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__网站客户服务____岗位说明书岗位名称网站客户服务岗位编号RC-SC-014所在部门市场部岗位定员1名直接上级市场部副经理直接下级无岗位目的负责广西人才网客户的业务办理和售前售后服务，同时对网站有效信息进行统计。工作职责工作内容1、业务办理按照业务流程，接待企业和个人客户，现场办理网上招聘、网上求职和毛遂自荐业务。在接触客户的过程中深化服务，发掘客户潜在需求，进一步推荐更合适的服务项目。2、现场培训业务办理完成后，立即对客户进行相应的使用培训，指导客户正确的使用人才网业务。3、客户咨询接待和受理用户现场或电话的业务咨询，做到事事记录，如果遇到无法解决的问题可以提交给技术人员或上级主管解决4、接受投诉同时客服人员受理用户的投诉，将投诉情况反映到相关部门，跟踪解决的结果，最终将解决方法或结果反馈给客户。5、客户信息管理将每个使用人才网服务客户的服务信息备案；跟踪其使用效果，并将数据加以统计分析；向会员客户反馈行业人才供求趋势。6、客户拜访定期上门、传真、电话拜访已使用过网站服务的老客户，调查客户的满意度以及意见建议，通过对这些信息的分析，对现有人才网功能、服务提出改进意见。7、统计网站数据每日、每月统计整理网站各项运营数据，如网站点击率、招聘岗位数、求职人员数等。岗位资格要求教育背景文秘相关专业，大专以上工作经验2年以上工作经验