表47 优质服务培训课程（普通培训）表

表47优质服务培训课程（普通培训）表课程内容对象优质服务培训课程1、专业置业代理规范（售楼规范、电话应对）；2、销售工作：心系销售；设身处地销售法；销售统筹。交易部之置业顾问1、专业估价顾问规范；2、业务联系与跟进（如何与银行打交道）；3、说话的艺术、沟通技巧与解决问题。评估部之估价顾问1、专业工作态度；2、内部顾客服务、外部顾客接待、电话应付技巧。后勤职员规章礼仪培训1、中心规章制度；2、中心礼仪规范微笑服务；3、ISO9002质量文件体系培训。全体职员多元化法律专题1、地产法律法规：土地管理法；地产管理法深圳市三大条例。2、税费的计算及解释；3、地产金融市场业务操作流程。全体职员