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1行政院國軍退除役官兵輔導委員會高雄榮民總醫院為民服務白皮書願景宗旨•願景：【精緻高榮名揚天下】•宗旨：醫院創設的使命，及追求的核心價值。•使命：【提供優質安全的全人照護】不僅提供優質服務，尚須安全無慮，不僅提供醫療服務，更要注重全人照護。【培育德術兼優的醫療團隊】醫德重於醫術，不僅兼備還需兼優；除培育優秀人才，更重視團隊精神。【研發有益人類的生命科技】研發創新科技，重要是對人類有益；不僅醫療科技，最好涵蓋生命範疇。【促進區域醫療合作與水準】配合政府衛生醫療政策，帶動並提升社區及區域醫療水準；不僅重視醫院發展，更要兼顧區域合作。【投入國際醫療及衛生活動】積極參與國際衛生活動，並提供國際必要醫療援助；不僅配合國家政策，更要提昇國際地位。•核心價值：【高質服務】：提供超高品質的服務【雄心創新】：胸懷雄心精神去創新【榮耀生命】：尊重榮耀可貴的生命【總歸愛心】：一切作為皆出自愛心2壹、前言行政院國軍退除役官兵輔導委員會為加強照顧台灣南部地區榮民、榮眷及一般民眾之醫療服務，促進醫學發展，於民國73年正式籌建台北榮民總醫院高雄分院，並列為政府14項重要建設子項之一。本院於民國75年12月27日動土興建，79年10月31日正式開幕，80年6月20日通過教學醫院資格認定，82年1月20日經衛生署評鑑為醫學中心，同年7月1日升格為高雄榮民總醫院，84年、88年、91年、95年均獲評定為醫學中心，並通過教學醫院資格認定。本院之任務為醫療服務、教學訓練與醫學研究；現為國防醫學院與陽明醫學院之教學醫院，同時亦接受各公私立醫學院醫、牙、藥、護、醫技等科系學生來院見習和實習。自79年10月31日開業迄今，提供南部地區榮民、榮眷及一般民眾最佳之醫療服務與照顧，深獲社會大眾一致好評與肯定，是高屏地區唯一之公立醫學中心。本院位於高雄市東北側，左營區大中一路386號，界處左營區、三民區、高雄縣交會點，東鄰中山高速公路、澄清湖，西濱民族一路，前為南二高鼎金交流道。為配合衛生署改善醫院急診重症醫療計劃，提昇本院急診醫療品質及緊急醫療業務，以疏解急診病患入院管道，提昇南部急診重症醫療水平，於88年籌建急診大樓，92年8月完工，擴增急診加護設備及增設直昇機停機坪，發展醫療特色如：成立創傷中心、心臟血管中心、癌症中心、美容中心…等，加強對南部地區急重症病患之服務能量；另為提升高屏區緊急醫療網應變能力，行政院衛生署指派本院於急診部成立高屏區緊急醫療災難應變指揮中心。全院佔地16.845公頃，醫療面積155,714平方公尺，附屬建物面積69,621.5平方公尺，其中醫療大樓為地上九層、地下一層，門診大樓為地上四層、地下一層，急診大樓為地上九層、地下三層。3貳、服務內容一、醫療服務：（一）急診：診部是醫院極端重要的部門,可說是整個醫院縮影，舉凡能夠舉出的科別都有(包括內科、外科、小兒科、婦產科、牙科、眼科、耳鼻喉科...等)，有並設有三班獨立作業的檢驗室、放射線工作室、藥局、掛號室，部門內的醫護同仁更是24小時編班，隨著醫院的成長，急診病患成長也是逐年增加，年增率相當於10%~15%，緊跟著我國醫療體制改為健保制度後，重大傷病的增加率更是有增無減，為因應如此快速的成長及醫療生態變化，92年8月完成急診大樓的興建，增加觀察病床及重症病房，並將急診作業全面予以電腦化，極力網羅及培養優秀的急診人才．以期提供高屏地區更好的醫療服務及醫療教學場所。4（二）門診：1.本院門診分為內科、外科、家庭醫學科、皮膚科，營養諮詢，眼科，耳鼻喉科，牙科，復健科，中醫等61診。各專科門診除提供一般性門診時間診療外，亦提供特別門診由醫師與民眾約診，做專門之診治。對於80歲以上老者，則提供優先看診之服務，對於預約掛號患者則會告知預定看診時間，當天可透過網路即時查詢看診號碼以避免患者久候之苦。2.門診區特別成立門診服務處，以提供患者各項諮詢與服務，並於尖峰時段由志工於門診候診區與藥局旁設立諮詢櫃台，以提供民眾即時之服務。