搜索
©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential联想服务以客为尊超越期待Page2of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential1.走近联想服务2.联想客户享有什么服务政策3.联想客户如何获得厂商的售后服务4.了解联想服务实力5.联想服务好在哪里？目录联想家用产品服务介绍以客为尊超越期待Page3of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential1、走近联想服务Page4of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential最卓越服务的引领者探索客户已知及未知的需求通过不断的创新和实践，为客户提供硬件/软件应用的人性化应对联想服务Page5of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential联想服务•作为卓越IT服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包等全方位的服务解决方案。•联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，拥有高绩效运营的客户联络中心，创新建设eCare网络平台，打造成为“三网合一”强大IT服务交付体系，成为服务业界最佳实践的典范。•自1998年起，连续11年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。Page6of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential联想服务,一种总是想在客户之前的服务以客为尊，超越期待WeAreMakingTheDifference不仅仅是一句口号,更是一种信仰,这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上,因为,总是想在客户之前,一个”值得客户的信赖IT服务品牌”Page7of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential2、联想家用产品客户享有什么服务政策？Page8of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务自购买之日起|1年|2年|3年|免费上门3年免费保修升级至液晶显示器3年保修+3年上门仅需318元升级服务全国任意地点第2日上门！主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月3年Page9of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential联想锋行、家悦H系列台式电脑服务升级至主要部件3年上门仅需198元升级至液晶显示器3年保修+3年上门仅需318元自购买之日起|1年|2年|3年|免费上门免费保修升级服务1年全国任意地点第2日上门！主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月3年升级至主要部件3年7×12（9:00-21:00）上门仅需298元Page10of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential联想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000笔记本电脑服务（客户送修）升级至1年上门服务仅需199元新品增加1年意外保障仅需388元自购买之日起|1年|2年|3年|免费保修升级服务2年全保主板免费升级至3年保修老品2年全保3年有限09年3月1日之前09年3月1日之后09年3月1日之后Page11of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential联想IdeaPadS9/S10笔记本电脑服务2年全保（客户送修）增加2年意外保障仅需288元（S9/S10专供）增加1年意外保障仅需199元（S9/S10专供）自购买之日起|1年|2年|3年|免费保修升级服务09年3月1日之后2年有限09年3月1日之前Page12of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential3、联想客户如何获得厂商的售后服务？Page13of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential联想创新eCare三合一服务方式电话服务网点网络如遇电脑故障，您有以下三种方式获得厂商的服务：Page14of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential电话网络服务网点联想服务热线800-810-8888（台式电脑）400-810-8888（笔记本电脑）一个电话，全面解决！服务时间：每天9：00-18：00全年365天不休息！电话中心Page15of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential1514家服务网点服务网点电话网络服务网点服务时间：每天9：00-18：00全年365天不休息！Page16of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential网上服务电话网络服务网点智能机器人远程专家网上报修预约送修方案推送智能修复六大网上特色服务功能（请点击）随机预装服务软件PC-Carer（仅家用台式），服务离您更近一步！Page17of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential3、联想服务好在哪里？Page18of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential服务方式优势•联想eCare三合一服务模式，无论电话、网络还是服务网点，都能立刻获得联想服务支持！–联想网上服务：“智能机器人*”、“智能修复”等一系列创造性网络智能服务，24小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。–联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！–联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！•联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件，服务离您更近一步！我们想方设法让您最快速找到我们，通过各种办法解决问题！Page19of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential服务政策优势•联想提供全年无休服务•联想提供第2自然日上门服务（上门期内）我们急您所急，第2日上门服务，365天无休，只为您等候！Page20of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential联想服务产品优势•我们向您提供：1）可靠的服务及全方位的IT维护服务产品（延长保修期、扩展服务范围与方式、意外保障等），保持硬件与系统始终稳定运行。更可自主定制上述IT维护服务产品，在保障硬件更加安全稳定的同时，节省不必要的维护开支。2）硬件升级解决方案，轻松提升电脑性能。差价升级方式，令客户享受更多实惠。3）远程软件支持服务，您身边的电脑高手，用好电脑的秘密武器！4）网络虚拟社区服务，联想客户专属，分享广大网友的智慧和资源，感受网络的力量。我们致力帮您用好电脑，打造个性化数字新生活！Page21of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential4、了解联想服务实力Page22of7PresentationTitleGoesHere|©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoC