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管理营销资源中心M&MResourcesCenter网际网络服务：谁满面春风？作者：FrancoisLainge,GregoryMaged,PaulRoche来源：《麦肯锡高层管理论丛》2001.4AT&T、IBM和EDS等传统信息科技大厂重掌主导地位全球网际网络流量的组合与管理发生变化，使网络主机代管和内容传输等服务日受重视，让AT&T、IBM和EDS等传统信息科技大厂得以重新掌舵；而已专精于这些领域的新创业者，则只能瞠呼其后。网络流量的本质出现意想不到的改变与成长，是此回权力发生递嬗的原因。过去带动网络使用量的全球通讯网()网页，现在占总流量的比例急速下滑。消费者和企业用户现在对多媒体及串流型现场转播影音的需求更高。此外，到了2005年，随着公司对企业内网络和其它网络型通讯管道的沟通倚赖日深，不论是在欧洲或美国，服务器之间(server-to-server)的流量都将占网络流量的最大宗。同时，网络流量成长速度也有趋缓的现象，这对那些原本想要倚赖流量节节攀升，最后达到获利规模的新创企业而言，不啻是一记当头棒喝。麦肯锡和J.P.Morgan的研究显示，美国的网络流量在2005年以前，都将维持复合年增率88%的速度增长。麦肯锡在欧洲进行的同类调查显示，在同一期间，网络流量年增率将维持在106%之谱。这些成长数字虽然看来惊人，但是与1999年网络流量成长率高达200%，可就小巫见大巫了。网络流量模式的变化助长了大型既有业者的气势，却使新业者屈居劣势。新进业者，如主机代管业者(提供顾客安全且品质保证的网络服务器连接服务)和内容传输网络业者(ContentDistributionNetworks,CDN，将内容储存于邻近终端用户处的服务)，有利于强化地方与全国电信网络的连结，加速了传输网页给顾客的速度。但是许多新业者并未具足一定的规模与专业，无法提供大型企业串流媒体管理服务，以及一些新兴的网际网络应用(如数据库和系统整合)。然而这些正是EDS和IBM等传统科技公司长久以来提供企业客户的服务。跨足非网页型应用的主机代管业务，将使现有业者能藉由增加投资，强化顾客关系，得以在市场扩张当中分一杯羹。此种做法将会十分值得：我们预期美国的代管市场营收额在2005年前将会从去年的45亿美元成长至306亿美元，欧洲市场则将达到167亿美元的规模。内容传输服务业的版图也会出现类似的变化。长途电话业者的网络稳定且遍布各地，再加上财力雄厚及与大型业者的既有关系，使其在大型企业户的数据与串流媒体服务市场上如虎添翼。到了2005年，当这些流量变化固定之后，长途电话业者如AT&T、英国电信、WorldCom管理营销资源中心M&MResourcesCenter及旗下的UUNet，很有可能从AkamaiTechnologies等现有业者手中，拿走全球内容传输市场总值—95亿美元的一半以上。美国的频宽和租赁光纤市场，由于供过于求且竞争激烈，价格纷纷下滑，这对新进业者的伤害，将远大于资本雄厚的既有业者。在这种情况之下，一度被讥为恐龙的传统长途电话业者，将更有机会发展高效能的网络服务，而且打破市场预期，以更低成本推出此类服务。有时候被归类为网际网络经济当中的次要业者—美国地方电话公司，也将自宽频市场扩张获益，并因享有地方市场的领先地位而获得庞大利润。我们预期这些公司在切入内容传输和主机代管市场之后，将会更加深耕客户关系、提升营收；并在法规开放之下，竞逐长途电话市场。既有业者当然也有其应当面对的挑战。例如：长途电话公司在拨接上网和其它业务方面的营收成长率将趋缓。他们将必须与现有的主机代管业者、CDN一同逐鹿中原，因为CDN已渐渐成为他们与顾客之间的中介。但是大部分的大型既有业者，都具备在诡谲多变的网际网络版图当中获利的优势。这可能也是近几年来，体质强健的既有业者，头一回可望重登龙头宝座的机会。