考试服务中心

考试服务中心奥鹏远程教育中心2009年6月加强考试过程管理规范考试服务质量－公共服务体系考试培训一、奥鹏考试服务中心简介二、历年考试情况介绍三、考试安全四、考试项目及流程介绍服务对象全国高校网络教育考试委员会办公室（网考办）全国37所网络（远程）教育学院2家社会化认证考试机构（ICBRR、CCAA）8个统考考区，800个统考考点1400多个奥鹏远程教育学习中心考点40个社会化认证考试考点400万人次远程教育统考考生22万奥鹏远程教育考生5万人次社会化认证考试考生一、奥鹏考试服务中心简介组织结构一、奥鹏考试服务中心简介职责网络统考•考点布局•考点复审•考场编排•试卷印刷•试卷配送题库下发•考试值班•网络监控•现场巡视•试卷回寄•数据回传•光盘回送学历入学测试•考点批复•数据管理•题库管理•组卷策略•过程监控•成绩审核学历课程考试•考点管理•计划发布•组织预约•数据管理•考场编排•试卷配送•考试值班•网络监控•现场巡视•试卷回收•考试总结•问题受理学历学位考试•组织报名•数据管理•上报院校社会化考试•考点签约计划发布•报名缴费•考务培训•考场编排•试卷印刷•试卷配送•题库管理•组卷策略•网络监控•试卷回送•数据回传•成绩发布一、奥鹏考试服务中心简介考试服务中心——考务部整合各类型考试项目，搭建完善的矩阵式、流程化考试管理运营模式，使得信息共享，沟通顺畅，提升整体运营能力和组织管理能力组建更加专业化团队一、奥鹏考试服务中心简介管理中心学习中心奥鹏中心保证体系评估体系机考过程考点评估明巡暗访视频监控考试培训体系建设部质量举报调查规章制度三级管理客户满意度部门定位:做好奥鹏标准化考点体系的建设、管理、监控、培训和评估工作,完善相关规章制度，以专业化的管理和服务水准为考试保驾护航。考试服务中心——体系建设部一、奥鹏考试服务中心简介考务部人员分工考务部（吴爽）主要负责现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试（以下简称“统考”）、学历课程考试、入学测试、学位外语考试及与其他单位合作的社会化考试的服务与运营；利用网络信息技术，搭建考试公共服务系统平台，整合各类型考试流程提供优质的考试服务。对各种考试按不同的类型进行项目管理，进行实施方案及各项通知撰写，与各单位及部门协调考试组织，跟进，核查。承担考试方式的改革，是考试运行的主要接口环节。构造面向客户的、职能整合的、灵活的组织。将考试按各个节点进行流程化运营，注重并强调各环节之间的信息沟通、交换以及整合，确保各项业务顺畅。统考社会化考试学历课程考试学历入学考试学历学位考试报名预约考场编排、试卷印刷物流跟踪、接收交接费用结算、文档及库房项目组（高阳）运营组（张璐）吴康宁乔坤、李明月、吴康宁、孙雷孙雷、李明月、乔坤曲曙光吕婧、赵三龙林琳、孙骁一、奥鹏考试服务中心简介体系建设部人员分工一、奥鹏考试服务中心简介考试服务中心联系方式考试服务中心邮箱（[e-mail]）考务部邮箱（[e-mail]）OES通知电话400-810-6736010-82015656考试值班室2005-2009年承担考试的学习中心情况020040060080010001200050305090603060907030709080308090903招生批次学习中心数量2009年学习中心分布情况1279082828281808074727067575346434039393836333130282221722020406080100120140广东省浙江省河南省辽宁省山东省河北省江苏省四川省安徽省黑龙江省福建省江西省广西壮族自治区湖南省湖北省新疆维吾尔自治区陕西省北京市云南省贵州省重庆市内蒙古自治区山西省甘肃省上海市吉林省天津市宁夏回族自治区海南省青海省省、直辖市学习中心数量2006-2009统考考点总数量400450500550600650700061批次（06年3月）064批次（06年