资源共知服务共享——南京城东高校图书馆联合体服务创新探索——

1资源共知服务共享——南京城东高校图书馆联合体服务创新探索——南京城东高校图书馆联合体基于服务本地化的校际文献资源通借通还服务是高校图书馆界若干年来一直在着力解决的问题，虽然取得了一定的成效，但离真正意义上的通借通还服务还有不小的距离。根据文献调研和现场考察，目前国内有部分城市公共图书馆间已实行初步的通借通还服务，而高校图书馆校际文献资源通借通还服务则开展得不尽如人意。相对于国内的状况而言，国（境）外部分图书馆系统在这方面的工作开展得较好，效果明显。目前国内通借通还服务系统普遍存在以下问题：读者需重新申请读者证；借阅手续需要由读者到对方馆办理；前期投入和后期维护成本较高。为了实现区域高校文献资源共享、提高区域内高校的文献保障能力，南京航空航天大学（以下简称南航）图书馆、南京理工大学（以下简称南理工）图书馆、南京农业大学（以下简称南农）图书馆依据地域和学科互补优势，本着互惠互利、注重效益的原则，于2005年11月酝酿成立“南京城东高校图书馆文献资源共享联合体”（以下简称“联合体”）。一、建设基础1．联合体多年的合作基础“南京城东高校图书馆联合体”已成功运作三年多，这得益于学校领导的高度重视，图书馆领导的认识统一、务实作风和密切配合，馆员的精诚合作，读者的积极支持。这些为项目建设目标的实现和任务的完成提供了强有力的保证。2．统一的管理平台联合体成员单位图书馆均使用在国内具有领先地位的汇文文献信息服务系统，这为统一整合、揭示、检索各馆的文献资源提供了良好的技术基础，同时也为在现有系统基础上做进一步开发提供了统一平台。3．文献资源优势目前联合体成员馆共收藏印刷型文献超过650万件，拥有电子书刊超过600万册。这是一个非常庞大的资源集合，通过对这些资源的发掘、整合、揭示、推送、利用，将给项目建设单位的教学、科研、管理带来巨大的社会效益和潜在的经济效益。4．学科资源互补性强联合体成员单位均为教学研究型高校，学科门类相对较全，且各具特色和优势。经过数十年的建设，各校在特色和优势学科的资源收藏方面同样特色明显，优势突出。因此各校的学科资源优势可以很好地补充其他项目建设单位有关资源相对不足的劣势。5．人力资源优势经过数十年的建设和发展，联合体成员单位图书馆均培养了一大批技术水平高、业务能力强的人才队伍，具有丰富的规划、组织、实施项目的知识和经验，具有多年从事图书馆业务和管理的经历，对现代信息技术、现代服务理念在图书馆的应用及实现有丰富的理论和实践知识。6．软硬件设施完善经过本科教学工作水平评估、“211工程”和JALIS一、二期等专项建设，高校网络条件得到进一步提升，联合体主要高校均建成了万兆网，江苏高校之间的信息交流、互联互通状况得到极大改善。2近年来，联合体成员单位在网络系统、图书馆硬件设施和管理软件等方面的建设得到了长足进步，成员单位图书馆现有各类应用服务器超过70台，大型存储设备容量超过100TB，各类管理应用软件得到不断充实、完善，软件功能不断提升，服务能力不断提高。目前项目建设单位正在进行“211工程”三期建设，图书馆软硬件建设水平必将更上一层楼。二、发展历程在江苏省高校图书情报工作委员会的支持和指导下，2005年12月1日，南航、南理工、南农大图书馆在南京航空航天大学举行了“南京城东高校图书馆文献资源共享联合体启动仪式”，这标志着联合体正式启动并开始试运行。在联合体试运行阶段，各馆对成员馆的教师、研究生读者开放文献阅览、电子阅览、打印、复印等除外借以外的所有服务，以实现三校图书馆文献资源的共知、共建、共享。同时联合体制订了相关的服务流程和服务规章，并由南农图书馆负责建立了专门的“南京城东高校图书馆文献资源共享联合体”网站，该网站用于发布联合体的最新信息、服务内容、服务方式、合作进展等内容，便于联合体高校读者及时了解可享受的服务，获取联合体高校文献资源服务。