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Copyright2009IDC|Reproductionisforbiddenunlessauthorized.Allrightsreserved.May26,2009Beijing软件即是服务软件即是服务软件即是服务软件即是服务(SaaS)的市场潜力的市场潜力的市场潜力的市场潜力韩国华高级研究主管经理软件与服务研究部IDC中国©2009IDC|2议程中小企业现状分析SaaS的认知和使用情况SaaS的市场机遇及建议©2009IDC|3困扰中小企业的业务和管理问题我们发现困扰中小企业的三大业务问题主要包括拓展新客户、维护老客户和市场竞争激烈导致利润微薄；三大管理问题主要包括客户管理、生产/服务流程管理和销售渠道管理。中小企业面临的主要业务问题中小企业面临的主要业务问题中小企业面临的主要管理问题中小企业面临的主要管理问题Source:IDCChina,Sample=130©2009IDC|4中小企业信息化建设的误区中小企业中小企业中小企业中小企业对信息化对信息化对信息化对信息化的误区的误区的误区的误区中小企业中小企业中小企业中小企业对信息化对信息化对信息化对信息化的误区的误区的误区的误区硬件购置硬件购置硬件购置硬件购置信息化信息化信息化信息化复杂网络搭建复杂网络搭建复杂网络搭建复杂网络搭建庞大的庞大的庞大的庞大的IT队伍队伍队伍队伍高软件投入高软件投入高软件投入高软件投入完备的完备的完备的完备的ERP产品发产品发产品发产品发展方向展方向展方向展方向管理不管理不管理不管理不规范规范规范规范品牌弱品牌弱品牌弱品牌弱客户拓展客户拓展客户拓展客户拓展规模小规模小规模小规模小抗风险抗风险抗风险抗风险能力弱能力弱能力弱能力弱资金少资金少资金少资金少融资难融资难融资难融资难产品单一产品单一产品单一产品单一增长慢增长慢增长慢增长慢利润低利润低利润低利润低效率低效率低效率低效率低综合实综合实综合实综合实力弱力弱力弱力弱中小企业的困境©2009IDC|5SaaS——中小企业的重要推力标准应用模块行业特性模块行业特性方案中小企业大型企业独立模块独立模块局部业务解决方案局部业务解决方案整体解决方案整体解决方案产品上：从单独的标准应用模块－具有行业特性的模块－具有行业特性的方案应用范围上：SaaS将率先在中小企业快速推广。中小企业将从应用独立的SaaS模块，到局部业务的SaaS应用，发展到企业大范围或整个业务应用。大型企业在单个应用模块或局部业务上都有应用SaaS的机会。©2009IDC|6用户对SaaS的了解和使用情况知晓率高：被访的中国用户“了解SaaS概念”的占九成，在亚太区调研的5个国家中比例最高使用率高：被访的中国用户“SaaS使用率”为36.9%，高出五国平均值9.1%SaaS知晓率和使用率-亚太五国比较SaaS知晓率和使用率-亚太五国比较SaaS知晓率和使用率-中国SaaS知晓率和使用率-中国Source:IDCAPSoftwareStudy,2009Sample:Totalsamplesizeis1341,Chinasamplesizeis518©2009IDC|7中国SaaS市场容量及预测2009年中国管理型SaaS（以管理软件应用为主）市场容量为US$85.1M,预计2013年将达到US$227.5M。工具型SaaS的市场空间更大，其包括邮箱、网络游戏、开发工具等的SaaS应用。中国管理型SaaS市场容量及预测,2008-2013,US$M中国管理型SaaS市场容量及预测,2008-2013,US$MSource:IDC,2009©2009IDC|8SaaS，用户期望什么，担心什么？用户认为SaaS最主要的好处是降低运营成本，其次是获得更及时的补丁和升级；最主要的障碍是难以展现其价值，以及缺乏公司高层的支持。SaaS最主要的好处SaaS最主要的好处SaaS最主要的障碍SaaS最主要的障碍Source:IDCAPSoftwareStudy,2009Sample:Totalsamplesizeis1341,Chinasamplesizeis518©2009IDC|9用户计划未来一年内部署哪些SaaS应用？计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些SaaS应用应用应用应用计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些SaaS应用应用应用应用Source:IDCChinaSMBStudy,2009Sample:Totalsamplesizeis1000©2009IDC|10用户愿意为SaaS付费多少？