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企业决策支持整体解决方案IT•服务•创新–对企业决策支持的理解–整体BI解决方案目录IT•服务•创新企业信息化发展历程OA90年代中期WEB90年代后期标准2000年后实现ERP2001年左右BIEAI2003年后IT•服务•创新回顾企业信息化发展历程，我们可以发现它明显的划分为三个阶段：基础设施建设阶段应用系统建设阶段资源整合阶段资源整合利用阶段：打破组织和部门信息壁垒，实现不同业务之间、不同机构之间的信息互联互通，提供决策支持服务基础设施建设阶段：主要解决生产现场自动化、办公自动化、文档信息化等问题应用系统建设阶段：标志是“ERP”和“MIS”等信息系统的建设。企业信息化发展历程IT•服务•创新企业信息化全景图决策支持/商业智能BI供应链管理SCM产品数据管理PDM/产品周期管理PLM企业办公自动化平台OA制造执行系统MES企业信息门户EIP企业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应商客户现场自动控制系统SFCIT•服务•创新让我们走近BIBIIT•服务•创新什么是决策决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策!——赫伯特·西蒙IT•服务•创新企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企企决策(断)决策支持（谋）监督反馈（查）企企企企企企企企决策执行(行)企企企企企企企企企企企企企企企企企企企按照PDCA的原理，企业决策的主要过程是由4个前后相关联的活动形成的一个闭环。企业决策的主要业务活动分为4个大阶段：决策支持决策执行监督反馈【谋·断·行·查】，形成闭环“决策支持”是整个决策活动中，主要辅助决策功能、工具和方法的重要集成广义上，所有的（谋断行）活动都是“决策”支持体系的构成内容什么是决策IT•服务•创新现代企业竞争和决策的特点快鱼吃慢鱼：把握信息的时效性数据创造价值：挖掘信息的可用性IT•服务•创新企业决策常用的方法1、查阅生成的业务报表2、重新作报表3、汇总不同来源的报表－88％的经理承认，靠个人直觉而不是客观事实来作决策的情况占75％。拍脑袋，作决策－62％的管理人员承认他们做决策时没有足够的信息支持－销售和市场人员75％认为他们得到的信息不是最新的。IT•服务•创新众多企业存在的决策问题－数据专制★基层管理人员索取信息过程成了乞讨★历史数据不存在－数据无政府★各部门数据没有共享★员工离职导致信息流失★客户和供应商也得不到他们关心的数据★数据转化成利润的成本太高－数据民主★企业花很大投资用于信息的储藏和管理，而不是利用它们。★信息泛滥，淹没一切。在Internet时代，数据量的翻番不可想象。★数据转换成决策信息的成本很大IT•服务•创新众多企业存在的决策问题信息不对称•高层只作20％的决策，可是却拥有80％的信息•中基层作80％的决策，如：生产、质保、销售、市场、服务等由一线管理者和实际操作者做出，可是仅拥有20％的信息•有一个错误的观点需要纠正：信息的控制是权利的象征。在组织机构里，控制信息往往还是捍卫权力的一种手段。•信息必须下放，企业才能焕发生命力，基层分析人员的重要性不言而喻。IT•服务•创新为什么决策这么难人类二十年的信息化历程，只是用电脑取代了算盘。可是决策的效率却日益低下平均每人每天需要花80分钟寻找决策所依赖的信息事件问题不同的问题问题决策.docIT•服务•创新针对企业决策支持提供BIDATADATADATADATADATADATADATADATADATADATADATADATADATADATA数据信息分析决策??转换IT•服务•创新BI能给企业带来什么★降低成本★增加收入★ERP智能化★提高渠道效率商业智能据2002年IDC的统计数据表明，BI的投资回报率为显著的401％IT•服务•创新BI能帮助决策者解决什么问题1、发生了什么？基于DW做报表查询2、为什么会发生？基于DW做钻取、切片、旋转等OLAP分析操作3、还会发生什么？基于DW做数据挖掘IT•服务•创新集团财务客户关系管理（CRM）保险风险与安全控制电信点击流分析BI的典型应用领域BIIT•服务•创新啤酒和尿布采购成本BI的典型应用例子IT•服务•创新1、煤产品利润分析2、子公司利润分析3、客户利润分析4、销售风险预警5、安全生产监控6、定价策略煤矿能源1、客户忠实2、客户流失模式3、客户利润分析4、竞争分析5、欺诈管理通讯1、商店销售业绩2、定价和减价3、市场篮子关系4、市场需求预测5、仓储分类规划零售1、欺诈管理2、收费策略3、客户挽留4、客户利润分析5、目标市场活动保险BI在行业的典型应用IT•服务•创新•哪一个(类)顾客属于20%最有价值的客户?•下季度毛利率高于50%的煤产品会是哪一种?•华南地区的煤产品销售为什么会低于预期？•哪一类客户群价格敏感度较低，有价格提高余地？•哪一个公司的生产安全风险最大，问题何在？•哪一个生产环节最容易产生安全事故？•哪一种预防和改进措施对保障安全最有效？•哪一种原材料和生产设备的采购成本最大，如何改进？•…数据的价值释放BI的具体决策例子IT•服务•创新•几乎所有问题的答案都可以在企业数据库内找到•企业的信息系统每天都在制造并储存大量的产品、市场和客户数据•可以说数据已成为企业中最宝贵的经营资产FIAT汽车公司通过商务智能工具发现自己的数据中：•与其它同型号车的螺母供应商比较，对其中一家多付了$0.10，该型号FIAT年产100万辆，可省$100,000/年•考虑到其它上百种零件，可能的省幅至少为$1000万/年BI的具体决策例子数据的价值释放IT•服务•创新BI的具体决策例子发现异常事件——包括欺诈行为NatWest银行在实施他们的数据仓库的两个月后，利用BI，揭开了国外银行票据中，一起4.5亿美元的欺诈行为。