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1.质量保证体系公司于2001年通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。公司素来重视质量保证体系的建设，为达到客户最大满意度做出不懈努力。由于安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目工程具有重大社会意义，因此，我们在施工管理中尤其加强了质量管理，在项目过程中实施全面质量管理。做到以下两点：1.通过事前控制，防患于未然，使整个项目的运作高效化、规范化；2.通过从项目论证、设备选型、施工管理、物流配送、培训体系直至售后服务的全过程质量控制。公司依据ISO9001-2000质量管理标准和资格预审文件的要求，我们对本项目施工过程进行了仔细识别，针对设计、安装、调试等过程控制节点，制定相应的质量保证措施，并配备必要的控制手段、资源和文件，确保工程项目和服务满足规定要求，同时严格执行国家颁布的相关设计、施工及验收的规范和标准。1.1.全过程质量控制质量控制贯穿在整个项目的始终，我们把项目分三个阶段，即施工前准备阶段的质量控制、施工阶段的质量控制和测试验收阶段的质量控制。1.1.1.施工前准备阶段的质量控制1.成立质检小组，进行全过程质量控制；2.完善项目管理制度，明确责任划分。加强工程人员质量培训，提高质量意识；3.进行项目招标书评审，仔细识别客户需求，确保满足客户明示以及隐含需求；4.实施设计输出（包括本投标书）的严格评审，对每一份设计文档（图纸）实施评审，必要时进行验证或确认；5.认真执行施工前的策划工作，制定详细的施工计划和物资、人员保障计划；6.项目负责人组织各系统工程师做开工前的技术准备工作，各系统工程师就工程具体情况，向施工人员进行任务交底；7.建立质量检查督导制度，将质量检查落实到施工过程中，监督执行各种规定的技术文件、工艺操作规程。1.1.2.施工阶段的质量控制1.在施工过程中由现场工程师或质量工程师每天不定期检查，发现质量问题当场给予记录，并要求现场整改；2.加强进场物资和设备的验证和检查，对不合格产品坚决不予使用；3.加强每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、环境的质量）的监督，在产品质量保证的基础上，防止偷工减料；4.严格按计划进度和施工图实施，控制施工中变更；5.隐蔽工程部分要经有关部门验收，并做好原始记录。1.1.3.测试验收阶段的质量控制1.各阶段性工作结束后及时进行测试验收，形成相应的质量记录；测试验收流程图如下：2.竣工验收严格按照验收流程进行，并依据合同、标书和国家标准进行验收，杜绝一切不利于验收规范进行的因素。1.2.工程质量保证依据1.2.1.质量管理体系文件1.国际及行业规范和标准。2.公司已颁布的质量手册、程序文件。质量信息管理控制程序工艺文件、生产图纸编制和管理规定设计开发文件更改细则软件和电子文档管理制度检验印章管理规定新技术、新工艺、新器材的质量控制规定项目立项管理程序技术鉴定工作管理程序设备维护和管理的质量控制对外分包质量管理办法施工过程的检验和验收程序工程技术总结管理细则材料、设备、工程不合格控制程序1.2.2.管理制度1.系统集成项目招标管理制度；2.系统集成项目投标管理制度；3.系统集成项目信息收集管理制度；4.系统集成项目经理管理制度；5.系统集成售后服务管理制度；6.科技文件管理制度；7.关键工序控制制度；8.系统集成工程文件管理制度；9.系统集成工程实施管理制度；10.质量体系活动的财务报告制度；11．系统集成工程督导员管理制度；12．系统集成工程分包服务质量考核制度；13．施工过程控制制度。1.2.3.质量记录在工程实施过程中，由各项目成员认真做好质量记录，各组负责人收集，在工程阶段性活动结束后，及时移交部门文件资料管理员。例如：检验、调（测）试及验收报告、工程总结、设计变更记录等。1.3.产品质量保证1.