论工程机械服务备件采购及库存管理

对外经济贸易大学硕士学位论文论工程机械服务备件采购及库存管理姓名：李奋申请学位级别：硕士专业：国际贸易学专业指导教师：王晓东2010-08中文摘要服务备件是指在设备维修或者保养时用来更换磨损和老化零件的配件，为了缩短设备修理过程中的停歇时间，在库存中经常保存一定数量的配件，以便及时更换，确保生产的正常进行。生产型企业机械设备的备品备件一般指维修所需要的易损件。库存中的服务备件做为企业的一种重要的资产形式，如何对其进行合理有效的配置，对于企业生产正常进行、企业的资金周转的畅通以及企业成本降低等方面都起着非常重要的作用。所以，更有效合理的资源配置，是保证企业生产运转正常的一大永恒课题，也是企业在现今纷繁复杂的激烈竞争中立于不败之地的后勤保证。本文首先从服务备件管理基本理论入手，主要对服务备件管理的发展趋势、管理策略以及服务备件与常规配件管理区别之处进行分析，总结服务备件的管理经验。重点在于对Y企业在工程机械服务备件中的管理经验分析，通过多重分类方法对各个管理难题一一击破。最后对整个研究方案进行总结，提出对未来工程机械服务备件管理的展望。关键词：工程机械服务备件管理库存管理AbstractServicesparesreferstothemaintenanceofequipmentmaintenanceorreplacementwearandagingpartsaccessories.Inordertoshortentheprocessofequipmentrepairtime,weoftensaveacertainnumberofpartsininventory,sothattochangeintimeandtoensurethenormalproduction.Production-orientedenterprisemachinerysparepartsgenerallyreferstorepairpartsneeded.Inventoryofservicesparepartsisanimportantformofassetsfortheenterprise.Howtoestablishreasonableandeffectiveconfigurationplaysaveryimportantroleinthenormalproductionandtheenterprises’capitalturnoverandcostdown.Therefore,moreeffectiveandreasonableallocationofresources,isapermanenttopicofthenormaloperationoftheenterprise.Andalsoitcanensurethattheenterprisecanbeinvincibleinthecomplexityandfiercecompetition.Thisresearchfirstlyintroducedthebasictheoryofsparepartsmanagement,mainlyondevelopmenttrendofthesparepart’smanagementandservice,managementstrategyandthemanagementdifferencebetweensparepartsandthegeneralaccessories,andsummaryservicesparepartsmanagementexperience.ItfocusesonenterprisesYintheserviceofengineeringmachinerysparepartsmanagementexperience,andthroughanalysisofmultipleclassificationmethodtosolvethemanagementproblems.Inordertobemorepractical,casesmentionedinthearticleisthepracticaloperationexperience.Theresearchontheproposedschemewassummarized,andproposedthefutureprospectsfortheservicesparepartmanagement.Keywords：EngineeringmachineryServicepartsInventorymanagement学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日1第1章引言1.1概述1.1.1背景分析在竞争日益激烈的今天，客户的满意度是企业生存和发展昀重要的名片。制造型企业求发展除了依赖于企业对市场不断变化的需求做出快速响应，确保产品质量外，更需要企业能提供良好的售后服务，使产品达到昀大的使用寿命。制造行业的供应链有三个阶段，第一是生产制造行业的企业内部业务整合；第二是建立企业社区；第三，完成从原材料厂商到昀终客户的所有业务流程，实现供求关系的结合1。因此，是否能够有效的占有市场，提高产品的市场占有率，除了产品本身质量优胜以外，企业还必须提供良好的售后服务渠道，以确保客户对购买的产品安心、放心。因此，为了确保为客户提供良好的售后服务和保证产品保养维修工作的正常进行，其中非常关键的一环，是需要在企业的库存中保有一定数量的新配件，即备件，以备更换磨损或损坏的配件，保证维修质量和缩短维修周期。