管理软件行业感知服务质量对满意度和忠诚度的影响

西南交通大学硕士学位论文管理软件行业感知服务质量对满意度和忠诚度的影响姓名：胡强申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：叶乃沂20070501管理软件行业感知服务质量对满意度和忠诚度的影响作者：胡强学位授予单位：西南交通大学相似文献(1条)1.期刊论文胡强.杨本芳服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响-商场现代化2007,(12)随着市场经济的不断发展,服务质量的理念也以前所未有的深度和广度,迅速扩展到各个领域.本文主要从管理软件行业中感知服务质量对顾客满意度、忠诚度的影响方面分析,进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化,加强客户关系管理和整合营销的方式,加强服务规范管理.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：f6716db1-d376-4733-9413-9df601311399下载时间：2010年9月19日