6月）065批次（06年11月）071批次（07年4月）073批次（07年10月）081批次（08年4月）083批次（08年6月）085批次（08年9月）087批次（08年12月）091批次（09年4月）统考批次考点数量2005-2009年，课程考试498万人次，启用学习中心数量从132个到1071个2009年，学习中心1554个（已删减即将撤销的125个学习中心；2006-2009年，统考400万人次，启用统考考点从505个到675个，2009年，统考考点746个（已删减即将撤销的2个考点）统考考点分布情况825244423935343030292624222221202019181816161615131212115210102030405060708090广东省浙江省江苏省黑龙江省辽宁省四川省山东省重庆市湖北省北京市新疆自治区河南省贵州省上海市安徽省天津市福建省陕西省山西省湖南省内蒙古自治区广西壮族自治区甘肃省云南省河北省江西省吉林省青海省宁夏自治区西藏自治区海南省省、直辖市考点数量二、历年考试情况介绍整体考试情况2003湖南大学网络教育42万人次课程考试2004-2005年16所院校120万人次课程考试2006年至今统考400万考次……2006-2008年30所院校378万人次课程考试2007年下半年启动久安工程-网络监控指挥中心目前统考1年150万考次，课程考试１年近200万考次社会化考试5万考次，久安工程230个考点,近2200个监控考室2009年今天远程教育网络统考548,794考次33所院校71万人次课程考试二、历年考试情况介绍学习中心现状2009年全国1474家学习中心安徽省50家学习中心组织过考试2009年全国675个统考考点2009年230家学习中心安装网络监控安徽省21家统考考点安徽省16家学习中心安装网络监控二、历年考试情况介绍安徽省历年学历课程考试情况安徽省历年学历课程考试情况年份组织考试的学习中心数量考试高校考试预约总门次2003年11172004年9713592005年20855252006年3014136902007年4416233592008年4617318122009年（截止至7月份）501919444二、历年考试情况介绍0102030405060坐标轴标题安徽省历年学历课程考试情况学习中心数量考试高校01000020000300004000003年04年05年06年07年08年09年安徽省历年学历课程考试预约总门次考试总门次安全隐患考试组织环节考风考纪突发事件防范措施防患于未然安全意识不可少三、考试安全相关制度保障《奥鹏远程教育中心考点管理责任书》《入学测试机考成绩复查管理规定》《关于学习中心监考、主考等统一证件的管理规定》《奥鹏远程教育中心学历教育课程考试考生办理借考试行办法》《课程考试主考、监考人员填报管理规定（新）》《奥鹏远程教育中心承担试点高校网络教育考试服务违纪违规投诉处理办法（试行）》《关于严肃考风考纪、强化考试组织管理工作的通知》OES平台红色通道三、考试安全Title监控举报巡考应急预案考试安全考纪评估建立“信得过”考点制度审查考点的硬件、软件环境、考风具体防范措施三、考试安全监控学习安装使用手册并进行调试安装日常使用、维护、检修考中开启监控并录像考前使用情况反馈监控录像回寄及时反馈信息更新及使用问题三、考试安全远程监控系统实现三级监管拟于2011年建成一个覆盖约800个考点7200个考室、体系相对完整的考场远程监控系统三、考试安全安排巡考的比例考试相对集中且考试量较大的时间段巡考考点占每次考试总考点的5%至10%.安排巡考考点原则上次考试中有违纪、作弊或替考举报现象的考点上次考试中，监控录像中显示考场纪律较差的考点新启动考点和已安装网络监控设备，但是历次考试中均不反馈能否启用或者反馈不能启用的考点学习中心奥鹏中心管理中心明巡与暗访学习中心巡考员奥鹏中心将发现问题上报制止违规行为反馈决定加强巡考员管理巡考员到达后，用考点办公室电话拨打体系部监管人员手机体系部监管人员不定时拨打考点办公室电话,进行查岗巡考员在巡考结束5日内提交巡考总结三、考试安全□经考试服务中心体系建设部核实不到岗的巡考人员，将不再发放巡考补助，同时通报其所在单位并给与相应的经济和行政处罚。