软件即服务实况：中小型企业的业务优势

软件即服务实况：中小型企业的业务优势研究报告编写：目录图表目录简介：考虑采用软件即服务1灵活、敏捷以及应对压力1改善运营2软件即服务3软件即服务的优势4金融价值、新技术以及卓越运营6正确决策7赞助商角度8图1–应对业务压力1表1：中小型企业呼声最高的软件即服务优势6关于此报告此报告是由SaugatuckTechnologyInc.开发并执行的独立调查，SaugatuckTechnologyInc.对此报告中所提出的分析、结论和建议自行负责。此报告由SAP赞助出版。关于SaugatuckTechnologySaugatuckTechnologyInc.提供用户研究和管理咨询服务，以关键市场趋势和驱动企业IT变化的颠覆性技术为重点，包括软件即服务、云式计算（CloudComputing)、开源（OpenSource）和企业级社会化计算（EnterpriseSocialComputing）。Saugatuck成立于1999年，总部位于康涅狄格州的韦斯特波特，并在加利福尼亚州的圣克拉拉和德国的法兰克福设有办事处。有关详情，请访问或致电+1.203.454.3900。©2009SaugatuckTechnologyInc.拥有全部内容，保留所有权利。未经事先书面许可，严禁以任何形式复制此出版物。2009年10月©2009SaugatuckTechnologyInc.i软件即服务实况：中小型企业的业务优势2009年10月软件即服务实况：中小型企业的业务优势©2009SaugatuckTechnologyInc.1简介：考虑采用软件即服务软件即服务（SaaS）倍受极高青睐，它让企业能够轻松地获得、使用以及支付所需的业务功能。其最显著的特征就是较为低廉的前期成本即可获得和部署，以及快速实施。正因如此，许多企业选择使用软件即服务来管理形形色色的业务和IT功能。相对而言，比较少的企业了解软件即服务针对企业资源计划或企业业务解决方案所具有的业务优势，尤其是专为小型企业设计的优势。企业级软件即服务解决方案可为中小型企业创造巨大的价值。在本文中，我们探讨了采用软件即服务（SaaS）模式改进业务运营所能实现的收益，以及以更好的手段从容应对中小型企业所面对的增长挑战、市场竞争和条例合规性。我们针对可推动信息技术重大变革的促进因素进行了研究，并且还讨论了软件即服务的同类产品，以及软件即服务创造业务价值的独特方式。最后，我们也对软件即服务为中小型企业带来的业务收益作出相关介绍，如金融价值、新技术和卓越运营。另外，本文也包括了Saugatuck针对中小型企业用户所作的最新调查和访谈研究。灵活、敏捷以及应对压力按性质来说，中小型企业必须是灵活且敏捷的。企业领导不断面临着对旨在改善运营及财务绩效的商业投资做出抉择。不过与此同时，他们往往深陷此类运营和财务流程的浑沌之中，结果当亟待解决的新问题出现时，如何改进这些流程的措施就只能搁置一旁。图1–应对业务压力来源：SaugatuckTechnologyInc.条例竞争增长资源时间资金职员技术2009年10月软件即服务实况：中小型企业的业务优势©2009SaugatuckTechnologyInc.2在管理这些资源的同时，还要顾及条例、竞争和增长所产生的诸多挑战（见图1–应对业务压力）。这些外部压力来势汹汹，必然会分散管理层的精力，从而难以针对改善内部运营和财务绩效做出及时且有效的决策。中小型企业的领导会顾虑重重，担心重新设计或更换维系企业运营的信息技术，将会导致出现意外后果、不良变动及额外成本，进而影响财务目标和企业目标的实现。显而易见，成功管理中小型企业的关键在于以符合成本效益的方式管理业务增长。管理业务增长还需要处理与信息技术相关的各种问题，如硬件、软件、网络、人员和流程。信息技术固然可以促进增长，但若无法迅速应对竞争压力和条例变化，同样也会阻碍增长。改善运营许多领导会暗自揣测：到底什么时候才是投入时间和资源的最佳时机，以实现更成功的运营，带来直接或间接的经济效益？