SAP财务共享解决方案概述

SolutionOverviewforSharedServicesforFinancialsSAPSolutionRefresherforPartnersSolutionWebinars2012SpeakerNameEdwardYangDate2012.09.05©2011SAPAG.Allrightsreserved.2日程财务共享解决方案综览财务共享解决方案分享价值定位客户案例Q&A©2011SAPAG.Allrightsreserved.3SAP为客户准备了一套完整全面的端到端的财务解决方案财务交互中心凭证保留和存档财务自助服务电子发票（入站）发票管理的自动化应付账款银行通讯的自动化财务共享服务框架发票到付款财务解决方案财务会计实体关账管理公司间对账合并票据管理会计和财务关账报表和分析披露管理财务主数据管理财务资金和风险管理差旅管理付款及银行通讯现金和流动性管理债务和投资策略财务风险管理管理财务绩效指定并解读公司策略计划,预算和预测利润和成本分析监控和报表差旅审批在线预订费用管理信用评估和管理开票和电子发票争议解决收款管理应收账款应收账款管理管理企业风险和合规企业治理、风险和合规评估风险管理持续的事务处理监控减税和贸易合规财务自动化引擎财务SLA/KPI分析供应商门户客户门户©2011SAPAG.Allrightsreserved.4企业服务采购共享服务人力资源共享服务财务共享服务SAP共享服务产品路线图SAP产品SAP计划开发的功能未来发展方向SAP合作伙伴产品SAP合作伙伴计划开发的功能共享服务流程管理共享服务框架流程分析服务水平管理驾驶舱光学字符识别发送文档的处理SAP交互式表单Duet™(信息工作者)NetWeaver®主数据管理NetWeaver®流程集成商务通信管理文档管理SAPProductivityPakbyRWDSAP业务工作流资源管理会计交互中心总账应付账款管理发票管理供应商发票自助服务应收账款管理信用管理收款管理争议管理客户电子帐单自助服务内部公司对账内部公司交易处理企业内部银行银行关系管理存货会计固定资产会计税务会计财资和风险管理财务结账驾驶舱财务报告税务管理共享服务中心仪表盘供应商互联员工交互中心工资和法定报告时间管理人力资源流程和表单福利管理员工管理招聘企业学习员工自助服务和经理自助服务自助服务终端(Kiosk)共享服务中心仪表盘采购交互中心采购申请采购申请处理采购订单处理贸易合同管理货物接收财务结算产品目录管理合规管理供应商协作共享服务中心仪表盘差旅管理不动产管理企业资产管理环境，健康和安全合规管理全球贸易服务共享服务框架服务目录;多功能的后台处理能力;信息技术架构--门户解决方案;各类自助服务;流程和表单;服务水平协议驾驶舱;监控性能;合规化运作共享服务流程管理采购不动产/设施财务会计人力资源信息技术支持器支持器©2011SAPAG.Allrightsreserved.5SAP共享服务框架系统架构呼叫中心通讯前台e.g.SAPBusinessCommunicationManagement供应商客户员工经理会计交互中心共享服务框架沟通和交互平台分析报表服务水平协议，绩效KPI考核自助服务前台ERP6.0ERP2004R/34.6c©2011SAPAG.Allrightsreserved.6SAP共享服务框架帮助共享服务中心实现最佳实践的服务交付管理自动化引擎共享服务流程管控及运营驾驶舱流程专家15%服务中心客服代表35%交易处理专员50%应付账款流程总账业务应收账款流程业务事件后台系统1后台系统n固定资产流程流程自动化信息传递和交互自助服务企业门户交互中心处理查询和日常交易问题解决和流程管理123差旅报销IT，人力资源应收账款团队应收账款团队总账团队固定资产团队差旅报销团队人力资源IT共享服务中心团队©2011SAPAG.Allrightsreserved.7自动化引擎共享服务流程管控及运营驾驶舱流程专家15%服务中心客服代表35%交易处理专员50%应付账款流程总账业务应收账款流程业务事件后台系统1后台系统n固定资产流程流程自动化信息传递和交互自助服务企业门户交互中心处理查询和日常交易问题解决和流程管理123差旅报销应收账款团队IT，人力资源应收账款团队总账团队固定资产团队差旅报销团队人力资源IT共享服务中心团队规范共享服务中心的团队运维监控共享服务中心的绩效多流程跨系统的统一平台123共享服务平台实现完整的服务交付管理©2011SAPAG.Allrightsreserved.9日程财务共享解决方案综览财务共享解决方案分享价值定位客户案例Q&A©2011SAPAG.Allrightsreserved.10财务共享服务概览财务共享服务框架财务自动化引擎财务交互中心财务自助服务财务SLA/KPI分析财务共享服务框架为一个成功的财务共享服务组织奠定了基石•与多个SAP的自动化引擎集成•支持多功能，多后台系统•请求者通过自助服务访问系统•用来计算最佳实践KPI的开放接口SAP财务共享服务框架SAPRDS*快速部署解决方案助力*RDS=RapidDeploymentSolution©2011SAPAG.Allrightsreserved.11财务共享服务的自动化引擎财务共享服务自动化引擎提供了高度自动化的共享服务业务流程流程自动化对于财务的卓越运营有着深远的重要影响所有SAP的财务共享服务自动化引擎都可集中进行实施和配置更方便了集团层面对业务流程的管控和透明化要求集成进了共享服务组织财务处理人员的工作台财务自动化引擎发票管理的自动化电子发票(入站和出站）实体关账管理财务主数据管理客户/供应商门户争议处理收款管理SAP财务共享服务框架核心流程额外的自动化引擎©2011SAPAG.Allrightsreserved.12SAP共享服务框架派发服务请求根据服务请求的分类自动决定服务团队根据服务请求的属性和分类的组合来自动决定服务团队©2011SAPAG.Allrightsreserved.13SAP共享服务框架遇到事务处理例外直接创建服务请求服务请求与后台系统的集成根据当前事务背景信息，轻松创建服务请求©2011SAPAG.Allrightsreserved.14SAP共享服务框架自动创建服务请求付款建议里可以显示自动创建的服务请求自动创建的服务请求可以显示在付款建议视图里（包括显示和修改模式）通过帮助菜单可以手动创建服务请求自动创建服务请求支持以下集中情况:自动付款程序(应付)成本核算程序(产品成本规划)发票校验©2011SAPAG.Allrightsreserved.15与SAP财务紧密集成，提高服务质量■供应商打电话报怨发票没有及时付款。