本项目所有产品（设备和软件）的供应商应满足安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目合格供方要求；产品的质量与指标要达到或超过标书要求；2.加强运输、装卸管理，避免产品位置转移过程中产生的质量损坏；3.产品进场前要经过严格审查和检验，不符合要求的产品一律不予使用；4.主要设备产品（含软件产品）按照供应商的规定实行质量“三包”；5.四创公司将与各系统产品公司共同签订保修卡或与已实行全国联保的供应商签订保修单（卡）。6.从用户开始订货之日至设备厂商开始制造的这段时期内，用户有权提出因规程和标准发生变化而产生的补充要求，设备厂商和四创公司将遵守这些要求，并且四创公司将及时书面通知用户方有关规程、规范和标准发生的变化。1.4.质量保证人员1.4.1.项目监理人员构成：可以由采购人管理部门指定，也可以由四创公司选定。具体监理方可由双方进一步协商确定。职责：1)协助采购人管理部门监控整个项目的实施过程。2)工程实施中出现问题时，负责界定各方责任。3)参与到货验收、节点验收、工程验收。1.4.2.现场勘查专员职责：1)对用户安装节点的环境进行勘察，了解各监控分中心的情况，绘制监控分中心的平面图和和立面图。2)在客户按要求准备好安装环境后，进行现场勘察，主要包括机房常规检查、测试传输线路及其他接入线路可用性，检查电源线路情况，如电源线路接头、电源电压、容量等。对不合格条件，向用户建议修改方案，并跟进修改情况。1.4.3.现场实施人员职责：1)负责设备的到货清点、自检，安装与调试。2)严格按照技术指导书及工程实施进度的要求进行现场施工，安装调试网络设备。3)完成各系统的测试和项目实施报告。4)对各系统用户人员的现场技术培训。1.4.4.质量监控专员职责：1)在公司内部实现按照公司质量保证体系的要求，对项目过程中的质量管理进行监控。2)协助四创公司ISO9000小组对项目进行阶段评审，及时对发现的质量隐患进行监督纠正。3)负责检查项目文档是否齐全，是否符合公司质量体系要求。4)对项目评审不合格内容提出整改意见，并限期整改。1.4.5.项目验收专员人员构成：采购人：实施工程师负责人。四创公司：项目经理及技术组成员组成。职责：1)根据测试方案进行系统测试，并填写测试报告。2)根据验收方案进行工程验收。3)完成验收报告，并由项目经理负责提交领导小组审批。以上各小组将依据各施工地点的实际情况和用户的具体要求，在各项目组中加入最终用户的人员，双方共同商议重大问题，共同推动项目的顺利进行。在具体项目实施中，我公司将按以上组织结构组成各项目小组并与最终用户确认，依照严格执行。真正作到责任到人，奖惩有据可查。1.4.6.设备到货监理前提条件：合同签订。设备采购下单已完成。工作地点：安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目采购及服务施工场所。工作内容：由实施工程师负责检查核实设备采购清单。由实施保障组的商务人员负责与原生产厂商或硬件设备供应商的商务人员密切联系，全程跟踪设备到货情况，定期向项目经理汇报。由项目经理撰写所有货物到货期报告，送项目领导小组审核后，向安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目设备采购及服务项目负责人提交；对于设备采购到货期内的任何变化，要及时记录并报告项目经理。人员安排：实施保障组负责。1.4.7.紧急情况处理专员经验表明，任何项目的实施和实际的系统，在操作和运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定，建立并保存完整的系统文档。我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助需方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小，处理人员24小时开机。1.5.技术资料在施工过程中，向用户提供（但不限于）以下相关材料：系统图；网络图；系统接口要求；设备平面配置图；设备耗电量；设备外形尺寸及安装尺寸；设备性能指标；系统有关设计文件；系统技术手册（主要叙述设备性能、技术参数、原理、安装调试）；产品合格证；产品测试报告；系统使用手册（主要叙述设备操作使用及维护、检测）；系统培训教材；验收文件；竣工文件等。