红线外岗亭服务操作规范

红线外岗亭服务操作规范1.流程目标：让客户感觉高端物业的服务标准，视觉、行为感知价值突出。2.妆容：着统一高端物业安全制服，佩戴棒球帽、宽腰带及水壶，带白手套，保持服饰干净整洁，配太阳伞、指引牌。3.工作要求：安全员向客户行标准军礼，双手做交通指示，指引项目方向；如有客户停车，则主动上前敬礼并询问客户是否为兰乔看房客户，得到肯定的回答之后，指示小区大门位置，动作举止恭敬礼貌。4.规范语言：“先生/女士您好，请问您是来看兰乔圣菲别墅的吗？请往这边走！”5.考核要点：高端物业保安形象、精神面貌及标准动作。6.考核方式：值班长每日寻访，操作不规范者通告批评，参加每月物业明星评比活动，出现者获得标准现金奖励及通报表扬。