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网络环境下图书馆信息服务的新变化中国科学院国家科学图书馆郑菲前言美国研究图书馆协会的执行主席DuaneE.Webster在给PittsburghUniversity图书馆馆长RushMiller2007年出版的新书《BeyondSurvival:ManagingAcademicLibrariesinTransition》作序言时说到：在今天快速变化的信息环境中，图书馆面临着机遇与挑战，在这一前景中唯一不变的常数是不确定性（Uncertainty）。在任何一个不断前进的时代里，我们知道图书馆必须变化，但我们不知道如何完成这种转变。但无论如何，每个组织必须明白变化发生在：他们的用户行为，信息的格式和种类，新的信息技术和网络的接入服务中。一、图书馆服务战略发生变化►1.美国医学图书馆馆长Lindberg勾画的2015年医学图书馆前景：2015年，医务人员、病人、教师、学生、研究人员和管理者希望能够十分便捷地获得电子信息，无论他们是在家庭、办公室、病房、诊所和图书馆，还是在途中。人们使用的台式计算机、笔记本电脑和通信设备不断进行更新换代。大多数电脑都支持电话会议和远程教育。实体图书馆仍然有着很高的价值和广泛的用途，除了供应咖啡，还支持小组研究和多人培训，提供各学科相互交流的良好网络环境。随身纸质文献的减少，图书馆为读者提供了更多的空间。1.美国医学图书馆馆长Lindberg勾画的2015年医学图书馆前景：►未来图书馆的虚拟馆藏比纸质藏书数量要大很多。到2015年，许多出版物将只发行电子版，数以千计的过刊实现了数字化，而大量书籍、手稿和图像也都有了电子版。►期刊仍然是一个非常重要的载体，人们通过期刊发表科研成果，并接受同行评议，但大多数文章都会以电子形式独立存在。电子出版物的价格会相应降低，出版模式和付费呈现多样化。►多媒体的“数字图书馆”能够使遗传研究数据、临床与公共卫生数据整合、已发表的多语种文献和高质量的健康信息之间产生充分的联系，从而有效满足病人、医生和研究人员不同层次的需求。数字图书馆通过图书馆员筛选、组织、分析和链接信息，再借助不断发展的软件系统来实现。1.美国医学图书馆馆长Lindberg勾画的2015年医学图书馆前景：►在全国范围内使用统一标准的电子健康文档，能够更有效地随时随地为用户传递定制信息。图书馆员通过智能化系统可以将相关信息和某个病人的病情以及诊断情况相匹配，并参与专家的远程会诊。►由于电子信息的获取已经非常普遍，2015年更多的图书馆员和信息专家会在图书馆之外开展工作，如作为医疗小组的成员，撰写提案，就职于机构评论委员会，在科学部门担任生物医学信息数据库专家，担任辅助医学教员，并且加入多种语言的健康知识节目和社团。►……..2.斯坦福大学SEQ2图书馆愿景：信息合作实验室►SEQ2图书馆作为斯坦福大学工程中心学院大楼建设项目的重要组成部分，这一设施的目的旨在通过提供馆藏资源和服务为用户提供一个便于信息发现、利用、创造和管理的环境。►这一新型图书馆项目的设计围绕三个主题：人与人之间的联系（humancontact)、媒介(mediation)、灵活多变(mutability)。SEQ2图书馆将通过多种方式支持各类用户之间和用户与图书馆员之间多种形式的联系。二、信息环境变化对传统图书馆服务的影响图书馆空间工作内容和人员结构服务模式和业务流程影响方面1、传统图书馆物理空间瘦身与转型从p-first到e-first和e-only，传统图书馆正在开始蜕变。►美国耶鲁大学科技图书馆未来2年80%的纸质期刊被电子期刊取代，其医学图书馆90%的期刊已实现电子化；►霍普金斯大学Welch医学图书馆80%期刊已实现电子化；►斯坦福大学新建的工程图书馆全部实现数字化；►匹兹堡大学物理图书馆、数学图书馆的藏书被转移到校外存储书库保存，空间转做其它用途。