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赵广军志愿服务工作室生命热线常见问题的相关转介资源手册2008年3月2日制作：王壬（中山大学实习社工）实习导师：吴惠贞2目录一、《生命热线常见问题的相关转介资源手册》使用说明………………3什么是《转介资源手册》？……………………………………………3《转介资源手册》包含哪些内容？……………………………………3何时使用《转介资源手册》？…………………………………………3转介求助者应做哪些准备工作？……………………………………3转介求助者后应做哪些跟进工作？……………………………………3二、转介资源信息列表……………………………………………………4青少年服务………………………………………………………………4婚姻家庭服务……………………………………………………………4外来务工人员及困难职工服务…………………………………………4残障﹑智障﹑精神康复人员服务………………………………………6流浪无依人员服务………………………………………………………9吸毒人员服务……………………………………………………………9艾滋病人员服务………………………………………………………10同性恋人员服务………………………………………………………10心理及精神疾病服务…………………………………………………10法律援助服务…………………………………………………………13社会工作服务…………………………………………………………14政府职能机关对外服务………………………………………………14其他常用服务资源……………………………………………………15一、《生命热线常见问题的相关转介资源手册》（以下简称《转介资源手册》）使用说明1、什么是《转介资源手册》？《转介资源手册》是一本帮助生命热线更有效的帮助求助者的小册3子，当求助者提出的问题或困难超出生命热线的服务能力和范围时，可以通过《转介资源手册》为求助者寻找更适合的服务资源。2、《转介资源手册》包含哪些内容？包括两个层面的分科，以服务对象为主的分科服务包括：青少年服务，婚姻家庭服务，外来务工人员及困难职工，吸毒人员服务，艾滋病人员服务，同性恋人员服务，及残障﹑智障﹑精神康复人员服务,流浪无依人员服务。另外，以机构功能分科的包括：心理及精神疾病服务，法律援助服务，社会工作服务,政府职能机关对外服务，其他常用服务资源，共11个分类转介项目。每一项转介资源都提供了电话、地址、网址或邮箱、服务内容、服务收费、服务时间等基本信息。3、何时使用《转介资源手册》？当求助者提出超出热线服务能力和范围的求助事项，可考虑参考《转介资源手册》中的转介信息，向适合的机构转介。4、备注：所有数据都是根据调查时获得的讯息数据记录，可能会因着时间有所变动，所以在将转介资料给求助者时，请志愿者提醒求助者要主动再求证，而当志愿者发现有错误的地方，亦请提出修改更正。二、转介资源信息列表青少年服务广东省青少年维权与心理咨询服务热线电话：12355地址：广州市越秀区寺贝通津一号大院电子邮箱：12355@gdcyl.org服务内容：青少年心理困扰的咨询，青少年权益法律咨询，需要时可介绍心理、法律专家咨询。服务收费：市话收费服务时间：周一至六8：00-21：00，周日、节假日休息婚姻家庭服务广州市妇女联合会服务热线电话：38613861（打通热线后自动转接至所在区的妇联）网址：服务内容：婚姻家庭问题相关法律政策咨询、适当转介居委会调解或转介法律援助中心服务收费：市话收费服务时间：工作日的上午8时30分~12时、下午2时30分~5时30分4外来务工人员及困难职工服务广州市总工会农民工权益咨询电话电话：84421179服务内容：农民工权益咨询服务收费：市话收费服务时间：工作日的上午8时30分~12时、下午2时30分~5时30分广州市困难职工帮扶中心电话：84421139服务内容：广州市户籍困难职工相关问题咨询；广州市外来务工困难职工相关问题咨询服务收费：市话收费服务时间：工作日的上午8时30分~12时、下午2时30分~5时30分广州市各区工会困难职工帮扶中心电话、地址（见下表）越秀区87370160寺右新马路寺右北一街三巷A座四楼荔湾区81888511光复中路398号天河区38022043员村二横路2号白云区86203703白云区江高镇江同路145号黄浦区82378629黄埔区大沙泰路333路萝岗区1234839910238广州保税区保盈大道国运大厦一楼番禺区84823241番禺市桥大西路12路花都区86839578花都区新华镇新华路73号工会大厦从化市37900619从化市街口镶青云路增城市82752253增城势荔城镇前进路21号劳动保障政策咨询12333电话：12333服务内容：解答广大职工对劳动保障政策的疑问服务收费：市话收费服务时间：工作日的上午8时30分~12时、下午2时30分~5时30分广州市劳工和社会保障监察举报投诉电话电话：86012333服务内容：外来务工人员维权投诉，如被用人单位侵权、被职业中介机构欺骗、与用人单位发生劳资纠纷、工伤纠纷等服务收费：市话收费5服务时间：工作日的上午8时30分~12时、下午2时30分~5时30分广州市各区劳动保障监察举报投诉电话：越秀区37630983荔湾区81378296海珠区84480422天河区87568311白云区26092304黄浦区82270242萝岗区82111294南沙区34689078从化市87960843增城区82749971番禺区84645660花都区86969883广州心灵之旅心理咨询中心外来务工人员心理援助中心电话：85677336地址：广州市东山区寺右二横路15号909号机构网址：服务内容：针对经济特别困难的外来务工人员的心理问题，提供免费心理咨询服务服务费用：免费服务时间：每周三下午服务注意事项：提前两天预约残障﹑智障﹑精神康复人员服务广州市残疾人联合会地址：广州市天河区龙口西路375号网址：广州市残疾人联合会维权处电话：38493135地址：广州市天河区龙口西路375号服务内容：1．