为此变革付出的代价值得吗？是否有迹象预示着变革的最佳时机？在操作系统上所作出的投资何时才会显现出巨大的投资回报潜力？什么样的业务环境才迫切需要进行变革？对信息技术进行变革的最佳时机，取决于业务环境的需要。当符合以下部分或全部条件时，业务环境便需要变革：建立新的业务地点•进军新市场•面对瞬间的可持续增长•准备面对经济萎缩•建立新的销售渠道•集成新的供应链•面对更严厉的政府规管或财务报表•需要实现更高的绩效目标•建立新的业务模式•面对更激烈的竞争•应对更高的客户期望•上述的任何一种条件都已十分紧迫，但如果同时符合两个以上的条件，那么就确实应该对当前长期使用的IT解决方案的有效性进行深入的评估。评估后，如果当前的IT解决方案在功能性或适应性上有所欠缺，无法应对不断发展的市场环境时，就该考虑对其进行变革，以改善业务运营并提高财务绩效。2009年10月软件即服务实况：中小型企业的业务优势©2009SaugatuckTechnologyInc.3当然，其他一些方案也能够改善业务运营。大多数企业都熟悉两种方法：向供应商或市场合作伙伴购买软件包，或是请系统集成商帮助选择和安装适合的软件，并将软件与已经使用的其他软件集成。第一个方法，选择、安装和不断维护软件的负担，以及任何必要支持硬件和网络，由企业的IT部门承担。第二个方法，小型企业经常采用的途径——增值分销商（VAR）或系统集成商（SI）承担选择和安装的负担，剩下的IT解决方案和相关资源的持续维护，外包给托管供应商。这两种方法虽然存在一定的差异，但其共同点都是购买软件，每年进行维护，由自己或他人进行实施或集成，随后运行并维护软件，或聘请供应商来负责执行这些工作。软件即服务第三种方法便是称之为“软件即服务”或SaaS的市场新秀。在这种情况下，您无需使用大量的前期资金来获取软件许可证。软件即服务一般采取“每用户每月”的方式购买，当然客户有机会享有长年甚至多年的折扣保证。这有助于减轻中小型企业获取软件许可证的负担，并且其价格与其使用直接挂钩。有了软件即服务，您无需购买闲置软件（有时指供应商软件），您只需为实际需要在其正常工作日期间使用本软件的用户数量支付费用。在某些情况下，临时使用也可采取“每用户每月”的方式购买。在其他情况下，软件即服务的价格则会视乎交易数量（如在差旅费用管理中）或企业员工数量（如在人力资源管理中）而定。不过，在大多数情况下，软件即服务均采取“每用户每月”的方式定价。我们详细了解一下您所购买的解决方案。软件即服务不止是一款软件，它还是一种业务服务，可为客户提供软件并进行管理。而在此业务服务当中，还包含了一整套的数据中心基础架构服务项目：网络、存储设备、操作系统、数据库、应用程序服务器、Web服务器，以及必不可少的灾难恢复和备份服务。此外，它还提供了一系列完整的数据中心运营服务，其中包括认证、可用性、身份管理、生产监控、补丁管理、活动监控、软件升级以及自定义功能。该软件已经安装完毕，随时可以提供服务，无需您亲自动手安装。您也无需管理硬件、软件或网络。更重要的是，您无需管理员工、技术人员，或是聘请或培训他们。软件即服务提供商会为软件即服务的用户远程管理数据中心基础架构的全部内容。2009年10月软件即服务实况：中小型企业的业务优势©2009SaugatuckTechnologyInc.4在解决方案软件方面，软件即服务提供商确保会持续不断地对业务解决方案进行升级，一切操作都在后台进行。与托管软件设定不同的是，“每用户每月”的定价方法（或其他适用的定价方法）皆包含最新版本和功能升级的费用。此外，还可省去占供应商软件价格20%的维护附加费。同时，倘若业务需求大规模的扩张，您只需增加用户许可证数量，而不必另行购买计算机硬件、软件或网络，也无需聘请其他经过培训的IT技术人员来进行管理。事实上，并未言明的这一点可能恰是软件即服务最为重要的优势：它是一个极具可扩展性的业务资源，在任何时候都无需大量开销。