联想客户服务工作手册

联想客户服务工作手册2002年7月目录LEGEND服务队伍结构与联系方式客户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表LEGEND服务组组织机构创意组1舒戈－文案冯正春－高级美指创意组2袁仲－文案黄杏雨－美指广告制作梁钊佟昭明创意部刘伟－创意总监日常客户服务符海南－客户经理王重一－高级客户主任媒体购买控制监测石科杰－媒介经理白波－媒介计划刘京平－媒介购买客户部－TOSHIBA专题服务组雷晓霏－策划总监媒体策划周艾翎－媒体总监张玮－高级媒体策划OMD媒体彭年顺－北京总经理DDB北京薛鲁夏客户总监DDB北京班金鹏董事长DDB服务人员联系一览表姓名职务E-mail电话传真DDBBJ客户部北京市朝阳区雅宝路甲12号邮编：100020A-12YabaoLu,ChaoyangDistrict,Beijing10020,China010-65913565至72薛鲁夏客户总监[e-mail]119雷晓霏策划总监[e-mail]112符海南客户经理/113王重一高级客户主任[e-mail]114石科杰媒介经理[e-mail]118白波媒介计划[e-mail]115刘京平媒介购买[e-mail]117DDBBJ创意部刘伟创意总监[e-mail]608冯正春高级美术指导/603舒戈文案/606梁钊制作/610010~65911797DDB客户服务原则客户是合作伙伴，长期合作，共同发展；公司高层垂直管理LEGEND客户服务工作；专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务；具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作；创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报；欧尼康网络和恒美资源多重支持。DDB主要工作范围恒美做为LEGEND广告总代理将负责：年度品牌发展及广告策略。总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。国际资源支持与国际市场广告服务。工作程序工作授权与确认LEGEND授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。LEGEND签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。DDB在完成每项工作后须提交LEGEND签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。LEGEND对DDB提交的工作及时给予确认或提出修改意见。日常联络DDB定期向客户报告工作进程。DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。工作程序文件存档管理所有LEGEND批准签字、付款的创意的版权归LEGEND所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交LEGEND存档。DDB对所有LEGEND签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档。DDB保存所有会议记录和经LEGEND签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。DDB对客户工作流程创意(创意部)媒体(OMD)制作(创意部)向OMD交片(客户部)确认完稿与制作报价(客户)平面完稿(客户部/创意部)制作报价(客户部/创意部)确认设计及创意报价(客户)创意设计、文案修改及创意报价(客户部/创意部)向媒体发片(OMD)媒体监测报告(OMD/客户部)媒体预付款(客户)媒体订位(客户部/OMD)确认(客户)媒体排期计划(客户部/OMD)确认创意概念设计/媒体策略(客户)正式提案(客户部/创意部/OMD)内部讨论(客户部/创意部/OMD)确认内部书面工作方案(客户)（策略，创意方向等工作文件）内部布置工作(DDB客户部)布署工作(客户)广告工作时间在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作工作项目工作日期/天媒体媒体策划方案5－10个工作日媒体排期表/全国6个工作日媒体排期表/地方3个工作日平面设计与出片制作：创意概念5个工作日文案＋平面设计稿2个工作日完稿3个工作日分色打样2个工作日软片1个工作日广播及TVC创意：3－15个工作日紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作广告创意工作收费标准工作项目收费标准/人民币平面创意（概念构思、设计、文案）RMB8000.00元平面完稿RMB2000.00元POP及促销品（概念构思、设计、文案）RMB7000.00元POP及促销品完稿RMB2000.00元平面制作标准：制作：实际外付成本（租片、摄影等×12％）＋8.7％税软片：A4黑白人民币80/个A44色＋打样人民币150/个（其它尺寸依此类推,广告物料邮递费另计〕改版：RMB80.00元/个定期服务项目及工作时间项目工作内容提交时间广告策略评估与修整意见书面提案3－6个月一次会议记录书面报告(重要会议)会后48小时每周工作进程截止至上周五各项工作进展动态清单每周一广告执行报告广告样报、效果及下步策略建议每轮广告投放后10日市场分析主要竞争对手广告策略分析与对策每轮广告投放后10日财务对账工作应付款对账单已经批准的媒体与创意等项目费用清单每月5日已收款对账单DDB收到款项清单每月25日DDB常用工作表会议记录客户工作部署报价单付款通知书广告费差额退款通知书发货单备忘录Betterideas.Betterresults.更佳创意，更佳的结果