网络技术服务实施细则V10

大唐移动通信设备有限公司质量体系文件DTM.GZ.016.301网络技术服务实施细则（V1.0）责任部门/人员：网络技术服务部/王忠利审核：王叶青批准：2010-5-20发布2010-5-20实施大唐移动通信设备有限公司发布大唐移动通信设备有限公司网络技术服务实施细则(V1.0)公司秘密第2页共14页目录1目的........................................................................................................................................................................32适用范围................................................................................................................................................................33职责........................................................................................................................................................................33.1项目职位职责............................................................................................................................................33.1.1网络技术经理（网络技术工程师担任）.....................................................................................33.1.2网络技术工程师............................................................................................................................33.2总部职位职责............................................................................................................................................43.2.1网络技术工程师............................................................................................................................44名词解释................................................................................................................................................................45工作程序................................................................................................................................................................41.1网络规划设计服务....................................................................................................................................45.1.1任务描述........................................................................................................................................45.1.2文档输出........................................................................................................................................55.2网络优化服务............................................................................................................................................55.2.1任务描述........................................................................................................................................55.2.2文档输出........................................................................................................................................55.3技术支持....................................................................................................................................................65.3.1远程支持服务................................................................................................................................65.3.2现场支持服务..............................................................................................................................136引用文件和模板..................................................................................................................................................147流程图..................................................................................................................................................................148修订记录..............................................................................................................................................................14大唐移动通信设备有限公司网络技术服务实施细则(V1.0)公司秘密第3页共14页1目的为规范工程项目网络技术服务团队的工作过程，使各项工作能够规范、有序地展开，并形成相应的监控机制，特制订本细则。2适用范围适用于工程项目网络技术支持过程中的服务工作，涉及各地网络技术工程师、网络技术经理和网络技术支持工程师。3职责3.1项目职位职责3.1.1网络技术经理（网络技术工程师担任）配合省客服经理（办事处副主任）完成项目目标以及年度经营目标；负责组织本区域内网络规划优化技术力量的规划和资源建设，包括职位能力测评以及员工技术能力和服务能力的提升工作；负责外部工作沟通协调交流，移动、设计院提出的关于产品、组网、规划方案、扩容、新课题的沟通需求响应；负责参考总部服务团队的指导，组织完成本区域内的网络规划以及网络性能提升等工作，并负责与总部服务团队完成接口工作；负责本区域规划优化相关问题外部唯一接口；负责本区域内网络运行指标；负责协助完成本区域内的客户服务业务的拓展工作；3.1.2网络技术工程师根据客户需求，面向各类无线业务，对无线网络的覆盖、质量、容量进行规划、仿真、方案制作；无线网络新建、扩容、升级项目的工程设计以及站址的勘察和选择；制定和提交工程配置清单；参与项目投标方案制定，开展客户相关的TD-SCDMA技术交流、培训等；满足移动运营商业务运营需要，对无线网络的覆盖、质量、容量等进行优化，完成网络性能的测试与评估，网络优化方案的设计与实施，确保网络性能状况达到要求；负责工程项目中整网指标的优化及网络故障定位；大唐移动通信设备有限公司网络技术服务实施细则(V1.0)公司秘密第4页共14页完成网络优化工作的持续改进；完成技术交流和方案的编写、提供和审核工作；内部、外部客户网络优化技术交流、培训等工作；完成网络优化相关的知识汇编，配合完成技术经验的推广与知识更新；3.2总部职位职责3.2.1网络技术工程师分析项目周报、优化问题列表、经验列表，对网优工作开展进行指导；CPMIS平台问题解答和跟踪；提供现场网规网优支持；项目共性问题的梳理与指导；巡检策划；项目网络KPI指标考核；4名词解释内部客户：客服中心内部员工或大唐移动内部其他部门员工；外部客户：各移动运营商或设计院等客户；5工作程序网络技术服务部依据合同签署向客户提供网络规划设计、全网优化服务，向客户提供网络性能测试与评估，网络优化方案的设计与实施，确保网络性能状况符合要求。5.1网络规划设计服务在网络规划设计过程中，如是督导工程模式，设计院/局方客户主导整个流程，我司网络技术工程师从配合引导的角度与设计院/局方客户一起完成网络规划设计工作；如是交钥匙工程模式且分工界面中约定网络规划设计由我方完成，则该工作由我司网络技术工程师负责完成。5.1.1任务描述网络规划设计服务主要完成如下工作：确定建网目标，完成规模估算、站址选定、规划仿真等规划工作；配合设计院或者第三方勘察设计单位完成现网站址、新建站址的站址勘察，完成可能的站址变更设计，完成网络设计工作；大唐移动通信设备有限公司网络技术服务实施细则(V1.0)公司秘密第5页共14页内部订单SAP平台输出相关工作；输出准确的站址信息表，维护《基站基础信息表-归一化》表格准确性；其他网络规划设计类工作；疑难问题的现场资料收集、问题反馈及问题解决、规避方案的现场实施及跟踪；项目现场的网络规划设计服务工作需遵照《TD-SCDMA网络规划设计操作流程》中的相关要求完成；5.1.2文档输出《基站基础信息表-归一化》基站基础信息表-归一化.xls5.2网络优化