残疾人合法权益相关法律法规问题咨询和依法维护残疾人权益；2．盲人免费乘车问题咨询和盲人乘车证办理；3．市贫困残疾人慢性病医疗救助问题咨询和办理。服务费用：免费服务时间：工作日的上午8时30分~12时、下午2时30分~5时30分6广州市残疾人联合会信访办电话：38491508地址：广州市天河区龙口西路375号服务内容：1．适用于残疾人的政策、法规及优惠措施；2．我会职权范围应予解决的残疾人合法、正当要求事项的申请；3．残疾人及亲友反映情况、提出意见和建议；4．残疾人及亲友的心理辅导和咨询。服务费用：免费服务时间：工作日的上午8时30分~12时、下午2时30分~5时30分广州市残疾人福利基金会电话：38491459地址：广州市龙口西375号17楼服务内容：接受社会各界对残疾人的捐赠，用于开展残疾人福利救济、康复、培训、就业、康乐工作服务时间：工作日的8：30-17：30广州市残疾人劳动就业服务中心（广州市劳动市场残联分市场）（广州市盲人按摩指导中心）电话：总机86505184；职业介绍分机701，705；盲人按摩，502，503地址：荔湾区西湾路85号荔新大厦二楼电子邮箱：jyzx9999@163.com服务内容：为残疾人提供就业培训和就业推荐服务费用：根据服务内容不同有不同收费，针对不同服务对象有不同程度的减免服务时间：工作日的上午8时30分~12时、下午2时30分~5时30分广州利康家属资源中心电话：86520280地址：西湾路85号荔新大厦3楼服务内容：精神病康复者：周1-6白天，活动中心可以提供唱歌、打球、图书室等，并开展兴趣班、职业培训班、社交训练班等服务；精神病康复者家属：每周5上午有集体活动，提供关于精神病康复者的护理知识，学习与病人的沟通技巧，减压练习等服务收费：免费服务时间：工作日上午8：30-下午5：30，节假日休息7广州市康怡之家电话：38491563地址：龙口西路373号5楼服务内容：2-10岁智障儿童提供日间托养服务，并针对孩子的需要提供语言训练、感觉统合训练等，14-18岁提供职业培训和康复训练服务收费：1200元/月，或按服务对象所选课程按课时收费服务时间：工作日上午8：00-下午5：30，节假日休息服务注意事项：家长携孩子报名，带身体证明、医院诊断书，户口簿、身份证等证明广州康复实验学校电话：020-38492558地址：广州市天河龙口西路375号金鼎大厦4楼网址：服务内容：招收小儿脑性瘫痪等肢体残疾儿童、执行九年义务教育的全日制公办特教学校;同时是广州小儿脑性瘫痪康复研究中心服务收费：公办学校收费服务时间：周1-5上课，节假日放假，寒暑假较普通学校短一些服务注意事项：优先考虑广州户籍人口广州展智痉挛住宿训练中心电话：86330261地址：广州市白云区新广从公路新兴白云花园5号3梯204-206服务内容：主要为4岁以上的痉挛（脑瘫）或轻中度弱能人士服务，提供日托和全托服务。服务收费：800元/月服务时间：工作日全托，节假日休息服务注意事项：入住时须携带体检结果、身份证、户口本等证件广州市民办新运幼儿园电话：81098717地址：越秀区西华路第一津50号地下服务内容：专为2-12岁生活自理或部分自理的弱智、弱能儿童提供钟点、日间和全托照顾以及特殊教育及功能训练服务服务收费：日托800元/月，全托1000元/月服务时间：工作日工作，节假日休息，暑假可全托，寒假放假8服务注意事项：报名时请携带户口本，外地户口人士要交押金广州慧灵学校弱智青年职业训练中心电话：83590835地址：广州市白云区麓景东路41号3楼服务内容：为15－25岁的轻度弱智青年提供劳动技能训练，授以生活技能及规范的操作技能，培养其良好的工作习惯和社会就业适应能力，并积极推荐就业服务收费：日托350元/月，住家1100元/月（一个家庭妈妈6个患者组成一个家庭，3房1厅）服务时间：工作日工作，节假日休息服务注意事项：带户口本身份证、残疾人证的原件和复印件广东省扬爱特殊孩子家长俱乐部电话：020-83372729、83386690传真：020-83384790地址：广州市越秀区北京路东横街26号网址：电子邮箱：yang-ai@parentclub.ngo.cn服务内容：为残障、智障儿童进行特殊治疗及教育。为残障、智障儿童的家长提供支持小组、知识和技能的服务等。服务收费：根据服务内容不同，收费不同服务时间：周二至周六9:00-17:00流浪无依人员服务广州市救助管理站电话：82266873地址：广州经济技术开发区东区果园5路9号服务内容：为生活无着者提供临时的食宿（一般不超过10天）服务收费：免费服务时间：24小时广州市救助管理站市区分站电话：37280416地址：天河区沙河顶水荫四横路41号服务内容：为生活无着者提供临时的食宿（一般不超过10天）服务收费：免费服务时间：24小时吸毒人员服务9广州白云自愿戒毒中心电话：2225222222252229地址：广州市白云大道北586号（新广从公路东平村路段）网址：服务内容：自愿戒毒治疗心理辅导等海军医院广州自愿戒毒中心电话：84211008地址：广州市石榴岗106号原海军疗养院内网址：服务内容：住院封闭式自愿戒毒治疗美沙酮代替治疗广东省第二人民医院成瘾医学科电话：891