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认识媒体服务媒体应对媒体张海波（广州亚组委志愿者部部长助理宣传策划办主任广州青年报社社长亚运志愿者杂志主编）一、媒体分类二、媒体运行三、媒体服务与新闻宣传四、媒体、记者与大型赛事第一部分认识媒体1、户外媒体2、报纸媒体3、电视媒体4、广播媒体5、杂志媒体6、网络媒体7、新媒体（移动多媒体、数字电视等）1、专业化程度提升竞争激烈2、信息化程度加深全媒体发展3、人员呈现年轻化高学历4、类别不同国内外差异较大为注册媒体提供设施和服务是奥运会媒体运行的基本理念。注册媒体是奥运会负责有特殊使命的客户。他们不是来观赛的，而是来工作的，其作用有两个方面：1、架构赛会和受众之间的桥梁2、评价奥运会的成败和得失善待媒体不仅仅是让媒体吃好住好，更重要的是为他们采集、编辑和发送新闻信息提供完善的服务。1、媒体运行和新闻宣传是亚运会媒体工作的两个层面。2、媒体运行是媒体完成亚运会采访的基础，而新闻宣传是媒体关系的沟通渠道。3、对亚运会组织者来说，处理好媒体运行和新闻宣传的关系是做好媒体工作的前提。职能不同媒体运行：提供设施和服务新闻宣传：沟通和推广性质不同新闻宣传:观点、意见的传播媒体运行：服务的提供行为方式不同新闻宣传:依托于事件进行的观念传播媒体运行：立足于设施、服务的细节计划和服务提供角色不同新闻宣传:媒体为说服的对象媒体运行：媒体为服务的对象接受方式不同新闻宣传:非需求信息，有筛选、过滤、补充、评价，之后选择接受/拒绝媒体运行：需求的服务，全面、具体地接受北京奥运会媒体运行和新闻宣传的主要区别100名付薪人员、合同商员工和志愿者500名付薪人员、2000名志愿者、100名外籍员工赛时团队同IOC新闻宣传部沟通协调，进行每日新闻发布向MOC汇报，与IOC新闻委员会、IOC广播电视委员会、BOB、IOC媒体运行部定期沟通，代表奥组委参加每日媒体通气会赛时协调MOCIBC、MPC、各场馆媒体中心主要工作地危机处理、新闻发布、公众宣传、政府关系、舆情监控、奥林匹克教育设施运行：IBC、MPC、柯达影像中心、奥林匹克新闻服务编辑部、新闻发布厅、记者休息厅、媒体看台区、媒体工作间、混合区、摄影摄像机位、评论员席、评论控制室、转播信息办公室、广播电视综合区、卫星上行区服务运行：媒体注册、住宿、餐饮、交通、安保、技术、收费卡协调；场馆媒体中心服务、媒体摄影服务、媒体志愿者服务、媒体语言服务、媒体出版物服务、奥林匹克新闻服务工作事项国家新闻宣传法规、组委会政策BOCOG/IOC宣传战略《IOC媒体技术手册》、BOCOG签订的各项媒体服务合同工作依据注册媒体、非注册媒体、公众、奥运大家庭、学生注册媒体21600人（含BOB）工作对象说服、传播、引导舆论、营造舆论环境提供符合IOC规定和往届惯例的、良好便利的媒体设施与服务工作目的新闻发布、新闻口径、新闻监控、危机处理、奥林匹克教育、社会公众宣传、公共关系、政府关系主新闻中心、国际广播中心、各场馆媒体中心、奥林匹克新闻服务、摄影服务、广播电视协调和媒体支持服务工作领域赛事宣传和公关媒体设施及服务提供工作内容媒体关系赛前筹备和赛时运行工作性质新闻宣传媒体运行媒体与大型赛事：1、评判赛事成功2、传播体育精神和主办城市形象3、舆论监督四、媒体、记者与大型赛事认识记者：1、他们是谁2、他们是如何工作的3、如何与他们交朋友记者与大型赛事1、报道者2、传播者3、工作伙伴记者为亚运志愿服务作什么1、挑刺2、恶搞3、批判……记者也可能成为1、了解志愿者的工作方式、志愿精神2、了解亚运的一个窗口3、了解广州、了解广东、了解中国记者眼中的志愿者1、理解媒体、记者的工作需求及心理2、成为媒体、记者的工作伙伴3、志愿服务的“一站式”解决4、良好的服务态度及专业素质5、引导服务而不是以管理者的态度出现6、化解不合理要求避免冲突第二部分服务媒体7.态度端正，注重礼仪媒体是大众的眼睛，心态坦然，微笑面对8.积极回应，谦虚谨慎忌不理不睬，积极对待提问，谨慎谦虚应答9.保持理性，不骄不躁忌意气用事，不以物喜，不以己悲，冷静对待一、媒体可能关注的问题（奥运会为例）二、面对媒体的态度及应对采访措施三、媒体常问的问题类型及内容四、回答媒体采访的基本原则和方式五、宣传应急事件的应对及预防六、广州亚运会志愿者宣传知识要点第三部分、媒体应对1、活动细节2、感人故事3、经典话语4、代表性镜头（动作、表情、现场）5、境外媒体“挑刺”（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）亚运志愿者可能被关注的对象及问题1、名人志愿者2、志愿者首领或骨干3、志愿者服务对象4、特殊志愿者5、基本素质（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）二、面对媒体的态度及应对采访措施（一）面对媒体的态度1.