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总公司培训中心2011年4月营销服务部的职能与职责培训大纲营销服务部的职能营销服务部经理的职责如何成为杰出的营销服务部经理营销服务部的定位对客户而言：是服务品质的保证对营销人员而言：是出勤、会议和培训场所对公司而言：是基层销售单位对社会而言：是公司形象的代表提问：营销服务部的职能是什么？营销服务部的职能执行公司制度达成公司经营指标发展与管理业务团队组织销售活动建立职场文化提供后援支持平台新契约销售组织发展收取续期销售增长合理支出费用品质保证持续有效的组织发展与业务增长！营销服务部的经营目标服务部的组织正式组织非正式组织兼职讲师组织各种功能“委员会”-管理的延伸组训柜面综合营业部经理营销服务部的组织结构草创期快速发展期稳健成长期专业化经营1.组织架构不稳定。2.主管不成熟。3.“重视”业绩，忽略选才增员。4.业务员收入不稳定。5.基础管理粗放1.组织架构不合理。2.人力快速增长、脱落率高。3.工作缺乏规范化，系统不健全。4.业绩不稳定。1.架构合理2.工作系统化。3.主管成熟。4.有一定的规模效应。5.业务员收入较稳定。6.业绩、人力持续有效发展。1.有明确的定位及价值取向。2.系统化运作，节点与流程清晰3.执行与落实到位4.经营进入良性循环。营销服务部的发展阶段营销服务部经理执行公司制度业务发展风险控制行政工作建立服务部文化服务部的经营营销服务部经理的职责执行公司制度制度大于天行政体系不容质疑在上述前提下处理好以下关系：-业务发展与业务品质-业务队伍自主经营与代表公司执行规章制度-情与法、情与理-目前与长远业务发展业务发展的条件持续有效的组织发展形神俱备的基础管理节点清晰的业务推动训练有素的团队成员他们必须有：良好的心态与正确的价值观一定的销售技能正常的出勤、拜访习惯营销人力有效人力增员选择一大群人经营管理业务绩效教育训练光辉前程专业团队职场建设人才培育组织发展教育训练活动管理业务推动服务部业务发展六大环节服务部业务发展内涵1、组织发展——宣传公司优势——正确宣导《基本法》——分析市场、了解自己——设定标准——实施增员训练——走向市场——用流程甄选——新兵培训最有效的业务推动来自对《基本法》的深刻领会！2、业务推动——目标设定——方案设计——实施追踪——效果评估服务部业务发展内涵服务部业务发展内涵3、活动管理——出勤管理——会议管理——工作日志管理——周目标管理——月目标管理活动管理的实质：确保大家在步调一致地演奏同样的曲子。寿险营销特质：1、看似每月归零，又最依赖积累2、因果规律体现最明显：一份耕耘，一份收获提问：怎样才能提升早会的出勤率？服务部业务发展内涵4、教育训练-落实服务部各层级业务人员的制式培训、新代理人衔接培训、所有人员的持续教育的参训-注意：教育、训练的区别根据生涯规划与成长规律设计课程新人训练：情景演练、陪同拜访持续教育：专业技能精进、法制意识与合规教育、人际处理与素质提升5、职场建设——职场配置——职场布置——团队精神——单位文化服务部业务发展内涵研讨1.如何建立有文化的业务团队？2.每人写出10条3.小组研讨，并发表。4.时间：15分钟（5+9+1）寿险业务员八大文化特质以爱为本：以爱与关怀传递保险真义清廉正直：客户利益优先使命坚定：使命感是保险从业人员的动力来源言出必行：诚信是保险从业人员的第二生命勇于承担：承担责任方能打下稳定的客源基础持之以恒：坚持是销售的制胜关键乐观正面：保持正面，化销售危机为成功危机虚心求教：不断学习、才能保持竞争力6、人才培育——发现人才特质——职涯规划——精英培育——主任/经理培养服务部业务发展内涵服务部最宝贵的财富是：具有典范带动作用的人！营销员资料核实营销员持证营销员品质管理单证管理投保单初审------避免营销员合规风险，建立和履行风险控制程序实施风险控制：持证率出勤率活动率继续率投诉率…….内勤员工管理对业务团队的支持费用预算及使用资产、档案管理衡量标准：业务团队的感觉是否良好行政、后援工作合理控制经营费用，以尽快、持续地实现盈利费用控制—建立和履行费用控制程序行政费用和资产、租赁类费用控制业务推动、训练类费用控制费用使用如何成为杰出的营销服务部经理工作热诚目标明确承受压力注重行动应具备条件擅长领导善于沟通热心助人不断学习应具备条件了解公司掌握基本法掌握基础管理技能掌握业务推动诀窍熟知产品熟悉市场了解客户了解销售实务应具备的知识与能力兼顾多重角色决策者管理者协调者指导者推动者杰出的要诀能挑起业务重任达成与突破业绩目标建立有效、持续发展的销售团队不断创新市场开拓策略模范执行公司制度杰出的要诀达成目标，创造效益规划执行组织指导监督评估控制调整感恩、进取、合规的文化扎实、有效的基础管理承诺是金达标为本优秀营销服务部的模板总而言之营销服务部经理必须做到：外圆内方，知行合一优秀的职业经理人塑造杰出的团队Thanks.