►中国科学院生物物理所图书馆95%的期刊实现电子化；►中国科学院生态环境中心图书馆的一层被收回用于档案室。未来图书馆物理空间规划目标►美国匹兹堡大学物理图书馆、数学图书馆改作学生交互学习和研究学习、咨询馆员个性化辅导的新型信息服务空间。►斯坦福大学SEQ2图书馆计划为个人和小组学习提供空间，还要为用户的信息教育提供合适场所。这些空间将提供无线接入设备、大型电子显示屏、各种数据库和课件的存取入口以及图书馆技术服务人员等。►MIT图书馆2005-2010战略规划中提出支持和提高用户在物理和虚拟环境下的自助服务，改善图书馆的物理空间，以支持学习、研究和交流。►加州大学落杉矶分校(UCLA)在2006-2009年战略规划中也提到要求图书馆为教学、求知、小组研究提供创造性的空间，还要为馆藏、研究以及个人学习开辟空间。并且提到新型学术图书馆日益以学习和小组研究的创新空间为特点，伴随有收藏空间、研究空间、个人学习空间以及社会化空间，使图书馆的空间转换成大学的学习环境，启发知识创造与思想灵感的港湾。►哥伦比亚大学图书馆则计划建立三个信息共享中心(InformationCommons)，这些地方都配备高端设备和专业软件，能支持协同工作。传统图书馆服务模式及其管理流程电子商务标签无线局域网无线校园网RFID自助借书自助还书电子商务模式推动传统图书馆文献信息服务模式的变革无线局域网技术改变到馆服务的形式RFID改变传统图书馆的业务流程与管理2、信息技术对传统图书馆服务模式的影响电子商务对图书馆服务模式的影响网上文献传递服务网上信息产品的销售网络数据库使用到馆服务的结算网上书刊采购电子商务BtoBBtoC无线网络扩大图书馆服务的模式与范围近几年来，无线校园网络(WLAN)的建设浪潮在全球蔓延：美国、欧洲、日本、新加坡等国家纷纷建立起无线校园网络环境。新加坡南洋科技大学(NTU)的无线校园网规模相当可观，覆盖了整个200公顷的校园,该网络采用IEEE802.11b标准，整个无线校园网络可以供21000名学生和3000名职员使用。中国大陆2007年无线校园网将达到500所高校。RFID改变传统图书馆的管理与流程RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写，即射频识别。它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。基本的RFID系统由标签(Tag)、阅读器(Reader)、天线(Antenna)组成。RFID技术有着广阔的应用前景，物流仓储、零售、制造业、医疗等领域都是RFID的潜在应用领域。射频识别系统一般由两个部分组成，即电子标签和阅读器。应用中，电子标签附着在待识别的物品上，阅读器用于当附着电子标签的待识别物品通过其读出范围时，自动以无接触的方式将电子标签中的约定识别信息取出，从而实现自动识别物品或自动收集物品标识信息的功能。RFID改变传统图书馆的管理与流程A.智能监测系统B.馆员工作站C.自助借书系统D.自助还书系统E.RFID馆藏标签F.馆藏资料G.便携式馆藏检索系统H.标签转换系统I.图书馆应用系统1、加速流通处理速度(多本书同时处理、自助借还书)2、改进上架业务流程(书籍一定范围的无序存放)3、提高典藏的效率(同时读取多个标签，容易查找乱架图书)4、更为有效的安全防盗措施(无须充消磁，自动读取借阅状态信息)5、自动统计功能(读者身份信息、书刊利用信息等)3、图书馆服务工作内容和人员结构的影响到馆读者减少，传统采访、典藏、流通工作量减少，空间重新利用，文献集中存储和传递等直接提供信息工作减少，咨询培训工作增加。图书馆员筛选、组织、评价高可用信息，搭建方便易用的系统平台。图书馆空间变化用户随时随地存取信息数字图书馆,e-science,e-learning图书馆员将走出图书馆，真正融入用户信息环境并与之结合，彻底转变传统图书馆员的角色。泛在图书馆的发展图书馆战略规划中对于图书馆员的变化与要求►斯坦福大学提到图书馆的工作人员数目不会发生很大的变化，但是工作内容将发生重大变化。