Source:IDCChinaSMBStudy,2009Sample:Totalsamplesizeis1000愿意为愿意为愿意为愿意为SaaS支付的价格支付的价格支付的价格支付的价格愿意为愿意为愿意为愿意为SaaS支付的价格支付的价格支付的价格支付的价格除了基础除了基础除了基础除了基础SaaS服务服务服务服务，，，，是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务除了基础除了基础除了基础除了基础SaaS服务服务服务服务，，，，是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务Source:IDCAPSoftwareStudy,2009Sample:Totalsamplesizeis1341,Chinasamplesizeis518©2009IDC|11SaaS模式下的新型生态系统Source:IDCReport:TheSaaSEcosystemModel,DavidBradshaw,Mar2009©2009IDC|12解决方案商解决方案商解决方案商解决方案商用户用户用户用户合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴用户用户用户用户合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴解决方案商解决方案商解决方案商解决方案商新型新型新型新型““““商业价值网络商业价值网络商业价值网络商业价值网络””””的合作模式的合作模式的合作模式的合作模式提高服务的增值能力提高服务的增值能力提高服务的增值能力提高服务的增值能力，，，，增强客户粘性增强客户粘性增强客户粘性增强客户粘性中低端中低端中低端中低端：：：：服务产品化服务产品化服务产品化服务产品化高端高端高端高端：：：：增加咨询服务的能力增加咨询服务的能力增加咨询服务的能力增加咨询服务的能力服务服务服务服务软件软件软件软件服务服务服务服务软件软件软件软件用户及用户及用户及用户及合作伙合作伙合作伙合作伙伴对于伴对于伴对于伴对于服务需服务需服务需服务需求增加求增加求增加求增加立体化业务模式立体化业务模式立体化业务模式立体化业务模式解决方案更加行业细分解决方案更加行业细分解决方案更加行业细分解决方案更加行业细分；；；；在细分行业内实现复用在细分行业内实现复用在细分行业内实现复用在细分行业内实现复用行业特性行业特性行业特性行业特性&&&&定制化定制化定制化定制化““““产品化产品化产品化产品化””””与与与与““““定制化定制化定制化定制化””””的平衡的平衡的平衡的平衡服务支持服务支持服务支持服务支持解决方案解决方案解决方案解决方案市场市场市场市场技术技术技术技术技术共享平台技术共享平台技术共享平台技术共享平台forum，，，，seminar…市场共赢平台市场共赢平台市场共赢平台市场共赢平台：：：：roadshow，，，，conference…产品发展平台产品发展平台产品发展平台产品发展平台：：：：用户需求导向的解决方案用户需求导向的解决方案用户需求导向的解决方案用户需求导向的解决方案…………服务支持平台服务支持平台服务支持平台服务支持平台：：：：一体化的解决方案一体化的解决方案一体化的解决方案一体化的解决方案…………共共共共赢赢赢赢平平平平台台台台IDC建议－服务商如何在新形势下取胜©2009IDC|13IDC建议－中小企业如何选择SaaS完备的设施完备的设施完备的设施完备的设施，，，，如数据中心如数据中心如数据中心如数据中心全国范围内提全国范围内提全国范围内提全国范围内提供供供供24242424××××365365365365的实的实的实的实时服务和现场时服务和现场时服务和现场时服务和现场服务服务服务服务产品易用产品易用产品易用产品易用，，，，延延延延展性好展性好展性好展性好产品兼容性产品兼容性产品兼容性产品兼容性有成熟的有成熟的有成熟的有成熟的ITITITIT人员队伍人员队伍人员队伍人员队伍©2009IDC|14谢谢！Pleaseemailmeatghan@idc.comPleasefilloutyourDirectionsEvaluationform