计算机（包括台式机、便携式计算机）质量保障及服务表

中标产品质量保障及服务要求中标人承诺提供的货物皆为符合国家标准和招标文件要求的合格产品，且承诺为各采购单位和最终使用用户（以下简称各采购单位）提供符合或高于国家标准（《微型计算机商品修理、更换、退货责任规定》-国家质量监督检验检疫总局和信息产业部2002年联合发布的24号令）和招标文件要求的服务，且中标产品在中标人中国总部对外公众网站上具有标准配置和服务的，中标人为各采购单位提供的配置及服务符合或高于其标准。即：中标人提供的货物质量、售后服务标准及保修条件应符合中华人民共和国相关标准及相应的技术规范、本次采购相关文件中的全部相关要求及中标人自己的相关标准及相应的技术规范中之较高者。计算机（包括台式机、便携式计算机）质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修（包含显示器，其中键盘、鼠标等易损件保修一年）交货后3年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时服务器质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修（包含显示器，其中键盘、鼠标等易损件保修一年）交货后3年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限48小时复印机质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后1年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时打印机（含桌面多功能一体机）质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1打印机整机保修交货后1年2针式打印头、喷墨打印头、激光打印机硒鼓寿命达到产品设计参数3交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点4交货时间按合同约定5安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务6整机免费换货期限交货后1个月7免费上门服务期限交货后1年内8质保期内产品故障服务响应时限4小时9上门时间第2个工作日内10故障修复时限72小时11耗材供应响应时限8小时传真机质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后3年2键盘、传真文件清晰度、耗材寿命、传真机无纸接收容量达到产品设计参数3交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点4交货时间按合同约定5安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务6传真机整机免费换货期限交货后1个月7传真机免费上门服务期限交货后3年内8质保期内产品故障服务响应时限4小时9上门时间第2个工作日内10故障修复时限72小时11传真机耗材供应响应时限8小时投影仪质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后3年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时10灯泡亮度和使用寿命达到产品设计要求扫描仪质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后3年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时显示器质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后3年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时数码相机质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后1年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时数码摄像机质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后1年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时中、低端网络交换机质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后3年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时中、低端路由器质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后3年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时移动存储设备（移动硬盘、U盘）质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后1年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1年6免费上门服务期限交货后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时防病毒软件质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1免费版本升级/病毒库升级交货后1年/终身2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务（网络版）必须有技术人员提供现场服务5质保期内产品故障服务响应时限2小时6故障修复时限24小时电话机质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货后1年2交货方式全国范围内免费送货至用户指定地点3交货时间按合同约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机免费换货期限交货后1个月6免费上门服务期限交货后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第2个工作日内9故障修复时限72小时