网上第三方支付的服务质量评估研究

对外经济贸易大学硕士学位论文网上第三方支付的服务质量评估研究姓名：崔宗麟申请学位级别：硕士专业：产业经济学指导教师：陈进20070401网上第三方支付的服务质量评估研究作者：崔宗麟学位授予单位：对外经济贸易大学相似文献(4条)1.学位论文卓小伟C2C电子商店服务质量与顾客忠诚的作用机理研究2008Internet的发展促使电子商务在全球得到广泛应用，随着网络技术的进步和消费者网络熟悉度的提高，各种电子商务应用模式迅猛发展。在消费者对消费者(C2C)的电子商务应用上，C2C网上购物成了继企业对消费者(B2C)模式之后的一种新型商业模式。我国的C2C电子商务的交易额飞速增长，用户规模日益庞大。第三方支付平台的出台和信用评价体系的初步建立，更是为C2C电子商务的发展扫清了初步障碍。C2C电子商务迅猛的发展势头和潜在的巨大收益空间促使各C2C交易平台竞争日益剧烈，各平台上的C2C电子商店更是如雨后春笋般涌现。C2C电子商务平台的生存依靠的是平台中卖方的持续使用；而卖方的生存又取决于买方的忠诚。因此，C2C电子商店的顾客忠诚不仅是特定电子商店得以生存和发展的关键，也是C2C电子商务平台健康运行的决定因素之一。然而在网络的不断普及和网民成熟度不断提高的背景下，这些大量涌现的C2C电子商店如果不能根据顾客的需求提供优越的购物体验，那么顾客会毫不费力的转换到其它电子商店。由此可见，C2C电子商店的顾客忠诚就显得尤为重要。前人对于服务质量、电子服务质量的定义、测量，及其与顾客信任、顾客满意、顾客忠诚之间的关系进行了相当的研究，但在我国C2C电子商店的背景下，服务质量与顾客忠诚度之间作用机制的研究目前还尚属空白。为了探求C2C电子商店的服务质量与顾客忠诚度之间的关系，本文在相关研究的基础上，进行了实证研究，并获得以下三个研究成果：1、在经典服务质量测量维度的基础上，建立了C2C电子商店服务质量测量维度。本研究通过因子分析表明，C2C平台上的电子商店的服务质量仍然可以划分为有形性、响应性、可靠性、保证性和移情性，这为后续相关研究奠定了基础。2、提出C2C电子商店服务质量对顾客忠诚度的作用机制。本研究将服务质量作为自变量、顾客忠诚作为因变量，并以顾客满意和顾客信任作为中介变量进行线性回归分析。研究结果表明，在C2C电子商店背景下，服务质量对顾客忠诚有较强的直接正向作用，同时通过顾客满意和顾客信任对顾客忠诚起到一定的间接正向作用，顾客满意和顾客信任对顾客忠诚有直接的正向作用。同时，研究结果显示顾客信任对顾客满意具有直接的正向作用。3、探讨了服务质量对客户忠诚作用机制在不同分类变量下的差异本研究将样本数据按性别、年龄、学历和网龄分别划分为两个子样本，以探讨不同特征信息下的回归方程的差异。结果基本与大样本回归分析一致，但按照同一标准划分的不同子样本之间有一些差异，如下所示：(1)按性别分类回归与女性样本相对比，男性样本中，服务质量对顾客满意、顾客忠诚，以及顾客信任对顾客满意的直接作用更强。在男性样本中，服务质量的响应性对顾客忠诚有显著的正向作用，而该因子在女性样本中无显著作用。在服务质量对顾客满意的作用中，“有形性”、“可靠性”和“移情性”在男性样本中所起到的正向作用要强于在这些维度在女性样本中的作用。在服务质量对顾客信任的作用中，“有形性”在男性分组中的作用大于在女性分组中的作用；而且，“可靠性”在男性顾客中能更有效的提高顾客信任。在女性分组中，服务质量对顾客信任，顾客信任对顾客忠诚及顾客满意对顾客忠诚的直接作用要强于男性分组。从细分维度上而言，女性分组中，服务质量的“移情性”对顾客信任的作用要强于男性分组，此外，在女性分组中顾客信任中的“善意”和“可预测行为对顾客忠诚的作用也要强于男性分组。(2)按年龄段分类回归在此分类回归中，本研究将数据样本分为“24岁及以下”和“24岁以上”两组。与低年龄组相比，高年龄组样本的服务质量对顾客满意、顾客信任，以及服务质量的可靠性维度对顾客忠诚、顾客满意的直接作用均有所提升。