□待高校成绩发布后，如巡考考点同一考场违纪情况数量达到该考场考生总数的20%以上的，属于大面积违纪，则扣除50%巡考补助，同一考点有两个或者两个以上考场出现大面积违纪情况，扣除全部巡考补助；如出现其他违反巡考工作职责的情况，酌情扣除巡考补助。同时通报其所在单位并给与相应的经济和行政处罚。巡考人员处罚相关规定三、考试安全违规处理考前考中及考后奥鹏中心学习中心管理中心暗巡员接到举报暗巡报告进行暗巡奥鹏中心学习中心接到举报监控反应主办方反馈联系调查反馈结果反馈结果经过筛查确定暗巡考点反馈结果三、考试安全09年上半年安徽省课程考试违纪情况汇总序号学习中心高校考试批次得知途径违纪类型处理状态1安徽广播电视大学阜阳分校临泉工作站奥鹏远程教育学习中心中国人民大学0901高校反馈试卷雷同已处理（参见考试服务中心7号电函）2安徽广播电视大学蚌埠分校奥鹏远程教育学习中心中国人民大学0901高校反馈阅卷发现替考已处理（参见考试服务中心6号电函）东北财经大学0906巡考员反馈私自提前场次(提前拆封试卷）正展开调查3安徽广播电视大学淮北分校奥鹏远程教育学习中心中国人民大学0901巡考员反馈考场混乱，监考不负责正展开调查4滁州市电视大学天长工作站奥鹏远程教育学习中心大连理工大学0903高校反馈试卷雷同处理函签报中5安徽广播电视大学淮南分校凤台县工作站奥鹏远程教育学习中心大连理工大学0903高校反馈试卷雷同处理函签报中三、考试安全三、考试安全安徽省09年上半年课程考试违纪作弊数据统计考点名称应考人次缺考人次违纪人次缺考率安徽宣城奥鹏20167033%安徽省奥鹏451141031%安徽淮北奥鹏5711019%安徽亳州涡阳奥鹏7113018%安徽铜陵奥鹏26338014%安徽阜阳奥鹏44957013%奥鹏安徽省直属515010%安徽巢湖奥鹏2352219%安徽寿县奥鹏44409%安徽马鞍山奥鹏2882007%安徽滁州奥鹏2841204%安徽蚌埠奥鹏3091204%安徽芜湖繁昌奥鹏64203%安徽黄山奥鹏145403%安徽芜湖县工作站奥鹏70101%安徽省直奥鹏233201%三、考试安全2009年4月统考通过率统计序号省电大大学英语计算机应用基础总数电大通过率网院通过率总通过率总数电大通过率网院通过率总通过率1江西广播电视大学465473%66%70%553869%61%65%2湖北广播电视大学588582%59%68%700472%60%65%3长春广播电视大学28969%60%66%33068%60%66%4湖南广播电视大学709070%58%64%846570%54%62%5黑龙江广播电视大学282765%63%64%350265%66%65%6山东广播电视大学858569%56%63%975971%63%67%7河南广播电视大学962765%58%60%1202364%56%59%8武汉市广播电视大学49470%48%60%56756%45%51%9青海广播电视大学64451%57%55%107056%53%54%10内蒙古广播电视大学265253%55%54%335755%61%57%11哈尔滨广播电视大学64552%56%53%68054%56%55%12辽宁广播电视大学531347%58%52%563460%64%62%13吉林广播电视大学126549%54%51%141952%64%56%14贵州广播电视大学291250%47%49%424356%56%56%15安徽广播电视大学901450%48%49%873360%59%60%16山西广播电视大学797550%48%49%877857%51%54%17广东广播电视大学2088353