人力资源管理的内容1.人力资源规划2.工作分析（工作描述、工作说明书）3.人员的招聘与配置4.员工职业生涯发展与组织发展5.沟通6.绩效评估7.激励8.培训人力资源管理员工培训策略与计划工作分析激励与薪酬、福利绩效评估沟通招聘与配置员工职业生涯和组织发展人力资源管理的内容六、工作分析人力资源管理的一项重要任务就是全面了解组织内各类工作的特征及其对任职人员的要求，这就是工作分析的内容。工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为过程。分为工作描述和工作说明书。工作分析举例一个三级医院儿科护士工作分析工作描述：名称、内容、工作条件（时间、地点）、环境、条件（待遇）工作说明：一般要求，生理要求，心理要求工作分析的内容（一）岗位责任岗位责任一般通过对不同任务进行简洁、明了与直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。（二）资格条件资格条件分析的内容包括：知识；工作经验；智力水平；技巧和准确性；体力要求。（三）工作环境与危险性工作环境与危险性，是指完成工作任务时的特定环境及危险性。这两个因素密切联系，但要分别考虑。七、社区人力资源的招录（一）招聘的原则公开原则公平原则竞争原则（二）录用的原则1.客观公正原则2.补偿性原则3.多元最低限制原理（三）招录的程序1、筹划与准备阶段①成立招录小组，培训工作人员②确定招录区域的范围③确定招录对象④规定录取标准2、宣传与报名阶段①拟定招工简章②发布招聘广告或启事③受理报名3、考核与录用阶段①全面考核，一般分为笔试、面试、心理测验、体检②确定录用名单③签定劳动合同4、岗前教育与安置阶段①岗前教育②试用与安置（四）测试方法1、能力测试智力测试、语言能力测试、逻辑推理能力测试等2、技能测试3、人格与兴趣测试测试的方式①笔试②面谈③心理测验④体检八、职业生涯规划1、探索期：选择职业时期（18岁以前）管理措施：宣传启发选择社区卫生服务专业作为求学目标2、建立期开始工作时期（20~35岁）管理措施：创造发展条件（如人才培训），鼓励其走向社区卫生服务工作岗位和坚持社区卫生服务工作3、职业中期职业成熟时期（35~50岁）管理措施：创造优越的生活、工作、学习条件，促使其进入事业高峰4、职业后期能自如应对职业问题、收获成果时期（50~55岁）管理措施：充分利用其经验和影响，激励其为培养后继人才积极工作5、衰退期职业生涯最后阶段，退休前时期（55~60岁）管理措施：对其给予充分的关怀和引导，使其克服消极、沮丧情绪，愉快度过此期九、激励（一）激励的目的通过激励，可调动人的积极性，发挥人的潜能，提高工作效率。（二）激励的原则1、目标结合原则组织目标与个人目标相结合（如经济收入分成）2、物质与精神激励相结合的原则物质激励：奖金、实物精神激励：口头表扬、书面表扬3、外部与内部激励相结合的原则外部激励：满足职工生存安全和社交需要的激励，如工资、奖金、福利内部激励：满足职工自尊和自我实现的激励，如对工作的新鲜感、光荣感、自豪感、成就感4、正向与负向激励相结合的原则正向激励：表扬、榜样教育负向激励：批评、惩罚5、民主公正原则奖罚分明6、按需激励原则（马斯洛需求原理）十、培训（一）培训的内容1、职业技能培训：包括基本知识技能和专业知识技能，企业应把培训的重点放在专业知识技能培训上。2、职业品质培训：包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。（二）培训的种类1、岗前培训2、在岗培训3、离岗培训4、员工业余自学（三）培训需要分析培训需要分析的方法（1）任务分析：是指对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然后，根据所需知识和技能制定培训计划。（2）绩效分析：就是考察员工目前的实际绩效与理想绩效之间是否存在偏差，然后决定是否可以通过培训来加以纠正。（3）前瞻性培训需求分析：由于工作调动、职位的晋升或适应工作的内容变化等原因需要进行的培训。（四）培训方法1、讲授法即采取集中办班的形式，在固定的场所通过专家系统地向受训者讲解某些概念、知识、方法及原理，使受训者逐步理解消化和吸收，从而运用到工作中去。2、案例分析法是把实际工作中的真情实景加以典型化处理，编写成供学习者思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学习者分析问题和解决问题能力的一种方法。如病例讨论3、角色扮演法所谓角色扮演法，就是为受训者提供一种真实的情景，要求一些学习者扮演某些特定的角色并出场表演。4、实践操作训练法5、研讨法6、读书辅导法7、进修、研修法激励原则1.坚持表扬、奖励等正面激励为主，辅以必要的批评、处罚；2.精神激励和物质激励相结合，以精神激励为主；3.远期激励与近期激励相结合，以远期激励为主