1.6.检验和验收用户方可以根据法定质量监督部门检验结果向我公司提出更换的书面要求，我公司在收到用户方书面要求之日起5个工作日内无条件无偿更换。如在约定时间内我公司没有履行更换义务，或更换两次以上仍出现同样问题，用户方有权自行选择第三方产品予以替代，用户方支付给第三方的全部费由我公司全额承担。因此给用户方造成损失，用户方有权向我公司提出索赔。为保证系统的工作质量，在设计生产、验收测试、安装调试和工程的竣工验收全过程中，严格按照程序和标准，对产品进行分阶段的测试和验收，为此我公司特提供承诺以下几点：提供原始的测试记录，包括对单机、部件及系统的测试记录；提供必备的仪器仪表、测试方法及测试标准和相关的技术文件；在验交测试过程中，如果采购人发现本系统产品有不合格之处，我公司将立即采取相关措施。安徽四创电子股份有限公司2009年10月20日2.售后服务2.1.技术和服务承诺2.1.1.项目免费保修期限本项目免费质保期为三年，最终验收合格之日起计算。2.1.2.技术支持和售后服务承诺书安徽四创电子股份有限公司郑重承诺：一旦我公司在本次项目中标，我公司将完全履行以下承诺：我公司将提供3年免费售后技术支持与维护。所有设备及附件提供三年免费质保服务，主要设备提供由原厂出具的投标授权书和三年质保承诺书，并承诺提供备机或备件。我公司具备完善的技术支持服务体系，可提供本地化服务，在全省具备服务分支机构，具有7×24小时服务热线电话。质保期间我公司提供7×24小时服务，对于省路政支队的故障报修在1小时内上门服务，3小时内排除故障；其他11个路政大队在0.5小时内响应并在3小时内赶到指定地点上门服务，6小时内排除故障。用户方如有重要任务我公司将无偿提供保障服务。质保期间的服务人员架构与质保期后的服务人员保持一致。除此之外，针对用户方的特别要求：所有设备安装调试完毕且经验收合格后1年内，我公司将安排一名优秀的技术人员在省路政大队监控中心驻点为在全省范围内提供技术服务和协助工作，该人员接受省路政大队的工作安排和考勤，对工作不合格的用户方有权要求更换，其一切工作及社会保障等方面费用由我公司负责，在特别培训及后期服务费中列支。提供的伴随服务有：（1）实施所供货物的现场组装和调试；（2）提供货物组装和/或维修所需的工具、测试仪器；（3）为所供货物的每一适当的单台设备提供详细的操作和维护手册；（4）在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或监督或维护或修理，该服务并不免除我公司在合同保证期内所承担的义务；（5）在我公司的供应商厂家和/或在项目现场就所供货物的组装、调试、运行、维护和/或修理对买方人员进行培训。安徽四创电子股份有限公司2009年10月20日2.1.2.1.服务时间承诺四创公司郑重承诺：安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目交付使用后，我们将在接到用户故障（质保期内发生软、硬件故障）报告的第一时间做出响应。对一般性问题，我们将通过电话、E-mail、传真等远程的方式即时解决；若出现上述方式无法解决的故障，我们承诺在30分钟内响应，（从用户方提出服务请求后到我公司工程技术人员分析故障原因并准备赶赴现场为用户提供服务所需时间）省路政支队1小时内上门服务，3小时内排除故障；其他11个路政大队在30分钟内响应并在3小时内赶到指定地点上门服务，6小时内排除故障（从我公司工程技术人员进行故障处理开始到使用方正常应用系统恢复正常所需时间）不大于6小时。提供应用系统的技术培训，包括但不限于安装调试、使用和运行管理、开发示范、性能调优、问题检测与修复等内容；提供技术支持和售后服务，包括但不限于支持服务、软件维护服务、性能评估与调优等。设备及设备运行中的备品备件和易损件的供应，在保修期内免费进行保修，如不能提供同种规格型号配件，提供平滑升级无须补偿差价。四创电子将提供终生保修服务（从设备终验合格之日起）。我方所提