3.本院門診掛號櫃台為單一櫃台多功能服務櫃台，掛號與收費皆可在任一窗口進行，民眾可迅速完成各項櫃台服務。門診掛號櫃台主要業務包括門診現場掛號、收費、兵役複檢及轉診業務；此外，另有電話語音掛號、電話人工台掛號及自助掛號機掛號等服務。4.門診大廳公佈欄及櫃台電腦走馬燈，則提供醫師休假及代診時間以及各種健保即時資訊，而電視牆除提供電視精彩節目外亦提供各類衛教資訊或節目。5.本院掛號系統分為現場服務掛號與預約掛號兩類，而預約掛號又分為現場預約、電話預約與網路預約，現場預約則又分為診間醫師預約與門診掛號櫃台大廳自助掛號機預約掛號，而電話預約則分為人工電話預約與語音電話自動預約，各類預約掛號系統線路眾多且操作簡易，因此民眾可輕易執行預約掛號。56（三）住院：1.本院病床包括一般病床，精神病床，負壓隔離病床，加護病床，燒傷病床，骨髓移植床，嬰兒中重度病床，安寧病床等，92年因應SARS疫情，增設普通隔離病房預防院內感染。而一般病床分為一人床，二人床及三人床、四人床。各類病房設備齊全，提供患者及家屬舒適寬敞的空間。2.另設住院服務中心，提供特別病房統一簽床業務、榮民轉院服務、殘肢及遺體處理、死亡診斷書申請等一般性服務，並對剛辦理住院之病患提供專業醫護行政人員，協助其至各檢查單位受檢，且專人護送病患到病房服務。7（四）醫學教育訓練：1.接受各院校醫學、牙醫、中醫、護理、藥學、復健、放射、營養、醫技、醫管、公衛、心理、社工、勞安等科系學生在本院實習。2.接受公私立醫療機構醫事人員來院訓練，提昇高屏地區醫療水準。3.接受衛生署委託培訓各類專科醫師。4.陸續與各型醫療院所簽定醫療合作契約，並為其代招代訓各類專科醫師、住院醫師，以建立雙向交流管道。5.各醫療科部每日均有病房會議、病例討論會或科部會議，並經常邀請專家、學者蒞院作專題演講或學術討論。6.經常舉辦各類醫事人員訓練班，並開放給南部地區醫事人員參加。8二、醫學研究：為促使醫療技術更進步創新，本院近幾年來致力於提升「基礎醫學」與「臨床醫學」之研究合作。迄今已成立之研究室計有：心臟血管研究室、鈣離子傳訊研究室、流行病學研究室、基因工程研究室、腫瘤分子醫學研究室、訊息傳遞研究室、神經結構與功能研究室、動物研究實驗室。除外並聘有專任研究員，以協助推展研究計畫；歷年來執行國科會、衛生署、中央研究院、鄒濟勳基金會、慶齡老年基金會、財團法人工業技術研究院測量所、材料所、中華心臟病兒童基金會、榮總陽明合作研究、榮總台灣聯大合作研究、榮總中山合作研究、院內研究等研究計畫共數百項。並成立「鄭德齡醫學發展基金會」，支援教學研究工作。9三、社會服務本院為提供民眾就醫服務，在醫院各地區配置相關人員給予協助：（一）「客服中心」：設置於門診大廳。1.客服專線－電話：3468079，提供醫療諮詢、顧客抱怨與建議，工作時間週一至週五，上午：0800至1200止，下午：1330至1730止，其餘時段（包含假日）安裝答錄機作業，於上班時立即根據答錄問題處置。2.病患諮詢服務：醫療服務、疑難解答、急難病患處理、代填醫療資料。3.拾得物處理4.申訴中心：投訴及電話、陳情、建議案件處理，提供顧客全方位服務。(二)住院：各醫療科均配置社工師給予協助1.病患輔導：協助病患及家屬解決與疾病相關之適應、家庭情緒、經濟等困難，並提供相關福利政策與資源之諮詢。2.病友團體：除住院的個案輔導外，籌組各類疾病之病友自助團體，以達經驗分享，情緒支持之功效。3.志工服務：訪視住院（健保及具榮民身份）之病患、給予關懷；並在醫療大樓設置小兒遊戲室、病患圖書室與各宗教場所，以慰撫病患及家屬之心情。4.輔具租借：本院推展生活輔具、器具租借服務，以提昇出院病患之活動功能，並改善生活品質。(二)急診：1.病患輔導：協助病患及家屬解決與疾病相關之適應、家庭情緒、經等困難，並提供相關福利政策與資源之諮詢。2.志工服務：協助掛號、關懷訪視急診病患及提供各項醫療資訊。