作为信息渠道的看门人，他们将创建定制的知识环境、主题门户、信息工具包和各种专门化的收藏。图书馆员将会把大量的时间用在与用户的交互上。►德国马普学会数学图书馆提到将为研究所或在研究所内组织培训或介绍，并记录科学家们的需求。还必须建立有效的帮助桌面功能，通过实际使用和接触，能使科学家们熟悉系统，并记录他们对新系统和新产品的要求。►MIT图书馆将会在自己的专业领域内为用户提供质量和数量适当的培训，建立和加强与专家和用户的联系，重视提供服务和辅助用户等。►哥伦比亚大学也要求工作人员必须十分熟悉大学的教学和研究需求、信息服务和技术的最新发展趋势、以及图书馆不断发展中的计划和项目。为了有助于组织目标的实现，必须支持和鼓励工作成员在不断前进的基础上更新他们的技能。三、图书馆信息服务模式与内容的创新----以中国科学院国家科学图书馆为例►1．新的服务联合体的成立为了更有效地整合科学院内的信息服务资源，更好地为科学院用户提供信息服务，2006年3月，由4个中国科学院院级文献情报机构整合成立了中国科学院国家科学图书馆，实行理事会领导下的馆长负责制。总馆设在北京，下设兰州、成都、武汉法人分馆，并依托若干研究所（校）建立特色分馆。国家科学图书馆的组建使中国科学院文献情报系统的服务模式发生了根本性变化，服务目标转移到切实提高服务能力和显著提高用户满意度。同时，要求在业务上做到统一规划、统一管理、统一评价、整体发展，并要求优化资源配置、创新服务模式、深化服务内涵，初步形成以用户为中心、以一线为基础、以服务能力和服务效果为目标的新的服务组织模式和运行格局。2、建立研究生信息共享空间►InformationCommons（以下简称IC）即信息共享空间（信息共享中心、信息共享室、信息共有），是一种基于图书馆空间，由资深图书馆员和技术人员维护和支持的、为研究和学习传递信息、检索信息、促进学术交流、创造合作机会、支持交叉研究的空间，是集计算机技术、信息资源、参考咨询服务、信息素养教育和个性化与合作化学习空间于一体的新型服务模式。►图书馆IC是国外高校在上世纪90年代，为适应新技术条件下用户学习和研究而建立起来的一种服务空间和到馆服务模式，已经在世界上许多大学和研究型图书馆得到了成功实践。美国、加拿大、澳大利亚、英国等国家也有许多图书馆都建立了具有自己特色的IC。IC以提供一站式的信息服务、提高信息素养、推动研究与学习等特点，在国外得到了用户的好评，也是被公认为自由分享信息、公平获取信息的一种学习模式。►信息共享空间在国外的实践得到了成功，许多图书馆也因此提高了读者的到馆率，使图书馆成为读者分享信息的空间、交流的空间、学习的空间，充分显示了图书馆在高校教育和科研活动中的作用。IC的服务内容►图书馆流通服务。这里不但提供大学生核心馆藏图书的外借服务，也提供笔记本电脑的外借服务；►图书馆参考咨询服务。图书馆员将为学生解答他们在完成作业或进行其他研究性工作时碰到的问题。他们将教授学生研究方法、数据库查询、图书馆内各种格式资源的查找以及更加有效的利用web资源。►信息素质教育与培训。图书馆员和学生助理一起，向各专业的学生传授图书馆资源使用指南，内容包括检索策略、数据库查询、信息评价以及参考文献等。►技术支持服务。这项服务由学生技术助理完成。他们主要解决用户们在使用Word、Excel、Photoshop、CutPro等一些常见软件时候碰到的问题，也帮助用户使用IC的大型彩色绘图仪。IC的服务内容►IT培训与教育服务。教师会利用这里的空间与设施，为学生、员工、教师和公众开设Access、UNIX、Dreamweaver、Powerpoint和Photoshop等软件的培训课程。►学校信息技术服务中心提供的服务。主要包括修改密码、恢复文件和账户管理等简单服务以及配置无线上网、安装配置软件以及查杀病毒等帮助服务。►助残技术中心提供的服务。学校助残技术中心为有视觉障碍（盲人或极低视力者）、行动障碍、学习障碍（阅读、计算和写