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舟山市就业管理服务局12333劳动保障电话咨询服务系统采购项目公开招标招标文件招标编号：ZSZTB2010-ITZB-086项目名称：舟山市就业管理服务局12333劳动保障电话咨询服务系统采购项目采购单位：舟山市就业管理服务局代理机构：舟山市招投标中心2010年8月2目录第一章招标公告第二章招标需求第三章投标人须知前附表一、总则二、招标文件三、投标文件的编制四、开标五、评标六、定标七、合同授予第四章评标办法及评分标准第五章政府采购合同主要条款第六章投标文件格式3第一章招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》规定，经舟山市财政局政府采购管理办公室批准，现就舟山市就业管理服务局12333劳动保障电话咨询服务系统项目进行公开招标采购，欢迎提供本国货物、服务的供应商前来投标：项目名称舟山市就业管理服务局12333劳动保障电话咨询服务系统采购项目招标编号ZSZTB2010-ITZB-086采购组织类型政府集中采购集中采购机构名称舟山市招投标中心采购单位名称舟山市就业管理服务局招标内容12333劳动保障电话咨询服务系统设备一批（含排队机、CTI系统、服务器、交换机等），采购预算95万元人民币整。投标人资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2、排队机设备、CTI系统须有原厂商质保承诺函原件（详细说明质保期时间、具体质保条款等内容，并说明最终用户为舟山市就业管理服务局）。3、排队机设备须有工信部或原信息产业部颁发的电信设备进网许可证。4、排队机设备和CTI系统须为同一品牌。5、投标人注册资金500万及以上招标文件发售起始日期2010年8月25日招标文件发售截至日期2010年9月5日招标文件发售上午时间08：30-11：30招标文件发售下午时间14：00-16：30招标文件发售地址舟山市新城海天大道681号6号楼2楼政府采购窗口标书售价200元人民币投标人购买标书时应出示的资料1、投标人须到舟山市招投标中心进行现场报名登记并购买招标文件；2、已经在舟山市招标投标网进行过注册的供应商来现场报名登记并购买招标文件时，须提供有效身份证明材料；3、集中采购机构允许潜在供应商在招标文件发售截止日期后报名登记并购买招标文件，但该供应商如在法律法规规定的时间内逾期对招标文件提出异议的，集中采购机构可不予受理及答复；4、第一次参加舟山市政府采购的供应商，请登陆http：//按照《舟山市招投标中心供应商注册办法》程序进行免费注册备案，同时以传真或书面形式将供应商的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证复印件交与本中心，否则不予报名登记和购买招标文件。注：（供应商注册事项联系人：林女士电话：0580－2280953传真号码：0580-2280954）。投标截止日期2010年9月16日投标截止时间上午09：10投标地址舟山市新城海天大道681号6号楼2楼政府采购窗口。开标日期2010年9月16日开标时间上午09：10开标地址舟山市新城海天大道681号6号楼2开标室投标保证金1、投标保证金金额：9000元元人民币整2、须在投标文件提交截止时间前汇入舟山市会计核算中心帐户，不接受汇票和转帐支票。收款单位名称：舟山市市级会计核算中心—招投标保证金专户，开户银行：舟山市工商银行新城支行，银行账号：12060224290000142703、其银行回单作为依据，送至舟山市招投标中心二楼收费窗口换取收据。机构名称舟山市招投标中心机构地点舟山市新城海天大道681号6号楼3楼。