对外部事件的敏捷反应在马来西亚金融危机期间，联邦官员要求各大银行在24小时之内给出有关他们的信息。,ChaseManhattan银行由于使用了BI是唯一能够按时做出反应的银行。运用多元化的服务的赢得竞争优势在Owens&Minor公司使用WebIntelligence-based外部网首次投入使用的三个月内，就成功的赢得了超过六千万的额外生意。－决策、监控和更好的服务IT•服务•创新现在是该实施的时候了“到2003年，世界上超过50%的大公司将部署电子商务智能战略”GartnerIT•服务•创新BI实施的不是一蹴而就的满意时间数据仓库首次发布适应新需求新需求不能提供的信息和分析期望最高点分解改变设计业务触发器业务需求初始设计满意度鸿沟BI实施的满意度周期IT•服务•创新–对企业决策支持的理解–整体BI解决方案目录IT•服务•创新DCBI解决方案的目标数据信息决策加大对整个企业集团内的业务和经营管理增加企业集团各级部门的信息透明度提高企业集团的决策效率充分利用业务系统积累的数据－真实使用最合理的数据来源－可靠系统数据动态更新－及时发挥企业集团内各方面数据协同的综合效应－全面实现信息价值由管理层到决策层－提升IT•服务•创新决策支持应用运行开发基础支撑平台IT基础平台应用层支撑体系企业信息门户界面层管理文化应用支撑平台信息资源层信息交换OLAP分析渠道接入应用集成PKI/PMI财务预算指标监控煤产品价格预测重点客户交易分析安全生产监控预警区域市场销售预测其他重要原件采购成本分析业务数据公共数据目录数据数据字典/元数据信息资源平台数据库服务应用服务器中间件服务系统测试服务系统软件支撑平台主机存储备份其他硬件支撑平台网络支撑平台战略/创新/理念信息安全体系标准化体系运营维护体系BI解决方案的总体架构IT•服务•创新DCBI的核心应用框架datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata财务安全人力资源采购销售质量生产外部datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata数据简单集中数据有机集成数据深层利用基础数据整合指标数据整合多维模型复杂模型与方法单一主题检索多主题基础信息综合检索多主题指标信息综合检索多维分析数据挖掘复杂分析与预测IT•服务•创新DCBI的系统功能datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata数据抽取、转换、装载（ETL）决策用户分布式数据集成（EAI）数据分发与访问控制（门户、仪表板）各委办局业务系统及外部数据源datadatadatadatadata管理与支持用户IT•服务•创新应用功能层次架构示意质量变化趋势分析服务与价格的相关分析质量仓储财务生产销售采购重点客户监控产品价格预测生产成本监控设备状态监控生产过程优化分析关键原件监控财务预算监控预警系统重点投资项目管理系统重点原件监控重点供应商评估子公司应用资源中心集团应用业务系统质检服务客户价格销售BOMMPSMESEAS物料调度盘库总帐预算应收应付供应商计划采购外部国家重要指标跟踪行业趋势分析国资委财政部发改委综合评估评价综合查询信息资源中心（业务数据、基础数据、决策模型数据、标准等等）统计分析重点市场监控员工和市场调查系统专家系统集团领导应用系统财务预算监控安全生产预警趋势分析其他KPI专家知识库分析比对图形报表模型校准信息发布调查反馈反馈分析意见征集IT•服务•创新管理数据获取数据展现财务信息销售信息生产信息采购信息采购信息外部信息建模抽取筛选导入报表查询在线分析数据挖掘信息发布统计、监测预警、经济预测模型分析/决策数据基础数据全局数据元数据目录管理数据安全权限管理数据维护存储恢复业务操作数据（业务数据/外部数据）仓储信息信息资源总体架构IT•服务•创新数据仓库访问与分析外部数据查询与报表运营数据历史数据OLAP统计分析与数据挖掘数据抽取和转换ThePostVISA元数据管理系统数据处理逻辑模型的示意IT•服务•创新技术功能产品Oracle方案微软方案RDB基础信息存储及检索Oracle10GMSSQLServer2005AppServer定制应用支撑环境Oracle10GAS.NETFrameworkEAI分布式、异构数据集成OracleIntegrationBizTalkServerETL数据清洗、转换、加载OracleWarehouseBuilderMSDTSReport传统报表服务OracleReportsMSReportServiceOLAP多维数据存储与展现OracleOLAPOracleDicovererMSAnalysisServicesMSReportServiceDataMining数据挖掘OracleDataMiningMSAnalysisServices操作系统Linux/AIX/SolarisWindows2003Server主机PCServer/Power/SparcPCServer主要产品构成示例IT•服务•创新信息安全基础设施防火墙、网络入侵检测抗拒绝服务攻击网络病毒防护、网络安全审计主机入侵检测、漏洞扫描、网页防篡改、数据存储、备份与恢复、系统安全审计、URL过滤、补丁、网络防病毒身份认证、权限管理数字签名、数据加密应用安全审计，双因素认证地震、水灾、火灾、意外断落电源故障、电磁辐射、设备故障、人为物理破坏物理安全网络安全系统安全应用安全管理安全防护检测响应恢复安全策略安全管理制度安全管理标准安全管理组织安全管理人员安全管理手段安全评估认证安全管理体系安全技术体系网络信任体系物理安全防护网络安全防护系统安全防护应急响应支援体系安全体系框架IT•服务•创新标准化体系的构成通过制定和贯彻执行各类业务和技术标准，