态度端正，注重礼仪媒体是大众的眼睛，心态坦然，微笑面对2.积极回应，谦虚谨慎忌不理不睬，积极对待提问，谨慎谦虚应答3.保持理性，不骄不躁忌意气用事，不以物喜，不以己悲，冷静对待二、面对媒体的态度及应对采访措施（二）应对采访措施1.面对正面采访心态坦然，真诚谦虚，分享喜悦，放眼大局2.面对负面采访尊重事实，谨慎客观，解释上报，稳定情绪三、媒体常问的问题类型及内容1.意见、看法类（问题为中性）如：你对某某问题的看法、意见2.解释、说明类（通常为负面）如：请你对某某现象做出解释或说明3.心得、体会类（通常为正面）如：请你谈谈参与亚运志愿服务的心得、体会四、回答媒体采访的基本原则和方式（一）基本原则1.维护国家利益的原则对涉及国家主权的问题，应以维护国家权利为己任2.尊重客观事实的原则事实不法改变，欲盖只会弥彰，坚持用事实说话3.知之为知之，不知为不知的原则媒体即公众，言行谨慎，忌不明情况，臆测臆断4.尊重媒体采访权利的原则要积极配合，忌参入个人情绪四、回答媒体采访的基本原则和方式（二）回答方式1.采访有关志愿者工作或个人感受回答方式：自己经过思考后谦虚谨慎回答2.采访问题涉及政治或国家主权回答方式：我们志愿者的工作是保证亚运会的顺利进行，至于您的问题请联系我们的新闻办公室。3.遇到一些自己无法回答或不便回答的问题回答方式：对不起，我没有接触到相关方面的材料，如您需要，我可以提供给您相关部门的联系方式。五、宣传突发事件的预防及应急方案（一）突发事件的预防1.营造积极、友好的媒体环境2.加强志愿者礼仪、形象等相关培训力度3.周密准备，严谨工作，尽量做到“无漏洞”4.快速反应，迅速处理，将问题消灭在萌芽期五、宣传突发事件的预防及应急方案（二）突发事件的应急方案1.第一时间通知上级主管部门，向上反应情况2.积极了解情况，研究相关报道3.稳定媒体情绪，及时向新闻部门反馈最新消息4.按照要求统一回答，积极向媒体解释磋商5.当事人出面澄清，发布会更正，撤销网络报道，补充报道六、广州亚运会志愿者宣传知识要点（见附件）一、中心定位1、作为亚运会、亚残运会筹备及赛会期间志愿者宣传工作的核心指挥体系；2、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作信息和新闻的统筹管理枢纽；3、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的公共关系处理及维护中心；4、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的舆情监控中心；5、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的决策中心。“亚运志愿者新闻中心”主要负责人由亚组委志愿者部宣传策划办、团市委宣传部及广州青年报社工作人员担任，下设办公室、采编部、摄影部、策划部、联络部、网络部、专项部及舆情监控部八个部门。新闻中心（主任）宣传及公关（副主任）舆情监控（副主任）运营管理（副主任）专项机动（副主任）采编部摄影部联络部网络部舆情监控部办公室策划部机动人员专项部亚运志愿者通讯社是由亚组委志愿者部、共青团广州市委主管，由亚组委志愿者部宣传策划办公室、团市委宣传部和广州青年报社负责运营和管理的新闻志愿者团体，目前共有500余名成员。在亚运会筹办及举办期间，亚运志愿者通讯社成员将作为亚运志愿者宣传骨干，负责第16届亚运会志愿者全媒体（《志愿者》专刊、《广州青年报·亚运先锋》和《亚运志愿者手机报》）的采编工作，并深入广州500个城市服务站点、70多个比赛场馆、700多个服务团体一线发掘志愿者典型事迹，弘扬志愿服务精神。亚运志愿者通讯社骨干将作为亚运志愿者新闻中心主要工作人员，新闻中心下设办公室、采编部、摄影部、策划部、联络部、网络部、专项部及舆情监控部八个部门。亚运志愿全媒体整体介绍亚运全媒体是由亚组委志愿者部主办，亚组委志愿者部宣传策划办和广州青年报社承办，面向大中小学生志愿者群体，专门为亚运志愿者服务的集杂志、报纸、网站、手机报、微博等为一体的跨媒体平台。为更广泛地发动志愿者参与活动，亚组委志愿者部宣传策划办和广州青年报社、广州市少年宫还成立了面向大学生和中小学生群体的亚运志愿者通讯社和亚运小记者团，在广州市内各大中小学校和佛山、东莞等分赛区建立了分站点，是目前广州亚组委内唯一一支全面覆盖青少年志愿者群体的新闻志愿服务团队。覆盖大中小学生的青少年迎亚运专业媒体及活动平台网易亚运志愿者之家社区亚运志愿者手机彩信报志愿者网络电台电视亚运小记者团《亚运先锋》专刊亚组委志愿者官方会刊《志愿者》杂志亚运志愿者通讯社迎接亚运布局宣传亚运城市志愿者服务站比赛训练场馆知名中小学、大型社区商贸区街接待酒店自组织覆盖56万亚运志愿者立体传播平台一、志愿者就是最好的传播者二、全媒体自媒体三、通过志愿全媒体成为一名志愿记者我志愿我报道一起来更精彩