2006年9月底，在南京农业大学召开了“南京城东高校图书馆文献资源共享联合体阶段性总结大会”，大会对联合体前一阶段的工作进行了全面总结，提出了下一阶段的工作重点和努力目标，大会还对前阶段联合体成员高校中使用联合体资源的“优秀读者”进行了表彰。为了进一步推广联合体的试运行成果，自2006年10月1日开始，联合体扩大了服务范围，在对联合体高校教师、研究生开放服务的基础上，开放了对全体本科生的服务。联合体内的本科生、研究生、教师只需凭本校工作证、学生证、借书证等有效证件经登记后就可以进入任何一个成员馆，享有除书刊外借以外的本校读者的同等权利。2008年10月上旬，联合体成立了“通借通还技术工作组”，重点牵头负责攻关校际文献的“通借通还”难题，提出了联合体“通借通还”的可行性方案。同时根据联合体的运行现状和发展需要，成立了“文献资源建设与共享工作小组”、“技术应用与推广工作小组”、“参考咨询与读者服务工作小组”三个专题工作小组。此后“通借通还技术工作组”认真研讨，并与江苏汇文软件有限公司积极交流、沟通，制订了通借通还系统需求报告，初步形成了可实施的联合体书目整合、揭示、查询方案和校际通借通还系统技术实现路线及框架，并已进入实质性的软件开发阶段。三个专题工作小组分别开展了卓有成效的工作，确定了各工作小组的近期及远期工作任务和目标，设立了QQ在线联合参考咨询平台，制定了《南京城东高校图书馆文献资源共享联合体通借通还服务实施细则》、《南京城东高校图书馆文献资源共享联合体馆际互借与原文传递协作细则》、《南京城东高校图书馆文献资源共享联合体期刊目次服务技术标准》等可操作性强的文件。联合体逐步形成了良好的、成熟的沟通和协商机制，提高了联合体的运行效率。2009年，联合体在原有三所高校的基础上，进一步扩大范围，增加了南京林业大学、南京体育学院为联合体成员，形成了新的“南京城东高校图书馆联合体”。2009年下半年，由南理工领衔承建，南农、南航、南林大、南体参建的“基于服务本地化的校际通借通还模式的实现”项目通过省教育厅组织的专家评审而顺利立项。2009年11月，联合体主要成员馆联合举办了声势浩大的以“资源共知、服务共享”为主题的读者服务月活动，共同推出了南航、南理工、南农三校校际图书通借通还服务，联合举办了电子文献资源利用讲座，同时进行了“南京城东高校图书馆资源统一检索和服务平台”试运行等活动。这意味着南京城东高校图书馆可实现异地资源服务本地化，联合体读者可以“足不出校门”，在本校图书馆即可查询和借阅其他成员馆的图书等文献资源。3 三、服务特色基于服务本地化的通借通还模式在一定程度上是一种具有创新意义的服务模式。1．解决的关键问题基于汇文系统平台，采用中心服务和自动业务代理模式，着力解决成员馆读者本地借还异地馆图书，实现文献资源书目信息和读者借阅信息聚类揭示；创新“书动人不动”通借通还模式的管理规范，构建新的校际读者服务体系。2．“服务本地化”的内涵本项目的目标是实现真正的“服务本地化”（1）读者在本地馆获得异地图书馆的纸质资源，即：“以图书流动替代读者流动”。（2）不改变联合体内各高校图书馆的现有体制和业务运行模式。（3）书目信息、读者借阅信息集中揭示、集中管理，读者可方便地在统一平台上检索联合体各成员馆的馆藏信息和借阅信息。各成员馆读者利用互联网和物流系统在本地选择和接受异地图书馆的文献借还、预约、咨询等服务。四、服务效益南京城东高校图书馆联合体成立四年多以来，受到了读者的广泛欢迎和热情支持，读者服务的覆盖面不断扩大，提供的服务量也稳步上升。在此期间，联合体为众多读者提供了纸质文献和电子文献的阅览服务，受到了读者的一致好评。同时为了更好的为读者提供服务，联合体图书馆向读者发放了有针对性的问卷调查和相关的宣传材料，使联合体服务深入人心。在文献资源建设方面，联合体着重开展了外文原版期刊和电子资源的协调共建，在充分调研的基础上，减少了20余种40余份外文原版期刊的重复订购，避免了部分外文数据库的重复购置，节省了大量费用。