职员服务规则

一、领导工作要领□褒扬部属的十大要点(一)爱的反面并非憎恶，而是漠不关心。一个既不褒奖也不申斥部属的主管是无法培育部属的。(二)人们都拥有自我显示欲。如果这点能够受到认定，就会激发起他的干劲。(三)在部属期望被人赞赏的时刻，适逢其时地加以褒扬，如此即可激起他的无比的干劲。(四)奉承和褒扬是不同的，对于部属是不应加以奉承的。(五)古语有句话说：“一言足以活人，一言足以杀人。”因此应留意褒奖或申斥均不得言过其实。(六)有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。(七)一个人在这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人。因此，再也没有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了。(八)对于人，我们只要懂得取其长处即可，不必要去了解他的短处。(九)对于人，如果不以身教之，以言动之，鼓励对方尝试，适当地加以夸赞，那么对方是一动都不想动的。(十)要驯服他人，有五点妙法，三者以褒，两者以贬，如此即可培育出可造之材来。□女性部属的领导要领(一)一个懂得巧妙应用女性的企业，其业绩必然不赖，对于这一点，我们有深刻体会的必要。(二)一个企业应当抱着男性能够做的事，女性也一定做得来的这种体会才行。(三)在工作岗位上，应当让女性消除性别意识，专心去推展她的工作才是。(四)一个单位主管如果存着偏心，对貌美的女性另眼看待，那就会引起其他女性部属的强烈不满。(五)对于女性部属要庄重的称呼，不要存着轻蔑、轻佻之心才好。(六)主管应当努力做到让每一位女性部属都能够感到主管最为器重自己。(七)身为主管的，不要太过粗线条，可别轻意地就询问女性部属是否已婚？今年多大岁数？甚或说出“八成是年纪不小了吧！”等诸如此类的不当言谈。(八)不要以为自己身为上司就摆架子，譬如明明自己正闲着，却仍频频指派部属做服务自己的杂事，如此将会失去部属对你的尊敬。(九)对于女性部属要一一唤起她们对工作的重视度与责任感。(十)要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这一点。女性员工的离职有７０％是由于人际关系的缘故。□识破部属自我防卫的十大要领(一)反抗——一旦遭到别人指责自己的缺点或短处时，不免会动怒产生反抗心理，再也听不进对方所说的话。(二)攻击——一旦感受到威胁就会出现反射状态，起而反抗对方，以保护自己。譬如一位遭受科长斥责的部属，突然口出惊人之语，抖出科长不可告人的秘密，以此顶撞吓阻对方。(三)合理化——把失败的理由加以适当地辩解，使自己确信如此。例如把货卖不出去、工作效率太差、做错事情、工作不顺利等等的原因归咎于他人。(四)抑压——把不愉快的事情藏在心底，不让它浮现出来。例如把自己的失败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘，企图把它深埋在心里。(五)否定——例如，正专心地聆听别人的谈话当中，突然对方谈到自己难堪的事时，就会陡地宛如声音戛然中断一般，在无意识间失去听觉的情况。(六)抑制——为了防止在别人面前出丑，于是特地克制自己的言行。譬如在参加会议时，为了藏拙，以免露出马脚，于是全面克制自己的言行，不作任何发言。(七)影射——为了隐瞒自己无能的缺点，于是刻意强调还有比自己更拙劣的人，让别人看来，相形之下觉得自己还是不错的。(八)逃避——对于自己不利的情况就会力图逃避。例如对于容易暴露自己的缺点或短处的场所就不愿前去。(九)转嫁——把心里上的威胁，以生病为托辞加以掩饰、转嫁一番。例如在意识到情况将会非常难堪或不利于自己时，当天就会以头痛或胃痛等为由请假，在家里睡大觉。譬如业绩欠佳的业务员在每月一次的动员月会当天就会称病告假，这是最好的例子。(十)犹豫不决——在面对难以抉择的情况时就故意显出犹豫不决的情况，此时，上司看在眼里就会替他拿主意，之后他就松下一口气。像这种摆出犹豫不决的神态，说穿了，底子里竟也是保护自己的一种形态呢！