襄阳市人力资源服务业发展思考

襄阳市人力资源服务业发展思考2013年9月QQ:1139523971欢迎交流Contents1中国人力资源服务业现状2人力资源服务模式的新特点3襄阳人力资源服务业运营影响因素4人力资源服务业创新思考QQ:1139523971欢迎交流在10年至15年之内，任何企业内只做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提高向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。---P.德鲁克QQ:1139523971欢迎交流一、中国人力资源服务业现状QQ:1139523971欢迎交流20世纪80年代以来，中国人力资源服务业发展迅速，规模和水平不断提升，中国人力资源服务领域和内容日益多元化，从最初的招聘服务、人事代理发展到包括培训服务、劳务派遣、就业指导、人才测评、管理咨询和人力资源服务外包等多种业务，形成了较为完善的服务产业链。“十一五”期间，我国人力资源服务业快速发展。截至“十一五”末，已有3家行业企业入选中国企业500强榜单。2011年，仅上海外服、中智公司、北京外企三家人力资源服务企业的营收规模就已近1000亿元。在服务经济社会发展、服务企业发展、服务民生就业中发挥了积极的作用。充分展现了人力资源服务业的价值和社会责任，推动了行业整体发展又上新台阶。QQ:1139523971欢迎交流•全球人力资源服务50强榜单中，作为唯一入榜前十强的中国人力资源服务机构，中智公司的表现依然十分抢眼，2012年财年营收超500亿，以超过33.4%的强劲增长，稳居榜单第八位，连续3年上榜，继续领跑中国人力资源服务军团。QQ:1139523971欢迎交流QQ:1139523971欢迎交流IDC《中国人力资源外包服务市场2013-2017年预测与分析》报告显示，在我国劳动合同法修订和中长期经济增速下滑的影响下，中国的HRO服务市场开始进入规范发展阶段。2012年中国人力资源外包服务市场的规模达到1,789.0百万美元，同比增长17.4%，且未来五年中国人力资源外包服务各子市场的增长率都将保持在两位数。IDC预计，中国人力资源外包服务市场的规模在2017年将达到4,236.4百万美元，2012-2017年的年复合增长率（CAGR）为18.8%。QQ:1139523971欢迎交流QQ:1139523971欢迎交流三个挑战•挑战一：《劳动合同法》修订的羊群效应----严格规范劳务派遣保障劳动者合法权益•挑战二：“炙手可热”的HRO整合服务----“整合型”或“一站式”•挑战三：新兴技术所带来的破坏性创新----云计算、大数据、移动互联、社交网络QQ:1139523971欢迎交流三个机遇•机遇一：向价值链高端转移的HRO需求---以福利管理、员工关爱、全流程HRO服务•机遇二：“被遗忘”的事业单位改制---110万个事业单位、3000多万正式职工、900多万离退休职工•机遇三：社交媒体元年的HRO服务渠道与内容•---具有社交化特征的HR服务需求初露端倪并将在未来成熟且逐渐繁荣手机招聘、微招聘、互动招聘QQ:1139523971欢迎交流二、当今人力资源服务模式的新特点QQ:1139523971欢迎交流人力资源服务模式的新特点知识化（Knowledgeable）专业化（Specialization）系统化（Systematization）信息化（informatization）QQ:1139523971欢迎交流（一）人力资源服务知识化进程加速（1）服务对象的变化，加速了人力资源服务知识化。--主导产业发展的利润增长点从初级岗位，逐渐转向为企业提供符合需求的具有战略性的高层次、专业化管理和技术人才。服务对象的日益知识化、专业化，使得人力资源服务机构不断增强内在的知识含量，唯如此才能真正切中企业的需求，搭准高层次人才的“脉搏”。（2）客户需求的变化，加速人力资源服务知识化。