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谢琼*(福建对外经济贸易职业技术学院,福建福州350016)承接国际服务外包是福建省生产性服务业快速发展的新的增长点,是福建省转变外贸增长方式的重要抓手,也是建设海峡西岸经济区的重要着力点本文就福建省发展服务外包的环境和优劣势分析,提出新时期福建省承接国际服务外包的对策福建;服务外包;对策:F125.4:A:1008-4940(2008)06-0006-009,,,,,,!,,,∀,,,1.,,,,,(BPO)(ITO)(KPO),!∀###;;,550%,(McKinsey)Cygnus20%,50%,20012.3%,20052.4%,20083.7%,,8福建商业高等专科学校学报2008年6月*:2008-04-15:(1972-),,::∃%(JBS06221)2.2.1福建省发展服务外包的外部环境,,,,2.1.1全球服务外包发展迅速,市场广阔,业务范围拓宽,2001150020043000,30005000,20%-30%2008,1,1000,60%IT,2.1.2服务外包承接国家增多,服务提供商多元化,市场竞争激烈,500,ITO65%BPO46%:5-10,,,3,4-6,40%,,2.1.3国家重视,政策扶持∃%,!∀,!∀200697,,,!∀:!∀,10,100,1000,,,,201020052.1.4正确认识福建发展服务外包所处的国际国内环境与形势,,,,,,,,,,,11!∀,,2.2福建省发展服务外包的内部环境,,,92008年6月第3期福建省承接国际服务外包的机遇条件与对策,,2.2.1福建地理位置,,68,35,56,3324,,,,,,,,!∀,!∀,,,2.2.2相对滞后的服务业削弱了福建省服务外包的产业基础,,,,20052527.47,GDP38.5%,2001200510.45%,,,GDP6,,,,;,,,2.2.3交通通讯及基础设施,,,,,,2.2.4相关产业企业密集度与产业集群2000,,GDP,2005,60,4000,54%,,,,2008,,,,2.2.5人力资源与教育培训环境50,,3,14,2,20,7;7.65,68%,,,,10福建商业高等专科学校学报2008年6月,,,15603,51.9%85.7%66.4%70.6%,1271,,2.2.6法律与政策环境,,,,,2.2.7城市综合环境,,,,2.32004!∀,!∀∃%∃%,!∀∃%,!∀,,,,10-15,,,,,2.3.1海峡西岸经济区发展战略积极效应明显,30;,,!∀,,,,2.3.2独特的人文和自然资源禀赋,,,,,,80%123,1088,1602.3.3新兴服务贸易已开始显露发展潜力,竞争优势开始逐渐显现,,,,,!∀,,,2006,200110.66.747.9,,2001,,RCA20010.130.050.0420060.250.270.25,,(RCA,)2.3.4具有一批实力较强的软件企业和发展软112008年6月第3期福建省承接国际服务外包的机遇条件与对策件外包出口客户2005,13,300032,3254%62005,4,62.3.5具有较强的软件能力和出口潜力较大的具有自主知识产权的软件产品800,3,266,1493,46,:OA3.3.1福建省承接服务外包的现状,,,,,!∀,28.4%,28.3%;20051923.5,11%!∀34.8%,2005111.3,29.1%,9;2270,41.8%20061-991.3,42.9%;1970,64.2%30,,3.2福建省承接服务外包的问题3.2.1福建省介入国际服务外包市场起步晚,市场占有率低,,:,,,;,,IT,2005111.3,780,455,277,102.73.2.2企业实力不强,尚未形成合力,,,,,,,;,,,,,,,,3.2.3承接的业务中,高端市场份额较低,自主创新能力不足BPO,,,,IT,12福建商业高等专科学校学报2008年6月,3.2.4大多数外包企业缺乏国际质量意识,服务质量不容乐观CMM(),CMM,,CMM5,65%30CMM45,,306CMM45,,,3.2.5经营环境和法律环境有待改善IT,,,∃%,,∃%∃%,,METAGROUPLauroVives:,3.2.6人才培养在规模和质量上都有很大差距,,:;;;3.2.7优势发挥不够充分,,,;,,;,,4.4.1政府层面,,,,,,,,,:4.1.1构建服务外包公共服务平台,,,,,,;,;,,,,∃%!∀,,,4.1.2做好服务外包产业发展规划,改善服务外包产业发展环境132008年6月第3期福建省承接国际服务外包的机遇条件与对策,,!∀,,,,4.1.3加大服务外包产业的招商力度,,,,,,,,,,,,,,,4.1.4深化闽台服务外包领域的合作,,,;,;,,,4.1.5完善服务外包发展扶持政策,,!∀,,,,硏究制定促进服务外包出口的鼓励,CMM,,;,,,,;,,;4.1.6加强服务外包人才建设,;,,,;,,,,,,;,,;,();14福建商业高等专科学校学报2008年6月,,,,,,4.1.7努力培育一批服务外包龙头企业,,,,,,,4.1.8促进金融市场规范化,多方吸引服务业转移,(),,,,4.2企业层面,!∀,,;!∀,,,4.2.1以园区为平台,以联盟形式共同开拓市场,扩张企业规模,实现资源共享,,,,;,,,,,,,,,,,,,,4.2.2重视与国际服务外包商的合作关系,重视知识产权保护,提升企业管理水平,,,,,,,,,,,CMM/CMMIPCMMISO20000ISO27001/BS7799SAS70,,4.2.3重视人才培养infosys!infosys∀,4000,14BPO80%!∀,,152008年6月第3期福建省承接国际服务外包的机遇条件与对策4.2.4尝试纵向一体化战略,积极拓展国际市场,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,[1][1].[J].,2007,(3).[2].[J].,2005,(4).[3].:[J].,2007,(5).[4],.[J].,2007,(4).[5],.[J].,2005,(4).[6].#[J].,2004,(4).[7].[J].,2004,(3).[8].[J].,2007,(5).[9].[J].,2006,(12).[10].[J].,2006,(4).TheOpportunity,ConditionandStrategyofDevelopingInternationalServiceOutsourcinginFujianXieQiongAbstract:AsthenewgrowthpointofFujian&sproducerservice,InternationalServiceOutsourcingisnowbecomingthekeyfocusofchangingtheforeigntradegrowthmodeofFujianandtheconstructionoftheeconomiczoneofwesterncoastacrosstheStraits.Thispaperanalyzestheenvironmen,tadvantagesanddisadvantagesofdevelopinginternationalserviceoutsourcinginFujian,aimingtofindaneffectivestrategyinthenewera.Keywords:Fujian;internationalserviceoutsourcing;strategy[]16福建商业高等专科学校学报2008年6月