(三)社區服務：定期辦理社區健康促進活動，包括：社區衛生教育講座、社區健康檢查及遍遠地區義診醫療服務等，增進社區居民預防保健概念10及養成健康生活型態，落實健康生活，提供整體性、可近性、連續性之服務，達到社區營造、健康管理的目標。四、醫療週邊服務（一）美髮部、洗衣部設於醫療大樓地下室，方便住院病人、家屬及員工利用。（二）販賣部１.於地下一樓設有員工消費合作社販賣部，提供日用百貨供員工及病患購買。２.於醫療大樓一樓設有水果、鮮花販賣部，由精神科職能治療病患負責經營。（三）空中花園於三樓陽台設有二座空中花園，可供病患散步休憩用，其中一座專供精神病患職能治療使用。（四）健康生活光廊為提供民眾及員工便利的生活機能，於９４年３月以ROT方式在門診至醫療大樓１樓設置健康生活光廊，設有餐廳（含中、西餐飲、西點麵包及素食）、便利商店、書局、服飾店、精品店、醫療用品專賣店、…等；另於９６年３月門診２樓成立眼鏡部，提供眼科病患便利配置眼鏡的服務。參、展望未來一、一、一、一、發展急重難症醫學二、二、二、二、發展健康促進業務三、三、三、三、發展自費診療業務四、四、四、四、發展高齡醫學業務五、五、五、五、發展旅遊醫療業務六、六、六、六、發展南區策略聯盟11肆、便民服務一、醫療文件申請程序醫療文件(Certification)申請程序－1.診斷證明書：名稱金額繳費處關防用印處備註一般診斷證明書100門、急診掛號住院服務中心門、急診掛號住院服務中心榮民第一份免收,餘每份$20。門診就醫證明書20門診掛號櫃台門診掛號櫃台特種診斷證明書500門診掛號櫃台住院服務中心門診掛號櫃台住院服務中心公,勞,農,保殘廢診斷書500門診掛號櫃台住院服務中心門診掛號櫃台住院服務中心傷害（家暴、性侵害）診斷證明書300急診掛號櫃台急診掛號櫃台兵役證明書(自費)4000門診掛號櫃台門診掛號櫃台其他英文診斷證明書100門診掛號櫃台住院服務中心文書組打字無關防中文死亡證明書住院服務中心住院服務中心榮民第一份免收費，餘每份$20中文出生證明書門診掛號櫃台住院服務中心婦產科辦公室電腦套印關防英文出生證明書第一份100第二份20門診掛號櫃台住院服務中心婦產科辦公室電腦套印關防公、勞、農保傷病證明書100門診掛號櫃台住院服務中心門診掛號櫃台住院服務中心公、勞、農保流產、早產、死產證明書100門診掛號櫃台住院服務中心門診掛號櫃台住院服務中心12產、死產證明書院服務中心院服務中心全民健保義肢給付申請書100門診掛號櫃台住院服務中心門診掛號櫃台住院服務中心大陸親屬來台探病證明書300門診掛號櫃台住院服務中心門診掛號櫃台住院服務中心雇主申請聘僱家庭外藉看護工証明書300門診掛號櫃台住院服務中心門診掛號櫃台住院服務中心身心障礙申請入學診斷證明書100門診掛號櫃台門診掛號櫃台舞蹈科舞蹈證明書100門診掛號櫃台門診掛號櫃台中文預防注射證明100門診掛號櫃台無須蓋關防僱請專人照顧證明書100門診掛號櫃台住院服務中心門診掛號櫃台住院服務中心門診體檢證明（抄表，甲）110門診掛號櫃台文書組門診體檢證明（抄表，乙）80門診掛號櫃台文書組英文死亡證明書100門診掛號櫃台住院服務中心文書組打字無關防英文預防注射證明100門診掛號櫃台文書組打字無關防（上列證明文件，依不同權責由各醫師、總醫師或主治醫師簽發申請所需證件）2.病歷及各項資料影本申請病歷資料作業與收費標準97.07名稱收費標準受理申請單位影印取件單位備註1.部分病歷影印基本費：200元病房：出院後三日內個案住院服務中心或均需先經原主治醫師同意13影印黑白：每張5元彩色：每張100元急件：依張數加收一倍費用(不含基本費)個案門診：診間醫師急診內科：急診內科護理站急診外科：門診外傷科急診其他科：門診相關科心或門診掛號櫃檯師同意門診需先掛號急件：30張以上60張以內2小時內交件，加收一倍費用（不含基本費），超出60張依影印實際需要時間交件，16時30分以後門診掛號櫃檯不受理急件申請。2.整本病歷影印基本費：200元黑白：每張5元彩色：每張100元住院服務中心或門診掛號櫃檯病歷組（門診地下室）普通件：預