英迈客户服务工作手册

客户服务工作手册极之聚广告公司2001年9月客户:英迈国际目录客户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表极之聚广告客户服务原则客户是合作伙伴，长期合作，共同发展；公司高层垂直管理英迈国际的客户服务工作；专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务；具有专业客户服务经验的人才负责指导日常工作；创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报；英迈国际服务组组织机构创意组马新－文案刘云志－设计主管杨磊-资深设计广告制作滕志亮创意作部杨铮－总监日常客户服务李韵蕾－AE于彬一AE助理媒体购买控制监测赵薇－媒介执行客户部－英迈国际服务组马杰－客户经理媒体策划张平－媒体经理媒体部张平－经理TKA北京徐雯营业总监极之聚主要工作范围做为英迈国际的广告创意和代理公司将负责：年度品牌发展及广告策略。总体创意与制作（包括：平面广告、资料及POP促销品、电视专题片、活动创意及展示策划等）。平面媒体策划与投放（包括：建议媒体选择与购买）。广告监测和竞争对手监测。工作程序工作授权与确认IMC授权工作时应提供书面部署（工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。IMC签字确认极之聚(以下简称TKA)准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。TKA在完成每项工作后须提交IMC签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，TKA方可进入下一步工作。IMC对TKA提交的工作及时给予确认或提出修改意见。日常联络TKA定期向客户报告工作进程。TKA整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。TKA准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。TKA定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。文件存档管理所有IMC批准签字、付款的创意的版权归IMC所有。TKA应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交IMC存档。TKA对所有IMC签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档。TKA保存所有会议记录和经IMC签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。工作程序客户工作流程创意(创意部)媒体(媒介部)制作(创意部)向媒介部交片(客户部)确认完稿与制作报价(客户)平面完稿(客户部/创意部)制作报价(客户部/创意部)确认设计及创意报价(客户)创意设计、文案修改及创意报价(客户部/创意部)向媒体发片(媒介部)媒体监测报告(媒介部/客户部)媒体预付款(客户)媒体订位(客户部/媒介部)确认(客户)媒体排期计划(客户部/媒介部)确认创意概念设计/媒体策略(客户)正式提案(客户部/创意部/媒介部)内部讨论(客户部/创意部/媒介部)确认内部书面工作方案(客户)（策略，创意方向等工作文件）内部布置工作(TKA客户部)布署工作(客户)广告工作时间在获得客户书面工作布署之后，TKA承诺按以下时间表完成工作工作项目工作日期/天媒体媒体策划方案10个工作日媒体排期表/全国5个工作日媒体排期表/地方3个工作日平面设计与出片制作：创意概念(文案＋平面设计稿)2-4个工作日完稿2个工作日软片及打样1个工作日TVC创意：3－15个工作日紧急情况下TKA将配合客户要求加急工作定期服务项目及工作时间项目工作内容提交时间会议记录书面报告(重要会议)会后48小时每周工作进程截止至上周五各项工作进展动态清单每周一广告执行报告广告样报、效果及下步策略建议每轮广告投放后10日市场分析主要竞争对手广告策略分析与对策每月10日之前财务对账工作每月10日之前应付款对账单已经批准的媒体与创意等项目费用清单每月5日已收款对账单TKA收到款项清单每月25日极之聚常用工作表会议记录报告客户工作部署(创意工作单)报价单结算通知单广告费差额退款通知书发货单备忘录TKA服务人员联系一览表姓名职务E-mail电话传真TKABJ客户部北京市西城区北三环中路甲29号华尊大厦1003/1005邮编：100029010-82021995至98徐雯客户总监[e-mail]311马杰客户经理[e-mail]211李韵蕾[e-mail]217于彬AE助理[e-mail]216张平媒介经理[e-mail]213赵薇媒介执行[e-mail]215TKABJ创意部杨铮总监[e-mail]210刘云志杨磊设计主管资深设计/316马新文案/220滕志亮制作/317010~82025647