与高年龄组相比，低年龄组中服务质量的“保证性”维度对顾客满意，以及顾客信任的“可预测行为”维度对顾客忠诚的直接作用更强。(3)按学历分类回归与非研究生样本相比，在研究生样本中，顾客信任对顾客满意的直接作用更强，同时在研究生样本中服务质量的“有形性”对顾客忠诚、顾客满意及顾客信任的直接作用也更强。与研究生样本相比，在非研究生学历分组中，服务质量对顾客信任及顾客信任对顾客忠诚的直接作用更强。同时，服务质量的“可靠性”维度和顾客信任的“善意”维度对顾客忠诚的直接作用也更强。(4)按网龄分类回归与网龄短的样本分组相比，在网龄长的样本分组中，服务质量对顾客忠诚的直接作用要更强，同时，服务质量的“有形性”对顾客忠诚及对顾客信任的直接作用也要更强。与网龄长的样本分组相比，在网龄短的分组中，顾客信任对顾客忠诚和顾客满意的直接作用要更强。2.学位论文曲巍基于web的C2C电子商务模式研究——以国内网络购物网站为例2009随着宽带互联网热潮正在世界范围内的兴起，C2C电子商务模式便以其信息交流迅速、商品品种丰富、交易成本低等特点，迅速带动了整个网购市场的扩张和大众消费观念的转变。C2C电子商务模式在国外发展相对成熟，但在我国尚属新兴产业。目前针对C2C电子商务模式的研究的课题主要集中在信息交流、平台建设、诚信机制、支付方式等方面。信息交流研究方面，主要包括对C2C信息交流方式、信息不对称性等方面的分析，提出了诸如建立实时信息交互工具、实施交易信息追踪以保证资金安全等措施。平台建设方面，主要包括C2C前台网站、后台管理系统和数据库模块设计，力求建立更为人性化、更为安全的网络交易平台。诚信机制研究方面，主要包括C2C网购诚信安全问题和信任机制研究，讨论通过建立第三方评价系统，实施网络实名制度等方式防范交易风险。支付方式研究方面，主要包括网络第三方支付系统研究，通过实施第三方资金监管解决网购资金安全问题。作为国内C2C电子商务模式的领军者，淘宝网信息交互、诚信安全、支付方式、物流等各方面均创造性的推出了适合中国网民的运营方式，这些创新点成为淘宝立足国内C2C网购市场的基础，可是淘宝自从建立以来所采取的免费策略彻底打乱了易趣原有的盈利模式，更危及到C2C行业，使得C2C行业的盈利前景一片暗淡。虽然当前各大C2C网站都打免费的牌子以期待在C2C的竞争中寻找立足之地，但从长远来看，所有的免费策略都是在为以后的收费模式造势。本文拟通过介绍国际上C2C电子商务模式的成功之处，对照淘宝网在发展C2C模式中取得的经验及存在的问题，通过理论分析与实证分析结合、定性分析与定量分析相结合、以及矛盾分析的方法，通过研究淘宝网C2C模式中存在的如何盈利、买卖双方诚信、“零风险”支付和如何提高物流环节的服务质量等四方面的问题，总结发展C2C模式应该注意的问题，综合目前该领域研究现状，获得解决方法和措施。并从流通理论视角、营销学视角，以及社会学视角多个方面对C2C模式进行了分析，拟通过对淘宝网成功案例的研究，深入构思C2C模式发展策略，提出目前C2C模式需要解决的问题和建议，促进我国电子商务向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。3.期刊论文韩赟.翟丽丽基于第三方支付平台的服务联盟模式探究-社会科学家2008,(5)我国的第三方支付企业已经进入价格战的非良性竞争阶段,文章分析了第三方支付企业存在的问题,创造性地提出了以第三方支付平台为核心的电子商务服务联盟模式.通过第三方支付平台推荐物流、ODR等服务,为电子商务参与者提供整合的服务资源,金融服务机构的认证解决了第三方支付的信用问题,第三方支付推荐和监管模式解决了其他服务资源提供平台或企业的服务质量问题,同时,这种联盟模式解决了第三方支付企业盈利模式单一的问题.4.学位论文李丽我国医疗服务价格规制的理论与实证分析2007医疗服务价格对医患双方都具有不同寻常的意义。