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行政后勤我保证，业务冲刺助你跑——****行政后勤服务月活动方案一、活动目的：为进一步提升办公室行政后勤服务质量，规范办公室内部管理，增强团队凝聚力，探索****行政后勤服务创新机制，创建一个高效、优质、全方位的服务体系，为年终****业务冲刺助跑，特组织开展本次行政后勤服务月系列活动。二、活动时间：2009年11月2日-30日三、活动组织部门：***四、活动总指挥：***五、活动负责人：***六、活动策划人：***七、活动项目组成员：八、活动参与人员：公司各部门、办公室全体人员九、活动方案1、服务我宣传、团队齐塑造（11月4日-6日）A、服务启动会、振奋人心11月4日举行广东九州通行政后勤服务月系列活动启动会，向办公室全体人员介绍活动方案，喊口号、表决心，拉开服务提升月活动序幕。B、及时通问卷调查活动第一、11月5日通过及时通对办公室行政、后勤、安保、物业维修等全方面服务情况进行问卷调查，搜集、整理员工反映的意见，以便后期进行服务提升。此外，为感谢员工积极参与，将对积极参与办公室满意度调查问卷的并将问卷反馈到办公室的前10名员工每人发放精美礼品一份。第二、11月6日通过及时通对办公室行政、后勤管理人员服务态度、服务质量进行满意度问卷调查，对参与并及时反馈问卷的前10名员工每人发放精美礼品一份。2、我学习、我进步——后勤服务专业化（11月9日-13日）11月9日-13日办公室将组织厨师、厨工、保洁员等参加“我学习、我进步”学习活动，每天下午抽出20分钟时间集中学习礼仪常识、仪表修饰、职业道德等方面的宣导；同时每天不定时检查食堂各区域卫生情况，推进后勤服务大提升。学习周结束后所有参与学习的人员每人需提交学习心得1份。3、水电工主动维修服务日活动（11月10日）11月10日办公室将开展“水电工主动上门维修服务日”活动，届时将主动上门到营销部、采购部等电话故障率较高的部门检修电话、线路等，保证工作有序开展。4、办公室对外服务--有事我帮忙活动（11月16日-20日）a，11月16日-20日期间办公室将开通热线服务电话，凡在工作、生活上需要帮忙、反馈的员工都可以通过拨打电话反馈问题。热线电话：0760-85330979，我们将安排专门人员进行登记，跟踪反馈。b，11月18日-19日下午17：30-19：00在食堂门口设立咨询服务点，现场答疑或者解决员工问题（自备服务台、宣传资料、水牌等），将公布各岗位责任人及时通、手机号码、工作内容、办公室各项服务事项及与员工联系比较密切的办公室有关制度等，全面提升办公室服务效率。届时办公室医生也将现场参与，对员工医疗方面存在的问题给予相关答疑等。C，设立办公室服务投诉电话，凡对办公室日常工作不满意或有疑问的，都可以直接拨打电话：***********处进行投诉、反馈。5、食堂菜谱我参与活动（11月7日-30日）11月7日-30日期间办公室每周菜谱制定将继续保持各部门轮流参与、提意见方式执行，本次将拓宽部门和员工代表人数，通过每次邀请至少2-3部门代表参与每周菜谱的制定，让食堂菜肴品种、口味更加大众化。6、“感谢领导、感谢员工-我们同是一家人”活动（11月23日-25日）a，11月23日、24日中、晚餐时间段（中午：11：50-12：10分；晚上：17：50-16：10分）二楼办公室行政人员为公司员工现场打汤，提升办公室服务热情度，营造温馨“家文化”氛围。b，11月25日办公室组织慰问小组开展“感谢领导，您工作辛苦了”慰问活动。届时到各部门为总经办领导及部门负责人送一封感谢信，以表心意和感谢。7、卫生清洁我跟进活动（11月9日-20日）11月9日-20日期间办公室卫生管理员将不定期到各部门了解卫生打扫情况，对保洁员等服务存在的不足进行直接检查、跟进、整改，创建一个温馨、干净的工作氛围。11月中旬办公室将组织大型安全、卫生检查活动，对员工宿舍安全、卫生情况进行检查，确保员工住宿环境干净舒适。8、安保人员全天位不间断巡查活动（11月9日-20日）11月9日-125日期间办公室将加大安保人员巡查力度和巡查范围，不定期（尤其是夜间）到员工宿舍、健身娱乐中心、办公场所等进行安全巡查，公司领导和员工睡个安稳觉。9、行政后勤服务技能考试（11月20日）11月20日（中下旬）将对办公室行政管理岗、后勤管理岗等人员进行行政后勤服务技能考试，设置考题10至20道，满100分，内容涉及到日常工作中发现的各种问题，进行提升服务意识宣导。对得分最高的前三名给予适当的奖励，对排名的偏后的进行一对一谈心、、交流，后期推荐其参加公司各项服务提升培训等。10、行政后勤服务月活动总结（11月27日）11月27日晚上，办公室将进行行政后勤服务月活动总结，对本月活动内好的经验和工作亮点进行总结、分享、推广，对工作存在的不足、问题汇总、公布，进而予以解决，对本次活动中表现突出的工作人员发放奖品、给予一定的奖励等。十、其他事项1、本次系列活动由办公室各小组共同参与、开展。为进一步做好广东公司行政后勤工作，进行管理创新探索和对三级公司工作的实施引领，活动结束后，将本公司活动成果（实施方案、总结、照片等）及时向各三级公司宣导。2、本次活动结束后办公室将对员工反馈的问题进行工作优化，持之以恒的推进办公室行政后勤服务大提升活动，为公司业务冲刺和发展做贡献。3、****对本次系列活动拥有最终解释权。咨询电话：办公室****************办公室2009年11月2日