--客户通过人力资源服务机构获得专业智慧(expertise)、(know-how)及其基于大量实践、案例基础上对于专业领域的深切的洞察力。企业的需求，已经从提供信息、建议阶段(suggestion)向提供综合解决方案(integratedsolution)阶段转变，这对服务提供者的核心能力提出了新的要求，即要他们从信息和知识的拥有者转变为信息和知识的变现者，从而以合适的方式帮助客户提高效率和效益。QQ:1139523971欢迎交流（3）竞争环境的变化，加速人力资源服务的知识化。----人力资源服务业属于投入资本要求少、门槛较低的产业，众多企业纷纷参与其中；但要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须具备独特的竞争优势，掌握不易被复制的专有技术(expertise)。与此同时，人力资源服务业具有较强的价格弹性，企业要获得高额利润，应当抢占高端市场，确保在产业发展中的领跑地位。大力开发新产品，这已经成为人力资源服务企业的共识。没有对于产业的深刻理解、对客户的透彻把握以及胜人一筹的智慧和创新能力，难以形成强大的竞争力。QQ:1139523971欢迎交流（二）人力资源服务专业化程度提高（1）服务对象的分化，加快人力资源服务专业化的进程。（2）服务内容趋向专业化。QQ:1139523971欢迎交流求大求全的发展策略逐渐让位于专业化的策略！！！QQ:1139523971欢迎交流（三）人力资源服务综合化、系统性特点凸现单独提供一种服务项目或产品，已经不能在激烈的市场竞争中站稳，因此，在确保具有竞争优势的前提下，人力资源服务机构开始着手将具有竞争性、专业化的服务产品、服务项目综合起来，在专业化的基础上，为客户提供“一揽子”服务。QQ:1139523971欢迎交流（四）人力资源服务信息化基础能力增强根据中国互联网络信息中心的统计数据显示，截至2012年年底，中国网民数量达到5.64亿；手机用户近10亿。QQ:1139523971欢迎交流QQ:1139523971欢迎交流QQ:1139523971欢迎交流我国互联网应用的典型特点QQ:1139523971欢迎交流中国网民年龄结构：Young&poorQQ:1139523971欢迎交流现代服务业是基于高度发达的信息技术基础上的。在信息网络高度发展的今天，服务的传递已经力求突破时空的限制。变得愈加数字化、网络化。在这种背景下，人力资源服务也日益呈现信息化的特征。人力资源服务信息化有效地提高服务效率、降低交易成本，同时，为终端用户提供更为精准的信息和个性化的服务。通过网络提升客户自我服务的能力，以此提升服务质量、强化客户关系，扩大市场份额，成为人力资源服务业发展的重要方面。QQ:1139523971欢迎交流三、影响襄阳人力资源服务机构运营竞争的主要因素QQ:1139523971欢迎交流襄阳人力资源行业概况机构分类行业分类QQ:1139523971欢迎交流是什么力量影响了我们的获利能力？襄阳的人力资源服务机构大都是以劳务派遣为主营业务的。这个行业快速发展大约也就10来年的时间，起初也经历了利润快速增长的阶段。但近年来，行业内竞争越来越激烈，利润的空间越来越小。这几年，襄阳的人力资源服务机构也一直在苦心研究，如何从行业内竞争对手那里争得市场份额？这些机构动用过扩大数量规模、降低服务价格、高成本购入人力资源等手段，与业内对手打拼，但不仅效果甚微，而且使运营成本大幅度增加，利润直线下降。QQ:1139523971欢迎交流我个人认为，除了这个行业发展和发展结构的变化原因之外，有一个问题可能被业内忽略了，那就是对业内的竞争界定出了问题，业内竞争过于狭窄了，就好象竞争只发生在业内同行们之间。事实上，参与人力资源行业利润竞争的不仅仅是现有的人力资源服务企业本身，还包括其他几种竞争力量：一是客户（人力资源的需求方）；二是供应商（中介机构和劳动力的提供方）；三是潜在进入者；四是由于政策影响出现的其他替代服务（人力资源外包服务等）；五是现有竞争对手之间的对抗。以上五种力量才真正扩大了竞争范围，界定了行业结构，也决定了人力资源服务行业内部竞争互动的本质。