设备在使用的过程中，存在着不确定性：1)突发性故障，人为的操作不当因素或者气候环境的变化影响；2）维修保养间隔不确定，设备使用状况各异导致配件损坏老化程度不一，等等。对产品生产企业来说，以上问题的存在，增加了企业服务备件库存需求中的不确定性，难以保证满足客户的需求。所以，服务备件合理的库存和及时供给对提高客户满意度起着非常重要的作用。另一方面，据统计，很多大型企业的设备的维护、修理费用约占企业成本的8%以上，而其中作为服务备件产生的费用又占了其70%-80%。因此，合理而优化的备件库存管理对降低企业的资金压力及生产成本具有战略性的意义。因此，对服务备件管理必须做到，确保满足对设备售后服务的维护和保养需要，也要科学地优化库存结构以降低企业的资金压力，降低成本。本文通过对现代企业服务备件的采购和库存管理优化分析，希望能对现代企业的管理提供一些借鉴。1.1.2研究现状1张卫，采购管理物流成本攻略，市场周刊(新物流)，2009年第1期2针对备品备件采购和库存管理，国外备件库存管理研究较早,研究的发展方向主要体现在对备件分类预测库存控制与管理等方面。早在20世纪60年代,Allen等就提出必须考虑备件的可维修特性,将备件分成可维修和不可维修之后,为制定科学合理的备件库存的策略,对备件从不同角度进行详细分类如1988年，Peter等人将备件分为不需储备备件和必需储备备件；1992年，Cohen将需求分为紧急和普通需求；1996年，Moore提出备件分类需考虑机器的故障问题备件过往使用状况提前期供应商可靠性库存周转期和缺货水平等因素；1998年，Dekker等人将备件需求分为关键和非关键需求；2004年，Braglia等人通过考虑备件的库存约束、停机成本、安全和环境目标、物流战略等因素对备件的分类针对服务备件的库存管理模式，随着生产技术和计算机技术的提高，有了很大的发展，出现了很多新型的库存管理思想，例如物料需求计划(MRP)、供应商管理库存(VMI)、准时生产方式(JIT)、零库存，等等。我国学者针对此方面研究也提出了自己的见解。例如，戴湘荣（2005）中提出，“通过VMI思想既供应商管理库存，共享信息，实现高效的职能分工与合作来减少风险，达到以资金流、物流、服务流为媒介的供应链上各企业多边共赢的目的”2。骆伟（2007）中提出，“用JIT配送方式来减少库存，即企业通过采用标准的运作模式和合理供应配送制度，使物品在运输中实现存储，从而实现零库存”3。王妍（2008）中提到，“面对企业零库存问题，提出通过合理确定采购范围，来降低库存，既是根据物质的重要程度、使用时间、使用方向和社会资源情况，确定采购范围，免得造成不必要的浪费，增加库存”4。等等。1.1.3研究思路作者通过多年来对服务备件的采购实战，对服务备件采购需求的不确定性以及库存管理中存在的问题深有体会，深感服务备件对提高客户满意度的重要性，必须联系服务备件的特点特征，依据企业的实际情况，制定合理的采购方案和库存管理方式，为企业应对客户需求时提供充分的保障。本文首先从服务备件管理基本理论入手，主要对服务备件管理的发展趋势、管理策略以及服务备件与常规配件管理区别之处进行分析，总结服务备件的管理2戴湘荣，VMI_在零库存管理应用中的研究，物流技术与应用，2005年2期3骆伟，零库存管理中的供应链整合，企业改革与管理，2007年第10期4王妍，浅谈企业物资储备环节的零库存管理，陕西煤炭，2008年第27卷第5期3经验。重点在于对Y企业在服务备件中的管理经验分析，针对服务备件管理难题逐一击破。昀后对整个研究方案进行总结，提出对未来服务备件管理的展望。1.2本论文的新颖性中国加入WTO以来，用户除了对产品的质量以及供货响应速度提出了更高的要求以外，对产品的售后服务质量关注度越来越高。在这新时代新机遇的大潮之下，企业占领市场不能只关注于提高产品质量，一味只图将产品销售出去就甩手不管。在这激烈的市场竞争之下，通过良好的售后服务，提高企业和产品的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。并且通过售后服务，为企业开拓零配件的销售市场。中国目前大多数企业还处于并未意识到将售后服务作为企业新的收益增长点的战略方向，主要精力还是集中在直接参与产品产出的配件及原材料之上，还在产品开发和提高产出降低成本上努力，以至于到设备出现重大故障“罢工”停机，客户急需相应的零配件解决设备故障之时，所需的维修配件因为种种原因无法及时提供，导致了客户工期的一再耽误。后果往往是，客户生产使用受到严重影响，客户的满意度急速下降，甚至会出现产品质量遭到质疑，企业信誉度及产品市场占有率下降。因此,对服务备件的采购和合理备库，以及在发生突发性设备故障时的迅速响应显得尤为重要。在多年的对工程机械的采购工作中，一直致力于对服务备件的采购和库存管理优化分析研究，并有着切身的体会。本文将结合作者的实际经验教训和对服务备件管理中面临的新形势问题，包括令大多数企业倍感头痛的服务备件管理过程中不确定性问题(突发性故障对策、保养维护间隔确定等等)，交货周期问题等等进行详尽的分析，并提出相应的对策。文中案例分析都是从实战中总结，建议的管理办法也大都是经验总结、行之有效的。因此更有针对性，更具独特性。4第2章服务备件管理2.1服务备件管理概述所谓服务备件管理，包括针对服务备件进行制定计划、订购、生产、供货、运输、储备、使用的管理。因应不同备件的性质，管理模式各异。备品备件的管理与普通生产配件及原材料管理方式不同，应以服务需要制定管理方式。在供应链中库存的控制