□领导的十项要领第一条要拥有达成目标的强烈欲望与气魄。第二条要订定达成目标的方针与计划。第三条要具备管理的知识与能力。第四条要以身作则引导部属确实执行他们的职务。第五条要具备强烈的责任感与行动力。第六条要认真为部属的上进着想。第七条对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。第八条要经常为对方的立场着想。第九条要有定见，勿茫然无绪。第十条要公平冷静地评价部属。□经营管理的九项原则(一)经营管理的原则为了使整个公司与各个员工之间能够统合，发挥职能化的推进、实现合理性、民主性以及与社会的协调，必须采取第(二)项以下的各项原则。(二)关于目标的原则经营管理的目标不是在于支配，而是一切要以劳资双方的满足为优先。所谓满足就是意指在某个时点，各种状况下所能接受的水准，亦即设定合适的目标。(三)命令一元化的原则以一个员工接受一个直属上司的命令为原则。但即使多重发号施令亦不会造成混乱的这种特殊情况时，当然破个例也不成问题。(四)分工与专业化的原则应当尽量采用分工，讲求专业化才是合理的做法。为了兼顾命令一元化的原则，此时可导入直线与幕僚组织系统来加以迎刃而解。(五)监督范围适当化的原则一个人的能力所能管理的人数是有限度的。通常管理作业员时可达15～30人，在管理职员时则以6～8人为限，而在领导企划人员时则仅以2～3人为限，但视情况而多少有些差异。(六)管理阶层缩减化的原则管理阶层应尽量缩简为宜。如过于冗长则命令下达太过耗时，使命令的内容产生歪曲的现象。注意必须和第(五)点原则相互搭配(七)分层负责的原则处理事务时需要相对的权限，因此在委托部属办事时必须同时委让必要的权限。但是，委让者必须就该项委让的权限进行监督管理才行。(八)分权化的原则权限的委让必须在整个组织内全面实行。这是分权化的原则。与此同时，整个公司的管理体制必须齐备才行。分权化包含决策与执行。(九)目标管理的原则分权化的结果，担当任务者必须自行订定工作目标，或是加入上司所设定的目标里。结果，通过确切的业绩评价，使部属提高了自主性及参与意识。□调教部属的审核一览表□主管的五大机能(一)主管就是部门的经营或是责任者，应当对于该部门的业绩负起责任。(二)主管必须对公司的人事、物品、财务、情报等善尽管理之责。所谓管理就是“计划、执行、检查”。(三)主管的要事实必须妥善地带领部属，使部属发挥110％的战力来。(四)主管必须设法解决“问题”。所谓“问题”就是使业绩迟滞不前的障碍物。(五)主管必须不时进行判断。一般而言，越是重大的事物越难下判断。主管一旦判断错误将会给公司带来莫大的损害。□唤起部属工作干劲的八大要诀□主管规约（一）我们身为主管者，当誓言主动克服万难，妥为处理职务。（二）我们身为主管者，当誓言担任董事长的代理，发挥出推展经营的原动力。（三）我们身为主管者，当誓言促使部属与组织发挥出充分的战力。（四）我们身为主管者，当誓言办事敏捷绝不浪费分毫光阴。（五）我们身为主管者，当誓言经常基于数字观念来判断事务。（六）我们身为主管者，当誓言不时戮力自我启发。（七）我们身为主管者，当誓言为了适应新的时代要不断开发创造力。（八）我们身为主管者，当誓言要不时以旺盛的意志展开行动。（九）我们身为主管者，当誓言要积极地教育部属。（十）我们身为主管者，当誓言要时时基于目的意识、问题意识、价值意识来展开行动。二、职员服务规则□总则第一条概说本规程依据文化事业股份有限公司(以下称本公司)章程的规定订定，其内容适用本公司的所有职员。第二条范围本公司职员的服务，任用，待遇，工作及休息时间，出入场所，加班及值勤，考勤及请假，休假，停职，辞职及解职，教育训练，保健，奖励，惩戒等事项，除本公司章程，组织规程及其他章则另有规定的外，悉依本规程规定办理。□服务准则第三条责任与义务1.职员应遵守本公司各项规章，服从主管的指示，维护工作秩序，与同仁和睦相处，互相合作，以期达成本公司交付的任务。2.职员如系担任主管的，应力求增进所属员工的技能，提高其工作效能，考核其工作成效，除予适当的督导外，并应率先达成任务，不得以未直接参与其工作为由而推卸责任。