QQ:1139523971欢迎交流那么，这五种力量是怎样影响我们这个行业发展的呢？1.来自新进入者威胁。十几年来，襄阳的人力资源机构增加速度比较快。2002年-2012年襄阳地区人力资源服务机构增长趋势图QQ:1139523971欢迎交流新进入者增多的原因当然与需求增加有关，但进入门槛低、壁垒少，投资少，以及政府的鼓励政策等却是主要原因。我可以断定，这个行业在今后的一段时期内，新进入者不断涉入已成常态。新进入者的涉入，给这个行业带来了越来越多的产值，据有关部门统计，襄阳各类人力资源服务机构，年服务估值高达1.8多亿元人民币，新进入者不但带来了产值，而且也带来了市场和社会的认可度。但新进入者总想获得更多的市场份额，这就给价格、成本，以及投资比率这些竞争要素带来了越来越大的压力。我们的市场份额越来越多地被新进入者爪分。QQ:1139523971欢迎交流2.供应商（中介机构和劳动力提供方）的议价能力提高。这些年来，由于经济的转型、地域经济的变迁和人口变化原因，人力资源服务行业逐步进入了劳动力短缺时代。襄阳作为用工大市，每年的缺工大约达到10—20%。我们已从起初的解决农民工就业问题，转变为解决企业用工短缺问题。从此，劳动力供应商的议价能力大大提高，他们控制了相当多的劳动力资源，具有一定的集中度。现在要解决客户的用工矛盾，经常要从中介那里购买劳动力，据估算，每年人力资源服务机构向供应商购买劳动力的平均价格已超过300元/人，这是人力资源资源服务机构成本增加的主要因素之一。劳动力资源的另一供给方—职业学校，虽能提供批量的劳动力，但受学制学期影响，时间性非常强，无法替代中介供应商和市场收集的劳动力资源。这些因素直接导致了服务机构的资源供给紧张，获利能力下降。QQ:1139523971欢迎交流3.买方（劳动力需求方）议价能力减弱。劳动力的需求方，也就是我们的客户，由于劳动力资源的短缺，强势客户的地位正在逐步弱化。他们面临着劳动力资源短缺、离职率居高不下、工资成本刚性上升、管理成本不断增加的困难。因此，他们的议价能力有一定的削弱。这一变化，使我们这个行业在开发客户方面已不再是难事，但要满足客户的招聘需求却并非易事。因此，买方（客户）的议价能力减弱，也并未给人力资源公司带来实际获利空间。QQ:1139523971欢迎交流4.来自替代服务的威胁。人力资源资源公司的主营业务目前是劳务派遣，这一服务模式由于劳动力资源供应的变化和经济结构的转型升级，其商业模式的地位正在被削弱，今后可能会被逐步替代，其替代服务的威胁主要有：一是劳务派遣的政策性变化风险。劳务派遣机构过多过滥。劳务派遣这种用工模式目前已成了用工单位规避风险的洼地，成了用工单位招聘低端劳动力的渠道，成了用工单位转稼人工成本的手段，甚至成了用工单位劳动纠纷的“擦屁股纸”。总之，劳务派遣服务模式正在遭遇“众矢之的”。在这种情况下，一些新的人力资源服务外包方式正悄然兴起。二是企业转型升级速度加快，劳务派遣业务空间压缩。由于人工成本不断上升，技术进步速度加快，企业加快了生产自动化的进程，对劳动力的需求也会逐步减少，但对素质要求提高，低端的人力资源服务模式不可避免地受到冲击。以上两种因素，使劳务派遣的业务量和获利能力下降了很多。据估计，2012年，我市人力资源公司的劳务派遣业务由此减少了30%左右的业务量，其平均利润率也已从前些年的20%左右，下降到目前的不足13%。QQ:1139523971欢迎交流5.现有竞争对手之间的对抗。在襄阳，人力资源服务行业同行间的竞争已到了白炽化的程度。由于机构数量大，同一家客户往往有数家人力资源机构竞争业务；为了竞争客户，大家相互打压管理费价格；为了争夺劳动力资源，大家竞相抬高购买劳动力价格。由于近两年受到经济危机影响，需求又有一定变化，行业增长放缓，这更加加剧了市场份额之争。业内许多同行开始高度至力于业务运营，并渴望成为领先者，开始在企业形象、广告和品牌建设上大下功夫，竞争成本越来越大。人力资源服务管理人才缺乏，人才竞争也日趋激烈，相互挖人现象严重，导致公司团队建设和管理成