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购物网站服务质量、顾客关系利益及满意度研究作者：杨丽钗学位授予单位：浙江工商大学本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：38b0b07a-cb35-4d08-8d6b-9df300e92406下载时间：2010年9月16日
