跨国公司服务外包的承接机理与效应

跨国公司服务外包的承接机理与效应：基于信任视角谭云清2010-6上海市教育委员会科研创新项目研究背景Grossman(2005)指出“我们处于一个外包的时代，外包已经成为一项企业的普遍认同的经营管理方式”。国际服务外包不仅是跨国公司“归核化”战略调整的副产品，同时也为那些寻求现代服务业发展的国家提供了难得的机遇。对于制造业成熟而服务业尚欠发达的中国来说，能否抓住全球服务外包转移的机遇，研究跨国公司服务外包的承接机理，采取有效措施，积极承接服务外包，促进我国服务业发展，成为当前我们面临的一个重要而紧迫的课题。在跨国公司服务外包过程中，如何建立发包商与接包商相互信任的合作关系是目前国内外外包市场的一个重要的理论和现实问题。项目的研究意义①基于信任的视角和研究框架，研究国际服务外包中跨国公司与承接企业的决策机制，对于解析其中的关键影响因素，具有一定理论意义。②服务外包产业通常处于价值链的中高端，研究承接跨国公司服务外包对于后危机时代背景下的中国产业结构调整与升级具有重大现实意义。③服务外包产业具有资源消耗少等特点，承接跨国公司服务外包对于我国发展低碳经济等问题具有重大现实意义。国内外研究现状从已有文献可以看出，跨国公司服务外包在国际国内都受到很大关注:从研究机构看，有OECD等国际组织，也有McKinsey等商业咨询公司；从研究学者看，国际上主要有Apte、Mann、Farrel、Heeks保持长期关注，国内研究还比较少，主要有李元旭、刘景江、江小娟、卢锋、朱晓明等人；从研究角度看，既有从企业微观的管理学角度，也有宏观的国际贸易等经济学角度，但是主要站在发包角度研究，从接包角度的研究较少。国内外研究现状从发包方角度研究早期的研究主要集中在企业的具体决策上，包括外包给发包企业带来的利益和风险，如何管理这些承接企业，以及如何开展外包。研究的理论基础涉及企业资源管理理论、企业组织理论、代理理论、交易成本理论、博弈论等方面。最近研究主要体现在以下几个方面：①如何确定外包的业务。②如何确定外包目的地。③如何确定外包服务提供商.④外包合约设计研究。⑤外包双方关系治理。国内外研究现状从承接方角度研究①外包发展给承接国带来的机遇角度研究②承接国际服务外包基本决定因素③外包对承包方的经济效应研究④关于推进外包发展的政策研究国内外研究的述评从研究内容上看：首先，从现有的研究来看，这些研究大多站在发达国家、外包发包方的角度和立场来考察问题。缺少从发展中国家、承接方角度的探讨。其次，服务企业在接包过程中遇到的跨国公司不信任等问题较为突出。现有文献中承接企业服务外包的微观组织过程和内部机理的探索也显得不够，因此，以信任为研究切入点，探究承接服务外包的运作机理是一个尚待开发的空间。第三，国内服务外包研究对于有关服务外包的概念也缺乏严禁科学的界定，此外，相关研究除了进行理论方面的探讨以外，重点是针对国内服务外包提出政策性建议。但是这些政策性建议往往来源于国外研究的成果，并且因为缺乏实际检验而显得空泛，对现实的指导意义也不大。国内外研究的述评从研究方法上看：国外的研究方法比较成熟，多数研究采用样本调查、实证研究为主，国外的研究方法在样本选取、问卷设计、数据分析等等科学手段得到了充分的运用，一些影响研究信度和效度的因素也得到了比较好的控制和消除，但缺乏理论模型推导以及相关机理的探讨。国内学术界对于服务外包的研究大多集中在国外成熟理论和实证结论的引进上，或者仅仅局限于在国外研究的理论探讨上，缺乏实证研究结果的支持。研究往往停留在服务外包本身，与其他基础理论的联系不深，而研究方法也比较落后，创新性和研究的效度无法保障。研究内容①服务外包概念的界定第一，对服务外包中所使用的“服务”的限定；第二，跨国公司服务外包的内涵与外延；第三，信息技术外包、流程外包与知识外包之间的区别与联系。研究内容②跨国公司服务外包承接过程中企业间信任的产生机制一是探讨来自接包方特征的信任产生机制。包括接包方的能力与发包方对接包方的信任；接包方的声誉与发包方对接包方的信任；对接包方人员信任与发包方对接包方的信任。二是探讨来自发包方与接包方的关系特征的信任产生机制。包括接包方的交往经验与发包方对接包方的信任；接包方的良好沟通与发包方对接包方的信任；接包方相互依赖性与发包方对接包方的信任。三是探讨信任对合作的影响。主要探讨信任对于外包双方合作及合作绩效的影响。研究内容③基于信任视角跨国公司服务外包的承接机理基于信誉视角构建博弈模型探讨发包商的激励约束机制;基于信誉视角构建博弈模型探讨接包商的激励约束机制;基于讨价还价的视角构建博弈模型探讨外包中的双向道德风险与帕累托有效的合约区间。基于信任视角构建动态博弈模型探讨承接国际服务外包中的关系治理与治理效果；国际服务外包中服务提供商的创新机制研究研究内容④实证检验企业间信任的建立机制和承接机理、检验信任与合作绩效的关系。本部分将调研发包的跨国公司以及承接过跨国公司服务外包的中国服务企业，实证检验跨国公司服务外包中企业间信任的产生机制和跨国公司服务外包的承接机理及效果。⑤中国企业获取信任的现状与对策。