■呼叫中心服务人员找出发票后，创建服务请求。■服务请求自动派发到相应的应付账款财务人员的邮箱■应付账款财务人员可以直接调阅SAP财务系统中的发票凭证，经调查后回复服务请求©2011SAPAG.Allrightsreserved.16财务共享服务框架交互中心为财务共享服务中心的财务处理人员提供了统一一致的工作平台•多个沟通渠道的支持（电话、自助服务、电子邮件、传真）•服务请求管理（分类，沟通历叱记录，状态，服务水平协议）•流程指导（流程核对清单，流程处理的路由规则）•SAP和非SAPERP后台的集成（主数据，事务，应用程序，360度的财务事实信息表）财务交互中心呼叫中心通讯前台供应商客户员工经理财务交互中心共享服务框架沟通和交互平台自助服务前台ERP6.0ERP2004R/34.6cR/34.7ERP后台员工●经理●客户●供应商第一层服务代表第二层业务专员第三层COE*服务请求知识库&合作交互***80%10%8%2%*COE=CenterofExpertise©2011SAPAG.Allrightsreserved.17会计交互中心呼叫中心服务人员在接到供应商电话查询时，可以同一个界面中与供应商相关的交互记录，提高共享服务中心的工作效率和服务质量。■历史服务请求■科目余额■历史信函记录■未清项©2011SAPAG.Allrightsreserved.18会计交互中心－跨系统查询总账科目余额集团总部财务可以实时审计分公司的账务，查询存储在不同ERP系统中的总账明细余额。©2011SAPAG.Allrightsreserved.19会计交互中心－跨系统查询客户明细余额呼叫中心服务人员在接到客户电话查询时，可以在同一个界面中实时查询存在不同ERP系统中的客户账务明细余额。©2011SAPAG.Allrightsreserved.20会计交互中心－跨系统查询资产集团总部财务可以实时审计分公司的资产管理情况，检查固定资产核算是否合规。©2011SAPAG.Allrightsreserved.21会计交互中心－跨系统查询物料©2011SAPAG.Allrightsreserved.22会计交互中心－查询催款通知©2011SAPAG.Allrightsreserved.23SAP共享服务框架收款管理的集成©2011SAPAG.Allrightsreserved.24SAP共享服务框架争议管理的集成©2011SAPAG.Allrightsreserved.25SAP共享服务框架差旅报销的集成©2011SAPAG.Allrightsreserved.26财务共享服务框架财务自助服务让分子公司的财务服务请求者待在他们的舒适圈内与共享服务中心进行交互•共享服务组织因此可以减少电话接入•客户和供应商自助服务集成进了共享服务组织财务处理人员的工作台•通过内部自助服务可以进行过账请求、主数据管理和财务信息查询•主数据服务是基于财务主数据解决方案财务自助服务总账处理请求•财务凭证过账请求（待摊，计提，销售折让等等）•凭证冲销请求固定资产处理请求•固定资产创建和购置•固定资产转移（公司内，公司间）•固定资产的折旧计算•固定资产主数据修改•固定资产减值应付账款处理请求•发票处理（PO发票，非PO发票）•付款（包括预付款，紧急付款，处理退款）©2011SAPAG.Allrightsreserved.27自助服务–动机为什么自助服务对于共享服务中心如此重要?数以万计复杂度低重复类似的请求缩减了共享服务中心员工和服务请求者的工作量通过自助服务录入的结构化的数据提供了更优的流程自动化投资领域主要包括以下几个方面：财务自助服务提供了对多个ERP后台系统以及非SAP系统的集成统一了不同类型的自助服务，集成进共享服务框架，如财务，人事，差旅。。。支持分布的主数据管理，降低了企业TCI和TCO，更加方便迁移到集中的主数据管理©2011SAPAG.Allrightsreserved.28供应商自助服务—改善与业务伙伴的信息沟通©SAP2010/Page28■供应商通过自助服务的方式跟踪发票状态，付款和信用，从而减少了电话，传真，邮件的查询。SAPERP供应商■供应商可以批量上传电子发票，从而减少手工录入发票的工作。■供应商可以向财务共享服务中心发送查询请求，协同处理发票相关的争议。■供应商可以调阅发票原始影像，帮助买卖双方更有效的沟通。©2011SAPAG.Allrightsreserved.29外部自助服务门户为客户和供应商提供了和共享服务中心更为直接的联系供应商发出询问请求，比如查询发票的状态以及共享服务中心的查询回复共享服务中心在CRM交互中心中处理供应商寻询问请求SSC服务代表供应商©2011SAPAG.Allrightsreserved.30财务自助服务—改善与内部客户的信息沟通选择自助服务-总账科目填写和检查自助服务自动创建科目通知申请者发送自助服务数据最终确定自助服务数据在同一个平台上完成自助服务支持财务主数据的变更管理，如总账科目、客户、供应商支持管理会计主数据的变更管理，如成本中心、利润中心、内部订单等支持