从医疗服务消费者角度讲，医疗服务价格水平高低直接关系到他们对医疗服务有支付能力的需求以及对医疗服务的实际利用程度，最终影响患者的福利水平；医疗保险组织介入医疗服务市场以后，医疗服务价格也关系到医疗保险组织所承担的医疗费用及其利润水平。从医疗服务供给者的角度讲，医疗服务价格是其获得补偿的重要手段。此外，医疗服务价格作为重要的经济杠杆，在很大程度上引导着医疗服务供求双方的经济行为，合理的医疗服务价格水平和价格结构决定了医疗卫生资源的合理配置与有效利用。所以医疗服务价格涉及面比较广，对整个社会的影响也比较大，历来是社会所关注的热点问题。但是医疗服务市场的特殊性尤其是医疗服务供给者的双重身份及其诱导需求的能力等决定了价格机制在该市场中的作用具有局限性，自由的价格机制必然导致医疗费用的快速上涨。目前医疗费用的不断上涨已经成为各国所面临的普遍问题，个人医疗费用支出和一国总医疗费用支出的增长幅度都超过了经济中大多数其他商品和服务支出的增长幅度，整个社会的负担随医疗费用增长而加重。由于医疗服务价格是医疗费用的重要组成部分，对其进行规制被认为是控制医疗费用的重要手段。我国医疗服务市场在不断纳入市场经济体制范围的过程中，政府的规制职能不到位，缺乏健全的政府规制制度与市场机制相补充，医疗服务价格规制方面存在诸多问题，致使医疗服务供给者的行为发生一定程度的扭曲，医疗费用上涨迅速，社会负担和个人负担加重，严重影响到医疗服务的公平、效率和可及性，“看病难、看病贵”问题也成为社会各界所关注的焦点。基于上述背景，本文对我国医疗服务价格规制问题进行了较为系统的分析。文章运用微观经济学、规制经济学和卫生经济学的主要理论，结合我国医疗服务价格规制的现状及问题，重点对医疗服务价格规制的必要性、医疗服务价格水平和价格结构规制、医疗费用支付方式的选择以及影响医疗服务价格规制效果的因素等进行理论分析；通过构建能够反映我国医疗服务市场现状的计量经济模型，运用SPSS软件分析了我国医疗服务价格规制改革在控制医疗费用增长方面的作用，在实证分析的基础上提出改进规制效果的相应建议。以医疗服务价格规制为选题，结合医疗服务市场的特点，探索建立医疗服务价格规制的理论与方法以激励医疗服务供给者控制医疗成本、提高效率，为医疗服务价格规制改革提供思路不仅具有重要的现实意义，而且也有助于丰富和发展规制经济学的研究内容，具有很强的理论意义。从具体的研究内容来看，本文包括六章。第一章是导论，提出选题的背景、研究的理论意义和现实意义，对相关文献进行了梳理，并介绍了文章的研究思路、研究方法、主要创新点和不足之处。第二章是医疗服务价格规制需求的理论分析，在界定医疗服务价格规制的相关概念基础上，从信息不对称和供给诱导需求理论、公益性和公平性、外部性理论、第三方支付制度以及医疗服务市场的垄断性等方面对医疗服务价格规制的必要性进行理论分析，指出各种形式的市场失灵在医疗服务市场中广泛存在，特别是医患双方之间信息的严重不对称导致医疗服务供给者掌握医疗服务的决策权和医疗费用的控制权，医疗服务市场难以通过供求双方的公平竞争形成合理的价格，完全自由的医疗服务价格机制难以有效配置医疗卫生资源，需要政府对医疗服务价格进行规制。在回答了医疗服务价格是否需要政府规制的基础上，本文在第三、四、五章进一步就医疗服务价格规制的主要方面和如何提高规制效果进行了深入分析。第三章涉及的主要内容是医疗服务价格水平规制和价格结构规制，在价格水平规制方面，借鉴公用事业价格规制模型并结合医疗服务的特殊性以及我国医疗服务价格规制的主要问题，构建了我国医疗服务价格水平规制模型，同时也探讨了医疗服务价格水平规制下医疗服务成本的合理补偿问题以及相应的规制措施；医疗服务价格结构规制方面，主要是借鉴拉姆塞定价的基本思想，考虑到医疗服务价格弹性的差异，针对不同的医疗服务、不同的地区、不同的人群制定有一定差别的规制价格。医疗费用支付方式决定了医疗服务供给者所受激励的强度，在很大程度上调节和规范着供给者的行为，并且最终决定着医疗费用的高低。所以在文章的第四章，先从总体上分析了不同的医疗费用支付方式为医疗服务供给者提供