本部分将侧重调查中国企业承接跨国公司服务外包，获取信任的现状与途径，并针对现状，提出中国服务企业承接跨国公司服务外包，获取信任，在国际服务外包市场建立竞争优势的对策。研究目标①系统探讨跨国公司服务外包的本质和特点。②目前关于跨国公司服务外包的研究多立足于相关实践，缺乏理论上的探索，难以解释为什么有的企业能成为跨国企业外包服务承接方，有的企业不能？本文通过理论模型推导和相关理论研究，有望从信任的产生机制，信任对外包双方的作用机理等方面试图为以上问题提供一个较为深入的解释。③实证检验跨国公司服务外包的信任的产生机制及承接机理，为我国制定承接国际服务外包的相关政策提供依据。④将研究结果运用到我国企业承接跨国公司服务外包的政策制定等方面。希望对中国企业承接国际服务外包实践有所指导，提高中国企业参与国际服务外包市场竞争的能力，加快产业结构调整与升级。技术路线研究方法本研究拟采用模型推导和实证检验相结合的方法，以博弈论、信息经济学理论和企业理论等为基础，运用经济学、高级统计学、社会学方法研究企业承接服务外包的机理，主要包括：①规范研究;②理论建模;③实证研究：实地访谈问卷调查可行性分析项目负责人长期以来关注国际商务和产业组织理论领域的相关研究.项目负责人在上海和长三角地区的政府与企业展开了多项课题。与长三角地区的政府与企业建立了合作关系。对于本课题开展相关调研有一定帮助。本课题的申请者所在研究团队对于服务外包、供应链管理等进行了一定程度而有成效的研究，在国际国内知名学术刊物发表了大量相关学术论文。具有一定研究积累项目负责人服务的高校拥有良好的科研环境，可以提供包括研究数据库、办公室及日常办公用品等基本的科研支持。项目的特色与创新①立足接包方立场，从微观的层面理论建模分析企业间信任的产生机制以及承接跨国公司服务外包的承接机理。基于接包方视角的研究结论对发展中国家及其企业的现实指导意义更强。②基于信任的研究视角，从中国文化的角度对企业间信任产生机制的研究，探讨中国服务企业如何获得跨国公司的信任认可，从而构建服务外包国际竞争优势。研究视角具有较强的创新。③目前国内有关的理论研究和实际案例没有给承接服务外包企业提供可靠的证据和有效的指导。因此，本研究的创新之三在于，基于中国文化的角度，采用样本调查分析，通过样本选取、问卷设计、数据分析等等科学手段，通过样本企业的实际数据的统计分析，为企业承接服务外包管理提供实证支持。④提出提升信任关系，推动中国服务外包产业的发展，促进我国转变经济增长方式，加快产业结构调整与升级的企业、产业、国家层面的对策。计划进度—2010年12月检索相关研究文献（基本完成）进一步阅读、整理、评述相关研究（基本完成）完善研究思路和研究方案2011年1月-12月从理论上分析服务外包的本质从三个方面探讨企业间信任的产生机制理论建模，探讨国际服务外包的承接机理2012年1月-12月国际学术交流与合作调查研究：问卷调查总结分析访谈原始资料，实证检验2013年1月-12月分析调查研究的原始资料对策研究：中国企业、产业层面提高企业信任的对策课题结题报告撰写及其他相关工作目前进展目前对国内外文献的调研、研究方案的制定等工作已经完成；已经收集部分数据；相关理论模型的建模工作也已经开始.预期研究成果1、2011.1-2011.9理论文献综述论文2、2011.9-2011.12基于信任视角的国际服务外包中的关系治理与治理效果论文3、2012.1-2012.4基于信誉视角的发包商的激励约束机制论文4、2012.4-2012.7中国承接跨国公司服务外包的策略研究论文5、2012.8-2012.12国际服务外包下接包企业技术创新提升路径研究论文6、2013.1-2013.7外包中的双向道德风险与帕累托有效的合约区间：讨价还价的视角论文7、2013.12.31信任视角下的跨国公司服务外包的承接机理与效应研究研究报告/专著申请者简介谭云清，副教授，1970出生于湖南祁东，研究方向国际商务与产业组织理论。2005.2-2008.6上海交通大学安泰经济与管理学院获得管理学博士，导师：朱荣林教授，研究方向：战略管理与产业组织理论。博士论文：《产品市场竞争的公司治理效应：理论与实证研究2009年复旦大学博士后，导师：李元旭教授，研究方向：国际商务。博士后论文：《中国承接跨国公司服务外包研究》。著作与论文:12已录用与本课题相关最近的论文1考虑声誉效应的外包中服务商激励机制,上海管理科学,2010-32国际服务外包中服务提供商的创新机制研究:基于吸收能力视角,研究与发展管理,录用3StudyontheIncentiveMechanismofKnowledgeTransferfromtheServiceProviderinOutsourcing,COINFO2010,SCI4Theincentivemechanismofoutsourcingfortheservicevendor：Basedonreputationeffect,MASI2010,EI5国际服务外包下接包企业技术创新能力的提升路径:基于溢出效应和吸收能力的分析.工业工程与管理感谢各位专家提出宝贵的意见和建议