软件即服务的优势显然，在决定购买解决方案之前，权衡每款潜在解决方案的业务优势是十分重要的。现在就让我们花几分钟时间，了解一下软件即服务解决方案的所有优势。与其他类似的解决方案相比，软件即服务为中小型企业提供了以下独特的业务优势：金融价值价值创造时间•–与内部部署软件相比，软件即服务可快速安装，并能够更为迅速地融入工作流程中。通常，用户可自行下载软件即服务解决方案进行试用，或“先试后买”，借以了解其性能和操作方法。在取得许可证后，软件即服务购买者可在数天或数周落实安装，并进行试用，而不会像传统供应商的软件那样，必须在数月后才可安装与试用。这样一来，软件即服务购买者便可更早实现软件带来的业务收益。与供应商软件相比，它的回报期更短，而投资回报率也要高出许多。价格适中•–软件即服务无需大量的前期投资，与内部部署软件相比，它在经济不景气的时候更能突显其财务压力小的优点。对于那些资金预算和IT支持有限的企业，将来一定会发现软件即服务要比供应商的软件更加符合自身的需求。有两项对比软件即服务和内部部署供应商软件的总体拥有成本的最新研究均显示：不管研究群体是30名用户还是300名用户，使用软件即服务的总体拥有成本都要比供应商软件节省约30%。新技术不断创新•–不同于每年两次的升级模式，软件即服务解决方案将进行定期或几乎连续性的升级。每年还会推出主要版本，进一步巩固升级成果。软件即服务的关键决定性技术之一就是多重租赁，使不断升级成为可能。软件即服务用户不必担心在转向全面生产之前，新版本或升级会中断他们的系统或在并行测试期间引起严重的延误问题。软件即服务提供商会在后台进行这些操作，而不会造成任何干扰。2009年10月软件即服务实况：中小型企业的业务优势©2009SaugatuckTechnologyInc.5卓越运营定制•–软件即服务的使用方法日渐简单化，能够满足中小型企业的业务需求。有些软件即服务解决方案利用多租户模式以支持程序员或系统集成商能够进行定制。其他软件即服务解决方案通过易用的配置功能瞄准最终客户，支持非程序员轻松修改其外观或业务流程。对于很多企业来说，更适合的方法是进行配置，因其非常简单和费用较低（无需程序员）。集成•–集成支持本来是为软件即服务提供商的业务合作伙伴而设计，能够无缝集成补充性解决方案作为原始软件即服务解决方案的一部分。网络服务应用程序编程接口实现了此项集成，并且可帮助软件即服务的客户将内部部署解决方案与软件即服务提供商解决方案进行集成。如今，面向服务架构（SOA）和网络服务应用程序编程接口是绝大多数软件即服务提供商的两大标志，这样一来，与内部部署供应商软件及自己的系统集成简单得多。还有三种方法可以实现与其他内部部署企业解决方案的无缝集成，分别是：基于Web的软件即服务集成商、软件即服务集成工具以及软件即服务系统集成商。第一项，基于Web的软件即服务集成商，会以每月订购软件即服务的方式提供点击即用的集成服务，无需安装及维护任何软件包或硬件工具。第二项，软件即服务集成工具，可帮助用户通过配置迅速完成解决方案特定的集成，而无需借助采用预先配置模板（可处理数十种应用最为广泛的格式）的编码方法。这些相同的软件即服务集成工具的提供商还会根据需要提供咨询服务，这在复杂的集成当中尤为有用。最后，现在已有相当多的软件即服务系统集成商精于将软件即服务与内部部署解决方案进行集成。集成问题现在已彻底解决。节省技术资源•–比起内部部署软件，软件即服务只需少量的技术资源就能进行管理，从而减轻了IT组织的负担，这可能是软件即服务最出人意料的优势之一。对于中小型企业而言，这是一项巨大的优势。与此同时，通过使用软件即服务提供商的专业知识（其中包括一流的数据中心和技术），中小型企业可享有最新的领先技术，包括消息和协作功能。如若不然，这些企业则有可能被远远抛在后头。这样一来，企业即可获取新一代技术，又不需要承担琐碎的管理工作。精力集中•–无需为管理IT功能（硬件、软件、网络及技术人员）而分神，中小型企业可集