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规范化服务主讲人：陈洁规范站姿指引方向五指并拢手掌向内倾斜45度双臂微弯面带微笑食指指人是不尊重人，一定要满掌；手掌向上，说明我心中有你。站姿部位V字步：尊敬的站姿。丁字步：休闲的站姿。平行步：恭敬的站姿。前屈膝式：女性的优雅站姿（在站立时，把身体的重心放在一只脚上，另一只脚超过前脚斜立而略为弯曲）。站姿的好处：1.挺拔的站姿：可增加您的高度；2.挺拔的站姿：庄重大方，精力充沛；3.挺拔的站姿；可增强您的自信心；4.挺拔的站姿：可显示您的尊贵；5.挺拔的站姿：使您看上去更年轻；6.挺拔的站姿：可改变您的心理状态。坐姿•腿直、脚正、正视•上身端正•正式场合从椅子的左边入座，右边离座；就座时，左脚后退半步，腿肚碰椅面，然后坐下；就座时要坐在椅子的2/3处，上身保持挺直。坐姿：下肢的体位上关下关——标准体位膝盖两脚上关下开——非良体态上开下关——劣势体态上开下开+摇晃——病态蹲姿正确的蹲姿如下：１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。拾物禁忌：１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如右图）。２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。正确递物微笑微笑练习接待服务三米原则三米微笑两米问好一米服务引导手势五指并拢手掌向内倾斜45度双臂微弯面带微笑位置复杂时，走在顾客左侧前方引导