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1中国软件行业协会25周年庆典中国软件行业协会25周年庆典IT解决方案和流程精益管理演讲者：赵成2009年9月19日2中国软件行业协会25周年庆典简柏特IT解决方案和流程精益管理，助您驱动商业影响力简柏特通过不断提升的IT业务外包创新服务组合为您提供完美的IT解决方案，助您优化“端对端”业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响力。3中国软件行业协会25周年庆典率先在印度成立后台共享服务中心，向通用电气北美的业务部门提供服务，主要以金融，保险流程为主1997200020042005公司改了新名字“简柏特Genpact”向100多家跨国企业提供服务离开通用电气大家庭-通用电气40%-OakHill30%-GeneralAtlanticPartners30%成为通用电气的一个独立部门全球化运营-印度-中国-墨西哥-匈牙利GenpactGenerateGlobalBusinessImpact被评为最佳服务外包供应商36,000员工分布在10个国家纽交所成功上市（2007年8月2日）2007-简柏特由来4中国软件行业协会25周年庆典PenskeTruckLeasing加拿大航空美国全球广播公司全球领先的物流公司（2）美国领先的房屋设计公司（1）美国领先的网上购物公司（1）GESeaco美国主要的有线电视运营商（1）美国主要的房产经纪公司（1）美国领先的商业管理公司（1）美国领先的安保服务商（1）通用电气金融集团美联银行GenworthFinancial前10名美国银行（2）多个美国地区性银行（4）前5名的欧洲保险公司（1）前10位的美国保险公司（2）前5名的澳大利亚银行（1）全球领先的保险公司（1）全球领先的再保险公司（1）通用电气商业租赁集团通用电气医疗集团Kimberly-ClarkKIONGroup全球前10名的汽车生产商（3）全球前10名的制药商（4）全球领先的石油生产商（1）全球领先的个人消费品生产商（1）全球前5名的航空制造企业（1）美国领先的个人消费品生产商（1）通用电气工业集团通用电气基础设施集团简柏特被全球知名的企业信赖银行、保险、金融服务10+全球500强制造商业服务10+全球500强5+全球500强5中国软件行业协会25周年庆典人，流程，技术的完美结合最佳信息化企业所代表的是6中国软件行业协会25周年庆典简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下工具，结合人+流程+技术：强大的技术和解决方案精益管理(Lean)6西格玛7中国软件行业协会25周年庆典?2英里1英里河水请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径?避免水洒出重量vs.距离在奶奶口渴前把水送到客户满意使浪费最少节省力气最短的周期精益思想精益思想(Lean)8中国软件行业协会25周年庆典“效率提升、降低成本”对商业成功至关重要。根植这种理念:“利润来自于成本降低”。通过改进工作方法来降低成本:目标:让所有工作方法更有效、简捷、标准化。管理人员和企业领导必须从整体上知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。采取措施改进。成本再思考…提出方法…了解你的系统!工作时间(增值)之前之后等待时间(非增值)生产周期“精益”的核心概念9中国软件行业协会25周年庆典精益:追求卓越之路精益vs.六西格玛精益的用处精益简单的或“端到端”的宽度六西格玛复杂的并专注的深度XX精益六西格玛识别流程中的问题提高增加价值步骤的能力帮助识别不增加价值的步骤并提供工具来消除这些步骤精益能力的提高又可以消除更多的非增值步骤六西格玛/精益10中国软件行业协会25周年庆典精益vs.六西格玛精益(Lean)6西格玛(SixSigma)目标:减少缺陷…改善均值&减少CTQ波动方法：DMAIC,DFSS,CAP问题特征：X’s不清楚，需要大量的数据分析项目：4-6个月实施：集中式由工具包专家来实施变革目标:提高系统流程表现…减少浪费方法:价值流图,Kaizen活动问题特征:知道问题在哪儿,需要一些常用工具和专业知识来解决Kaizens:通过1周左右跨部门的流程改动来实现实施:非集中式–由部门流程专家负责实施变革11中国软件行业协会25周年庆典案例分析–精益、六西格玛用在信息化实施12中国软件行业协会25周年庆典过去3年的业绩指标和改进效果•80%系统应用问题的减少•90%未结订单的减少•50%周期的缩减应用问题的减少全部问题流程改善&成本缩减某全球性塑料公司，每年超过80亿美元的收入，生产高质量的工程用塑料。公司内部有超过650+应用系统，由250项目团队进行维护支持(其中，95%+离岸支持)实现减少的问题应用表现我们怎么做的通过以下措施减少90%的用户界面错误：改变上下游流程重新修改用户界面减少用户应用界面通过数字化的脚本实现数据上传及提取用户培训及认证流程；通过IT技术实现流程变动某塑料公司案例降低30%成本13中国软件行业协会25周年庆典商业影响某银行案例澳大利亚某大型银行，总资产规模$4850亿澳元，拥有800万客户客户复杂的、非标准的银行帐户开户流程合规性问题(风险exposure)运营成本太高面临AUSTRAC身份验证新法规的要求65%的签名查询错误监控以及报告功能不够强大业务挑战解决方案采用Lean工具使流程简化、标准化基于web的工作流，整合所有功能成单一系统可配置的强大的QC模块基于角色的系统访问权限控制运行时的状态自动监控和跟踪开发流程自动化IT系统自动生成多样化的报表总计节省人数148名（全职）每年节省成本$3000万澳元关键业绩指标之前之后银行账户开户周期流程步骤数量平均22天75当天16减少90%操作时间复杂问题简单化标准化模块化IT自动化14中国软件行业协会25周年庆典某消费品企业案例某快速消费品企业，年总营业收入$385亿美元，在16个国家设有分支机构，员工26000人；客户无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程的再造交付周期较长，库存水平较高客户方业务规则变更后，很难快速调整业务规则没有自动的工具来管理业务，难于控制TAT业务挑战解决方案业务流程优化，ERP选型辅导，建立支持BPR的动态可重配置管理信息系统通过OracleERP提高管理效率，减少库存水平，降低供应链成本，提高供应链管理水平精益六西格玛导入，根据客户实际销售情况行动，变“推式供应”为“拉式供应”优化物流配送体系运作，降低交付周期89162311161822553332283315109605101520253035Jul'07Aug'07Sep'07Oct'07Nov'07Dec'07Jan'07MonthAverageInventoryP50P75P90PhaseIPhaseIIPhaseIIIPhaseIVGoLive1816161232474849392928010203040506070Aug'07Sep'07Oct'07Nov'07Dec'07Jan'08MonthAging(Days)P50OrderingP50Delivery库存减少76%交付周期减少51%15中国软件行业协会25周年庆典感谢大家！