经办人何先生联系电话0580-2282895采购单位地区舟山市邮编316021业务监管及投诉受理单位舟山市财政局政府采购管理办公室联系电话0580-2282591第二章招标需求一、设备采购要求41、设备采购清单设备名称配置要求数量单位智能排队机1E1中继接入，15路IVR,12个坐席，1路传真1套计算机电话集成系统（CTI）15路IVR许可授权,12个坐席许可授权，12路录音许可授权，1路传真许可授权1套IVR交互式语音应答系统15路IVR，语音卡，IVR软件，图形化开发工具1套TTS语音合成系统2路授权1套录音系统12路录音，录音卡，录音软件1套传真系统1路传真，传真卡，传真软件1套IP话机IP话机（含耳麦、适配器、耳麦与IP话机连接线）4套坐席电脑1英特尔酷睿E5300双核2.6GCPU/2G内存/250G硬盘/DVDROM/键盘鼠标/19寸液晶显示器/一机双屏卡/三年保1台坐席电脑2英特尔酷睿E5300双核2.6GCPU/2G内存/250G硬盘/DVDROM/键盘鼠标/19寸液晶显示器/三年保3台CTI服务器2颗E5504至强四核2.0GCPU/4G内存/146G硬盘*2/RAID1/冗余电源/DVDROM/导轨/2U机架式/三年保/预装中文Windows2008Server标准版1台IVR/录音服务器工控机/PⅣ3.0G/2G/300G*2/RAID1/100M网卡，4个以上PCI插槽/光驱/鼠标/键盘/windows操作系统2台前置服务器2颗E5504至强四核2.0GCPU/4G内存/146G硬盘*2/RAID1/冗余电源/DVDROM/导轨/2U机架式/三年保/预装中文Windows2008Server标准版1台应用/知识库服务器2颗E5504至强四核2.0GCPU/4G内存/146G硬盘*2/RAID1/冗余电源/DVDROM/导轨/2U机架式/三年保/预装中文Windows2008Server标准版1台数据库服务器2颗E5504至强四核2.0GCPU/4G内存/300G硬盘*3/RAID5/冗余电源/DVDROM/导轨/2U机架式/三年保/预装中文Windows2008Server标准版1台核心交换机以太网交换机主机(24个10/100/1000Base-T+4个100/1000SFPCombo+2Slots)，支持VLAN，支持三层路由1台工作组交换机24个10/100M自适应端口1台大屏显示设备52寸全高清液晶电视机1台一体机激光传真、打印一体机1台空调柜式空调/2.5P/带电辅热/制冷量6100W/制热量6900（8300）W/外形尺寸：1680×500×298（室内机）900×795×320（室外机）1台机柜、切换器和液显标准42U600*1000服务器机柜、8口PDU*3、八口电子式切换器、挡板*5、键盘、鼠标、折叠液晶屏1台知识检索系统全文检索网关、全文数据库、知识库系统（14万）1套个性化开发包括：12333省统一软件基础上个性化开发及功能扩展、与五险系统接口开发等1套2、设备指标参数要求序号品名性能指标和要求备注系统架构及总体要求软硬件必须符合浙江省劳动和社会保障厅《浙江省劳动保障电话咨询服务系▲5序号品名性能指标和要求备注统建设指导意见》（浙劳社办[2008]143号）标准；数据结构严格按照指导意见要求制定，实现全省统一业务、统一功能、统一标准、统一界面；呼叫平台选用交换机式的建设方案，必须满足系统稳定性和全省语音互联互通的需要，呼叫平台必须兼容12333全省统一软件的需要；采用B/S结构，遵循J2EE技术标准规范，应用软件须实现与省本级12333系统应用软件的数据互联；知识库系统数据分类要求符合省厅指导意见相关要求，并能满足与省本级12333系统知识库的数据共享；须有较强的兼容性，满足全省12333系统语音、数据的互联互通需求。1数字排队机本期配置1E1中继接入，15路IVR,12个坐席，2路传真。采用电信级的数字排队机或数字程控用户交换机，不得为板卡级的设备；具有工业和信息化部或原信息产业部颁发的电信设备进网许可证，须在投标文件中提供进网许可证的复印件并加盖进网许可证上的申请单位名称一致的公章。接入排队系统（PBX/ACD）操作系统必须采用Unix或Linux系统，以保证系统的稳定性和通用性；内置ACD路由功能，支持路由多种排队策略。