责任中心服务报价流程

第三章-SM03_责任中心服务报价流程1.流程说明该流程是责任中心服务人员(助理)根据客诉处理人员提供的报价或者自己查询获得的报价,修改或建立报价确认单ZFFW，并与客户议价、确认服务方式的过程。如客户不接受报价，责任中心助理重新与总部确认或者放弃服务。如客户接受议价结果，则修改报价确认单。当客户接受报价后，对于需区物流或者其它责任中心等支持的情况，与客诉处理人员或者其它相关人员联络。2.流程图责任中心服务报价流程SM03责任中心服务人员SM02服务询报价流程SM06实地服务流程查看报价确认单修改报价确认单报价议价签认报价确认单AA修改报价确认单是否需支持SM06实地服务流程NoYes创建报价确认单报价确认单顾客是否接受Yes修改并关闭服务通知单NoSM02总部询报价流程是否接受别的服务方式Yes修改服务通知单NoEMAIL至区物流客诉SM04服务配合流程1/13.系统操作3.1.操作范例修改服务销售订单：据公司与客户的议价结果，修改服务销售的报价。3.2.系统菜单及交易代码客户服务服务处理通知单更改交易代码：IW523.3.系统屏幕及栏位解释点击销售订单点击显示凭证抬头项目立即栏位名称栏位说明资料范例服务价格ZF01系统内服务标准价格，对于大部分物料系统维护了标准价格，在输入物料号后，系统会自动带出此标准价格；对于部分未维护标准价格的物料，如“维修”此服务物料，需要手工在上一个屏幕的价格栏位中填写200服务总价ZF02输入责任中心和客户确认的最终价格，此为可选栏位，如果最终价格即为标准价格，不需要添加此行项目；选择ZF02后，ZF01的价格自动被系统忽略100销项税MWSI系统自动计算产生的税额，不需要填写14.53货物价值NETW系统自动计算出的此服务销售订单的净价值，不需要填写85.47点击系统自动更新。点击保存更改。