下面对南京城东高校图书馆联合体通借通还服务系统试运行阶段使用情况做一统计：2009年11月—2010年3月各校读者使用人数统计表每月各校读者使用人数大学名称2009.112009.122010.012010.03合计备注南京农业大学26981970213南京理工大学726182273南京航空航天大学532152173合计38156521133592009年11月—2010年3月各校图书馆借入量统计表每月各校图书馆借入量大学名称2009.112009.122010.012010.03合计备注南京农业大学391502689304南京理工大学936232694南京航空航天大学11452128105合计59231701435032009年11月—2010年3月各校图书馆借出量统计表每月各校图书馆借出量大学名称2009.112009.122010.012010.03合计备注南京农业大学5291416644南京理工大学261132362224南京航空航天大学28893365215合计5923170143503“南京城东高校图书馆联合体”成立以来，受到媒体的广泛关注。光明日报、新华日报、扬子晚报及中央政府网、新华网、新浪网、中国大学生在线、江苏教育网等媒体都对此进行了相关报道与宣传，取得了良好的社会效益。  四、未来展望基于技术层面和管理层面的建设成果，联合体将开展广泛的深化服务工作。1．对馆员和读者进行广泛的技术应用培训，使其充分利用联合体的技术和资源优势；制定相应的技术推广计划，在系统应用相对稳定的条件下，吸纳其他高校加入联合体。2．切实发挥书目整合揭示系统、校际通借通还系统的作用，让读者像利用本校图书馆一样方便的利用联合体其他高校的文献资源。3．充分整合和利用项目建设单位图书馆的人力资源优势，广泛开展联合参考咨询工作和联合科技查新工作；充分利用联合体的存量资源和以后的增量资源开展原文传递工作。4．借助书目整合揭示系统，开展项目建设单位文献资源馆藏状况的调研，尝试文献资源的共建工作，节约经费，充实和丰富联合体的文献资源，提高联合体文献信息保障能力；有重点的开展电子文献资源的战略保存和共享计划。5．联合开展联合体馆际学术研究，共同设立研究基金，对图书馆相关领域进行研讨，适时举办联合体学术研讨会。南京城东高校图书馆联合体2010年3月25日5坚持资源共建共享，创新苏州高校图书馆服务罗时进苏州大学图书馆一、苏州高校馆的现状1、苏州高校现有18所：1所211学校，3所普通高校，14所高职高专和民办高校。2、苏州高校图协，在省图工委和学会指导下，将高教园区独墅湖图书馆，一并考虑，苏州高校馆长不定期举办馆长论坛，图协下设文献建设组，读者工作组，信息咨询组和技术服务组。分别由苏州大学，科技学院，常熟理工和苏州职大任主任、副主任牵头组织各项活动。3、近年来苏州高校发展较快，各学校都通过了（本科）教学评估，经费较以往有所改观，馆舍全面改善：苏大炳麟馆，常理工逸夫馆，园区高教区独墅湖，以及职大、卫校、经贸、工艺美院、健雄、沙工、硅湖和苏州铁道职技院等都已经建成新馆，科技学院和西交利物浦等正在建设新馆。苏州高校进入高速发展时期，从硬件条件看，已经焕然一新。4、苏州高校由于性质不同，建设规模与服务内容有所不同，但对于资源共建共享的思路是一致的，在建设JALIS区域共建共享的项目方面是各学校非常支持，每个图书馆都积极参与，苏州高校资源共建共享的项目建设有着良好的基础。5、苏州大学是苏南文献中心，在区域数字图书馆共建共享方面有着明显的资源、人才和技术优势，在苏州高校图协活动中发挥着积极的主导作用。由于苏州各类高校数字图书馆的发展不均衡，地域分散，因此作为地区文献中心，必须具有积极的承担精神。二、苏州高校共享理念和共建模式1、在共享理念上，真正形成了共识。在国外建立高校图书联盟，实现资源有效共享，早已从理念变成了可具体操作的行动。过去我国高校长期自足性的、封闭式的图书馆发展模式具有浓厚的计划经济运行的色彩，在一定程度上也可以说，是农业社会——工业社会的产物，与后工业社会、信息社会中的高等教育发展极不适应。实现高