排队机须支持模拟电话、2B+D数字电话、IP电话（H.323和SIP）等座席端电话。本期要求采用IP电话，座席话机要求操作方便，支持软摘机等软电话功能，座席话机与排队机配套后能支持来电显示和当前正在排队的来电数量等相关信息，具有可编程功能键；远程座席解决方案包括远程网关直连模拟/2B+D数字座席方式，以及IP硬件电话座席和IP软件电话座席方式。排队机系统BHCC（忙时呼叫完成数量）值必须不小于500,000。排队机平均无故障时间MTBF应大于15年。`接入排队系统（PBX/ACD）必须具有内置至少六方的电话会议功能，支持无须发起方的会议功能，即只要会议方都拨打一个号码就能进入会议，并且保证提供与座席分机数量相对应的足够多的会议资源。接入排队系统必须支持会议中的任何一方均可以作为主席召开另一个会议，或随时变更会议中的一方为会议主席。接入排队系统（PBX/ACD）须支持统一端口许可（UnifiedPortLicense），即对用户侧的端口许可与物理分机类型无关，同一个用户侧端口许可可通用于模拟分机、数字分机、IP分机、LineSideE1等，以保证系统配置上的通用性、灵活性以及未来的投资保护。▲排队机应提供符合国际标准的开放的CTILINK接口，支持CTI行业标准的应用层协议CSTA、TSAPI、TAPI、JTAPI等，能够连接4种及以上主流的CTI软件，说明可支持的CTI软件产品并提供实际应用案例（最终用户必须是政府行业用户，合同原件备查）。接入排队系统（PBX/ACD）主控服务器应为双机热备份，可在不中断通信的情况下实现主备倒换，支持内存镜像，保证系统的无间断运行。排队机的其它关键部件（如交换网络、电源、网关、存储器、总线等）采用可靠的冗余结构设计，应能提供冗余配置的选择，两套冗余的部件应为热备用方式，而且冗余的部件之间应能进行相互数据交换和自动切换，保证在故障时不会丢失系统的各种数据，不会影响到正在进行或接续中的通话和数据传输。接入排队系统（PBX/ACD）必须支持IP远端媒体网关，且远端媒体网关必须具有支持全功能状态的本地再生的能力。所谓本地再生功能，指远端媒体网关支持提供本地独立的主处理器，当语音网络或中心主通信服务器发生故障（断电、宕机、线路中断等）时，都能够启动自带的处理器实现独立的运作，为所关联的媒体网关提供信令控制和交换，并且保证本地所有电话功能、排队功能等全都不会丢失，即提供全功能状态的处理器本地备份。请投标方分别就线路故障和中心主控服务器不能正常工作这两种情况下，远端媒体网关实现再生的功能分别进行描述。▲6序号品名性能指标和要求备注排队机的CTI接口2个采用TCP/IP10M/100M网络接口，且2个CTI接口可以同时工作，以支持多CTILink和负载均衡与冗余备份。排队机要求支持内置IP媒体处理硬件，须支持SIP和H.323协议，并必须采用G.729语音编码，以保证音质的同时尽量减少网络带宽的占用；排队机提供的与IP话机相连的接口必须采用TCP/IP网络接口，且该网络接口与CTI接口必须分开，不能共用接口。单系统容量支持扩展到1000门以上，所有功能板卡支持热插拔。具有以下的功能：缩位拨号、呼叫特种业务、转移、音乐等待、保持、电话会议、遇忙回叫、无应答回叫、追查恶意呼叫，通话保密、免打扰、监听、强插、来话主叫号码显示及传送、同组代答、直接代答、夜服留言、群呼等基本功能；交换机系统（PBX）须支持普通用户和手机的联动功能，即能对普通固定分机用户和移动手机（不论那种标准）同时振铃。所采用的排队机须为稳定成熟的产品，必须具有本公告发布之日止2周年以上正在成功运行的案例，须提供最终用户证明文件原件或合同复印件（原件备查）；提供原厂商三年免费上门质保。排队机要求采用国内外知名品牌，推荐品牌Alcatel、AVAYA、华为。2计算机电话集成系统（CTI）CTI产品应具有高可靠性的底层架构设计，必要时扩展后能够支持多服务器热备和负载均衡机制，支持CTI软件所有组件的实时自动热备，无需人工干预，请详细说明实现方式。C