第四条研究发展职员除应爱护本公司的一切设施，节省物资，及致力整理与保持良好的工作环境外，并应随时保持研究发展的精神，努力创造，以求增进工作效率及改良工作技术。如有有利业务改进的意见，应立即报告主管人员核办。第五条保守机密职员应以本公司的信誉及利益为重，不得对外泄漏业务上的机密，以及从事有害本公司声誉及业务进展的事项。第六条兼职职员不得兼任本公司以外的任何职务。如确有此种必要时，须于事先取得本公司的核准。□任用第七条任用手续1.本公司职员的任用，由总经理室核定。2.本公司对有志服务人员，应就其学识，品德，能力，经历及体格，加以考查(且经权衡或考试及体格检查合格后)，认为适宜时，方予任用为本公司职员。3.对于具备一定资格条件的工友，经由考选认为适宜者，得予晋任为职员，其有关规则另订。第八条应具备的文件新进人员应具备的文件如下：1.户籍誊本或抄本。2.学历及经历证件，担任最后职务的离职证明，兵役证明(具备时)，最近2寸半身照片，以及其他必需的证书(依本公司规定格式填报)。3.调查表及保证书(依本公司规定格式填报)。第九条保证1.职员须办妥保证手续后方得报到。2.保证人应为具备独立生活能力的成年人，且经本公司认可的。3.保证书的格式及保证规约另订。第十条生效日期职员于接获本公司通知，完成任用手续，至本公司指定的服务地点报到之日起，其任用即行生效。第十一条试用1.新进职员以到职后40天内为试用期间。在此期间，如本公司认为不适合其所任职务时，得解除任用。如认为适任时，即于期满时发给正式任用通知。2.本规定不适用于本规程第七条所规定由工友晋任的职员。□待遇第十二条待遇职员的等级，职位及工资，悉按“职员任用及待遇规则”的有关规定核定。第十三条旅费职员奉命调职或因公出差时，得支旅费，其有关支给办法另订。第十四条物品的贷与职员工作所需的服装，工具以及其他文具用品，得由本公司贷与，其有关贷与办法另订。□工作及休息时间第十五条工作时间职员的工作时间依下列的规定。在特殊情形下，得由总经理室核定变更，但变更后的每日总时数，不得少于规定的总时数。上班时间：上午8时。下班时间：下午5：30分。休息时间：中午零时至下午1：30分。星期六以中午零时为下班时间。第十六条特殊情形1.除前条外，负有特殊任务的职员，其工作及休息时间以及轮班方式另订。2.职员因公出差时，除经特别指示者外，应视为按照通常工作时间上下班。第十七条轮班方式轮班方式另案规定。第十八条公休日星期日称为公休日。由于业务上需要，停电或其他不得已的原因，本公司可临时变更或取消公休日。第十九条休假日休假日规定如下。因季节性关系有赶工必要，经工会或员工同意，本公司得临时规定休假日照常上班。1.全天休假日(1)元旦1月1日及2日(2)妇女节(限女性)3月8日(3)国庆日。(4)感恩节。(5)圣诞节。2.国定休假日与公休日重复时得依政府规定补假。第二十条考勤卡本公司及工厂内均设有考勤卡。职员上下班时间必须亲自打卡，中午休息时间开始及终止时亦同。□出入场所第二十一条一般规定1.职员进入本公司必须随身佩带本公司发给的职员证。2.其他有关出入公司的规定，另行公布。第二十二条携带物品1.职员出入本公司时，非经许可不得携带日常用品以外的物品。如有携带的必要时应先获得直属主管的核准，并在出入时向警卫或总务课长出示证明，并接受检查。2.职员有携带非业务所需的易燃物品，凶器或其他危险物品进入本公司，或有未经直属主管核准将公有财物携出本公司或工厂的可能时，应在经理副理或相当等级人员见证的下接受搜查。但受搜查的职员如为女子时，搜查人应由女子担任。第二十三条禁止进入职员如有下列情形之一的，应予禁止进入或勒令退出本公司。1.未佩带职员证的。2.酗酒的。3.携带非业务所需的易燃物品，凶器或其他危险物品的。4.本公司认为有害公众卫生或有本规程第四十二条情形的。□加班及值勤第二十四条加班职员在规定工作时间以外工作者，包括提前上班工作及下班后继续工作，得支给加班津贴。有关支给办法见“职员任用及待遇规则”第十条。第二十五条值勤职员由于业务上的需要，在例假日工作者，得支给假日津贴，或于事后申请补休。有关办法见“职员任用及待遇规则”第十一条。□考勤及请